UCCX와 Office 365 for Agent Email 통합

소개

이 문서에서는 SocialMiner(SM)와 함께 버전 11.5부터 시작하는 Unified Contact Center Express(UCCX) 솔루션이 Office 365를 상담원 전자 메일 기능을 위한 전자 메일 서버로 지원하는 방법에 대해 설명합니다.상담원 이메일 기능을 지원하는 최초의 클라우드 이메일 제공업체입니다.

설계 및 토폴로지

이제 UCCX 서버는 11.5부터 클라우드 전자 메일 지원을 제공합니다. 이 기능은 SOCKS 5 프록시를 통해 Office365 전자 메일 서비스에 통합함으로써 가능합니다.프록시 서버를 갖는 것은 필수는 아니지만 대부분의 구축에서는 외부 네트워크 액세스가 차단되므로 프록시 서버를 통해 연결을 설정해야 합니다.

프록시를 설정하는 한 가지 추가 단계와는 별도로, 고객에 대한 다른 변경 사항은 없습니다.이미지에 메시징 흐름이 표시됩니다.

구성

1. Office 365에 연결하기 위한 프록시 서버가 있는 것은 필수 사항이 아닙니다.SM 서버가 office365.com의 IMAP(Internet Message Access Protocol) 및 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 포트에서 TCP 연결을 설정할 수 있도록 네트워크 연결을 설정하는 경우 프록시 서버가 필요하지 않습니다.
   
   
2. SM과 Office 365 간에 프록시를 사용하려면 SOCKS 5만 지원되는 프로토콜입니다.SOCKS4, SSH 터널 및 기타 프로토콜은 지원되지 않습니다.
   
   
3. Cisco에서는 사용해야 하는 프록시 서버를 권장하지 않습니다.

프록시 설정

이 기술 메모의 일부로 Dante라는 Linux용 오픈 소스 프록시 서버가 사용됩니다.이것이 Cisco 권장 프록시 서버라는 의미는 아닙니다.이 문서는 이 문서를 작성하는 데 사용되는 실습 서버 중 하나입니다.SOCKS5 프로토콜을 사용하는 경우 원하는 서버를 자유롭게 사용할 수 있습니다.

참고:프록시로 구성된 서버는 추가 프록시를 사용할 필요 없이 office365.com에 액세스할 수 있어야 합니다.

루트 액세스 권한이 있는 Linux 서버의 경우:

1단계. Dante 서버를 설치합니다.

2단계. /etc/danted.conf 파일에 다음 정보를 추가하여 서버를 구성합니다.

3단계. 사용할 준비가 된 서버를 시작합니다.

Dante 서버 및 설치 패키지 다운로드에 대한 자세한 내용은 다음 사이트를 참조하십시오.https://www.inet.no/dante/index.html

Office365 계정

로그인 포털:https://login.microsoftonline.com

유료 Office365 계정을 구입하려면 신용 카드와 함께 https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-를 방문하십시오.(기본 가격 옵션은 월별 이메일 계정당 세금 부과보다 $4 비용이 듭니다.)

참고:Office365 서비스에 등록할 때 사용자에게 할당된 서비스가 SocialMiner 서버가 있는 동일한 국가에서 왔는지 확인합니다.이는 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 연결에 문제가 발생할 것입니다. 

UCCX/SM 구성

이 섹션에서는 Unified CCX와 Office 365 for Agent Email의 통합을 구성하기 위한 고급 작업 및 관련 정보를 제공합니다.

문제 해결

관련 로그

이러한 로그는 O365 관련 문제를 디버깅하는 데 중요합니다.

• 런타임 로그: https://<SocialMiner 서버 IP/호스트>/ccp-webapp/logs/runtime/
  파일 패턴: CCBU-runtime.*.startup.log, Error-runtime.*.startup.log
  
  
• API 로그: https://<SocialMiner 서버 IP/호스트>/ccp-webapp/logs/ccapi/
  파일 패턴: CCBU-ccpapi.*.startup.log, Error-ccpapi.*.startup.log

체크리스트

SocialMiner 시스템에서 Office365 기능이 예상대로 작동하는지 확인하려면 다음 항목을 선택합니다.

• SocialMiner가 Office365에 직접 연결할 수 있는지 확인합니다.
  
  
• SocialMiner가 Office365에 연결할 수 없는 경우 SocialMiner에서 SOCKS 프록시를 구성하고 사용하도록 설정합니다.
  
  
• Socks 5 프로토콜만 지원됩니다.
  
  
• Socks 프록시 서버가 Office365에 연결할 수 있는지 확인합니다.
  
  
• CCX에서 Office365 자격 증명을 확인하십시오.
  
  
• SocialMiner에서 Office365 전자 메일 피드 상태 확인

  • 피드가 정상적으로 인출되는 경우 이미지에 표시된 대로 녹색이 되고 교차 표시(X)가 있는 빨간색이 아닙니다.

  • 피드가 손상된 경우 빨간색 십자선(X) 위에 마우스를 올려 원인을 알 수 있습니다.

참고:Socks Proxy 재구성 시 모든 기존 이메일 피드가 자동으로 업데이트되어 최신 Socks Proxy Configuration을 사용합니다.

일반적인 시나리오

문제: 상담원이 이메일을 받을 수 없습니다.

가능한 원인 1: SOCKS 프록시가 구성/활성화되지 않았습니다.

런타임 로그에 다음 오류가 표시됩니다.

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

권장 작업:

• SOCKS 프록시 서버를 구성하고 활성화합니다.
  
