Cisco Agent Desktop 로그인 실패 - 오류: 서버로 세션을 만들 수 없습니다.

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업데이트:2005년 3월 21일
문서 ID:47620

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 오류 메시지는 에이전트가 로그온을 시도할 때 Cisco Agent Desktop에 나타납니다.

Unable to Create Session with Server!

이 문서에서는 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

Cisco IP Contact Center Express(IPCC) Edition 환경의 특정 에이전트 로그에서 다음 오류 메시지가 나타납니다.

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

이 문서에서는 로그 오류에 대해 설명하고 가능한 해결 방법을 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

  • Cisco CRA(Customer Response Application) 관리

  • Cisco Agent Desktop 구성

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

  • Cisco IPCC Express 3.03a 이상

  • Cisco CRS(Customer Response Solution)

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

CRS 버전 3.02에 처음 로그인할 수 있었던 에이전트는 버전 3.03으로 업그레이드한 후 로그인할 수 없습니다. PC에서 JVM(Java Virtual Machine) 시작 문제를 나타내는 오류가 에이전트 로그에 나타납니다. 오류 메시지를 보려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini폴더에서 trace Level=204를 설정합니다.

  2. c:\Program Files\Cisco\Desktop\log 폴더에 있는 agent.log를 엽니다. 다음과 같은 오류가 나타납니다.

agent.log

INFO  FChooker VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  PhoneDev VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall FC0162 FastCall Starting Up
INFO  DAClient Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFO  FastCall FC0348 License verified
MAJOR FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

솔루션

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 프로그램 추가/제거 유틸리티를 통해 Cisco Agent Desktop 소프트웨어를 제거합니다.

  2. 프로그램 추가/제거 유틸리티를 통해 데스크톱 기본 소프트웨어를 제거하고 PC를 다시 시작합니다.

  3. 프로그램 추가/제거 유틸리티를 통해 Java 2 런타임 환경을 제거하고 PC를 다시 시작합니다.

  4. 에이전트는 CRS 서버에 연결하고 Cisco Agent Desktop 소프트웨어를 PC에 다운로드해야 합니다. 데스크톱 기반 소프트웨어를 설치한 후 PC가 자동으로 다시 시작됩니다.

  5. PC가 부팅되면 에이전트 소프트웨어가 다시 시작된 후 설치가 시작됩니다.

  6. Java 1.3.1 파일을 설치하는 동안 폴더의 마지막 설치 위치 부분을 c:\program files\javasoft\jre\1.3.1에서\131으로 변경합니다. Java 1.3.1 파일을 다시 설치하려면 수동으로 이 경로에 복사합니다.

    참고: path 명령은 마침표를 허용하지 않습니다.

  7. PC를 다시 시작합니다.

  8. PC에서 jvm.dll을 검색합니다. 이 파일은 다음 두 디렉토리에서 찾을 수 있습니다.

    • C:\winnt\system32

    • C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

    winnt\system32 디렉토리의 jvm.dll을 jvm.dll.old로 바꿉니다.

  9. jvm.dll 파일이 C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot에 있다고 가정할 경우 C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot가 PC의 Path Environment 변수에 있는지 확인해야 합니다. 이를 확인하려면 시스템 속성 창에서 고급 탭을 클릭하고 환경 변수 > 시스템 변수를 선택하고 "경로" 변수의 내용을 확인합니다. 단계 8에서 검색을 수행할 때 jvm.dll 파일을 찾은 디렉토리를 변수에 포함해야 합니다. 디렉토리가 없으면 경로 끝에 디렉토리를 추가합니다.

  10. PC를 다시 시작하여 경로가 올바른지 확인합니다.

    이제 상담원이 로그인할 수 있습니다.

관련 정보

개정 이력

개정 게시 날짜 의견
1.0
21-Mar-2005
최초 릴리스

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지원 문의

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