소개
이 문서에서는 UCCX(Cisco Unified Contact Center Express) 스크립트 편집기 버전 10.5(1)를 시작할 때 발생하는 문제에 대해 설명합니다.
문제
UCCX 편집기 버전 10.5(1)(CiscoUnifiedCXEditor.exe)를 실행할 수 없습니다.
증상
시작되면 UCCX Editor(UCCX 편집기) 창이 1초 이내에 나타나고 사라집니다. 응용 프로그램이 시작하려고 하지만 사라집니다.
솔루션
이 문제를 해결하려면 CCX 편집기의 파일이 다음 폴더에 있는지 확인해야 합니다. C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. 이 옵션을 확인하려면 편집기 아이콘(바로 가기)을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 Properties > Target으로 이동합니다. 설치 폴더는 C:\Program files(x86)에 직접 있어야 합니다.
때때로 경로가 잘못될 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. C:\Program 파일(x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 워크스테이션에서 CCX Script Editor 응용 프로그램을 제거하려면 제어판 > 프로그램 추가/제거 로 이동합니다.
- Editor 응용 프로그램(관리자로 실행)을 Program Files에 직접 다시 설치하고 다음 경로를 명시적으로 정의합니다. C:\Program 파일(x86)\wfavvid_1051.
- 테스트하기 위해 응용 프로그램을 실행합니다.
근본 원인
이 문제는 설치의 기본 위치(경로)와 관련이 있습니다. 위치에 하드코딩된 파일을 찾고 해당 파일이 없으면 실행되지 않습니다. 기본적으로 CCX 편집기는 다음 위치에 설치해야 합니다. C:\Program 파일(x86)\wfavvid_1051. 그렇지 않으면 편집기가 제대로 실행되지 않습니다. 이를 테스트하기 위해 wfavvid_1051 폴더를 다른 곳에 복사하면 문제가 다시 생성됩니다.
또한 RTMT(Real-Time Monitoring Tool)가 이전에 워크스테이션에 설치된 경우 UCCX Editor는 잘못된 경로에 설치하라는 메시지를 표시합니다. C:\Program 파일(x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.
잘못된 위치에 설치하면 Editor가 실행되지 않습니다. 이때 문제를 해결하려면 앞서 설명한 단계를 수행해야 합니다. 해결 방법이 있지만 설치 관련 문제를 간소화하고 해결하기 위해 개선 결함이 열렸습니다. CSCur86817.
피드백