  
• Socks Proxy가 SocialMiner에서 연결되고 Socks Proxy Server가 O365에 도달할 수 있는지 확인합니다.

가능: 인증된 SOCKS 프록시를 사용할 경우 제공된 자격 증명이 잘못되었습니다.

런타임 로그에 다음 오류가 표시됩니다.

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

권장 작업:

• 올바른 자격 증명을 제공하여 인증 문제를 해결합니다.
  
  

• Socks 프록시가 SocialMiner에서 연결 가능한지, Socks Proxy Server가 O365에 도달할 수 있는지 확인합니다.

문제: Office365를 사용하여 전자 메일 보내기 지연

권장 작업: 

• 전자 메일을 보내는 데 10초 이상 걸리는 경우 Office365에 대한 SMTP 연결로 인해 지연이 발생하는지 확인합니다.
  
  
• IMAP을 통해 Thunderbird 또는 Outlook 클라이언트를 사용하여 Office365를 구성합니다.인증된 SMTP 연결로 이메일을 전송하는 데 시간이 오래 걸리는 경우 SocialMiner에서도 동일한 느린 문제를 나타냅니다.
  
  
• 이 문제는 Office365에서 발생합니다. Office365 지원에 문의하세요.

Microsoft 진단 도구

Office365 서비스와의 연결에 문제가 있고 서비스 상태를 확인하려는 경우 Microsoft에서 사용할 수 있는 도구가 있습니다.이 툴은 Support and Recovery Assistant라고 하며 여기에서 다운로드할 수 있습니다.https://diagnostics.outlook.com/#/

동일한 항목에 대한 자세한 정보:https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

문서 가져오기 및 서비스 요청 제출

설명서 받기, Cisco BST(Bug Search Tool) 사용, 서비스 요청 제출 및 추가 정보 수집에 대한 자세한 내용은 다음 Cisco 제품 설명서의 새로운 기능: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

새로운 Cisco 기술 문서를 모두 RSS 피드로 나열하는 Cisco 제품 설명서의 새로운 기능을 구독하고 리더 애플리케이션을 사용하여 콘텐츠를 데스크톱에 직접 전달합니다.RSS 피드는 무료 서비스입니다.

본 설명서의 제품 사양 및 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다.이 설명서의 모든 진술, 정보 및 권장 사항은 정확하다고 생각되지만 어떠한 종류의 명시적이거나 묵시적인 보증도 없이 제시됩니다.사용자는 모든 제품을 적용하는 데 모든 책임을 져야 합니다.

해당 제품에 대한 소프트웨어 라이센스 및 제한된 보증은 제품과 함께 제공되는 정보 패킷에 명시되어 있으며 본 참조 문서에 통합되어 있습니다.소프트웨어 라이센스 또는 제한된 워런티를 찾을 수 없는 경우 CISCO 담당자에게 문의하여 복사본을 받으십시오.

Cisco의 TCP 헤더 압축 구현은 UCB의 UNIX 운영 체제 퍼블릭 도메인 버전의 일부로서 캘리포니아 버클리(University of California, Berkeley)에서 개발한 프로그램의 적응입니다.모든 권한은 유보되었습니다.Copyright (c) 1981, Regents of the California.

여기에 명시된 다른 보증에도 불구하고 이러한 공급업체의 모든 문서 파일 및 소프트웨어는 모든 결함과 함께 "있는 그대로" 제공됩니다.CISCO와 위에 지명된 공급업체는 상품성, 특정 목적에의 적합성 및 비침해성 또는 거래, 사용 또는 거래 관행으로 인해 발생하는 모든 보증을 포함하되 이에 국한되지 않고 명시되거나 암시된 모든 보증을 부인합니다.

어떠한 경우에도 CISCO 또는 해당 공급업체는 간접, 특별, 결과적 또는 부수적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 여기에는 이러한 수동 사용에 대한 사용 또는 무능력으로 인해 발생하는 데이터에 대한 손실이나 손해도 포함됩니다. CISCO나 해당 공급업체에게 그러한 손해의 가능성을 통보받았더라도

이 문서에서 사용되는 모든 IP(인터넷 프로토콜) 주소와 전화 번호는 실제 주소와 전화 번호가 아닙니다.예제, 명령 표시 출력, 네트워크 토폴로지 다이어그램 및 문서에 포함된 기타 그림은 이해를 돕기 위한 목적으로만 표시됩니다.그림 내용에서 실제 IP 주소 또는 전화 번호를 사용하는 것은 의도하지 않은 우연의 일치입니다.

모든 인쇄 사본과 중복된 소프트 복사본은 제어되지 않은 복사본으로 간주되며 원본 온라인 버전을 최신 버전으로 참조해야 합니다.

Cisco는 전 세계에 200개 이상의 사무실을 보유하고 있습니다.주소, 전화 번호 및 팩스 번호는 Cisco 웹 사이트(www.cisco.com/go/offices)에 나와 있습니다.

Cisco 및 Cisco 로고는 미국 및 기타 국가에서 Cisco 및/또는 계열사의 상표 또는 등록 상표입니다.Cisco 상표 목록을 보려면 다음 URL로 이동하십시오.언급된 타사 상표는 해당 소유자의 자산입니다.파트너라는 단어를 사용한다고 해서 Cisco와 다른 회사 간의 파트너 관계를 의미하지는 않습니다.(1110R)

(c) 2016 Cisco Systems, Inc. 모든 권한은 당사에 있습니다.