UCCX 릴리스 10.5 이상에서 IPv6가 활성화된 상태에서 Finesse 로그인 실패

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업데이트:2014년 11월 26일

문서 ID:118619

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Contact Center Express(UCCX) Release 10.5 이상에서 발생한 문제에 대해 설명합니다. Finesse에 상담원이 로그인하는 동안 오류가 표시됩니다.

배경 정보

UCCX 릴리스 10.5 이상에서는 Unified Communications 환경에서 IPv6 주소 지정을 지원합니다.또한 UCCX 릴리스 10.0 이상에서는 Finesse가 기존 Cisco Agent Desktop과 함께 사용자가 사용할 수 있는 에이전트 데스크톱입니다.다른 모델 중에서 7941 SIP(Session Initiation Protocol) 전화는 Finesse 로그인을 위해 지원되는 전화기 모델 중 하나입니다.이 문서에서는 네트워크에서 IPv6가 활성화된 경우 이 전화기 모델을 로그인 실패의 예로 사용합니다.

문제 설명

에이전트가 Finesse에 로그인을 시도하면 다음 오류가 나타납니다.

The device associated with that extension or dial number is invalid.

솔루션

이 오류는 전화기에 대해 IPv6가 활성화되었지만 IPv6 주소가 할당되지 않은 경우 나타납니다.로그를 검사한 결과 전화기에 IPv6 주소가 할당되지 않았습니다.원칙적으로, 문제가 되지 않아야 하며 UCCX는 듀얼 스택 모드에서 IPv4 주소가 있는 한 로그인을 처리할 수 있어야 합니다.이 문제는 Cisco 버그 ID CSCuq64309에서 추적할 수 있습니다.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-
4005 has been added
182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7
IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource
failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the
RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A
specific description for a trace=problems in JTAPI or CM
182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF
Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:
CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems 
in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

이 해결 방법을 사용하여 전화기가 IPv4 모드에만 있고 에이전트 로그인이 성공했는지 확인할 수 있습니다.

Device(디바이스) > Common Device Configuration(공통 디바이스 컨피그레이션)으로 이동합니다.
Call Manager의 모든 전화기에 영향을 미치거나 새 장치 컨피그레이션을 생성하고 컨택 센터 상담원 전화에만 할당하는 Default(기본값)를 사용합니다.
프로필에서 IP 주소 지정 모드를 IPv6 및 IPv4에서 IPv4만으로 변경합니다.
저장을 클릭합니다.
전화기를 재설정합니다.
로그인을 다시 테스트합니다.

참고:이 문제는 발생하며 IPv6가 네트워크에서 활성화되어 있고 IPv6 주소가 전화기에 할당되지 않은 경우에만 해결해야 합니다.