Cisco Agent Desktop에 로그인할 수 없음 - 라이센스 오류

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업데이트:2011년 3월 24일
문서 ID:46882

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 상담원이 Cisco IP Contact Center(IPCC) 환경에서 Cisco Agent Desktop에 로그인하지 못한 이유를 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS(Customer Response Solutions)

  • Cisco Agent Desktop

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

  • Cisco CallManager 3.x 이상

  • Cisco CRS 3.x 이상

  • Cisco 데스크탑 제품군

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경 정보

Cisco CRS는 로컬 시스템에 대해서만 라이센스 수를 유지합니다.IPCC Express 서버에는 세 가지 종류가 있습니다.제품:

  1. 표준(Standard) - 표준 서버와 함께 표준 시트를 사용할 수 있습니다.

  2. Enhanced(고급) - 고급 서버와 함께 고급 시트를 사용할 수 있습니다.

  3. Premium(프리미엄) - Premium Server(프리미엄 서버)에서 프리미엄 시트를 사용할 수 있습니다.

그림 1에 표시된 디렉터리에서 에이전트와 같은 다른 구성 요소에 대해 현재 사용 중인 모든 라이센스 정보와 시트를 찾을 수 있습니다.

그림 1 - 현재 사용 중인 라이센스 정보 및 시트 디렉토리

license-error-1.gif

라이선스 오류가 발생했습니다. 5분 후에 다시 시도하십시오.

문제

Cisco Agent Desktop에 로그인하려고 하면 ICD(Interactive Call Distribution) 에이전트가 임의 라이센스 오류를 수신합니다.오류 메시지는 다음과 같습니다.

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

참고: 이 문제는 상담원이 Cisco CallManager 서버에 있는 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 3.1의 데스크톱에 로그인할 때 DST(Daylight Saving Time)로 인해 발생할 수도 있습니다.Agent Desktop이 CRS 서버 또는 Cisco CallManager 게시자의 Desktop_cfg 공유에 대한 읽기/쓰기 액세스 권한을 가지고 있는지 확인합니다.그렇지 않은 경우 사용자에게 읽기/쓰기 액세스 권한을 부여합니다.읽기/쓰기 액세스 권한이 부여되면 솔루션 1을 완료합니다.

솔루션 1

이 문제는 C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent directory 에 Lic20.net, Lic40.net 및 Lic53.net과 같은 Lic*.net 파일이 있기 때문에 발생합니다(그림 2 참조).

그림 2 - 라이센스 오류 메시지를 발생시키는 Lic*.net 파일

license-error-2.gif

정상적인 경우 시스템은 연결된 상담원이 로그오프한 후 Cisco Agent Desktop 애플리케이션에서 즉시 licXXX.net 파일을 제거합니다.이 경우 이러한 파일은 계속해서 디렉토리에 남아 있습니다.이러한 파일은 Cisco Agent Desktop에 로그인할 수 있는 에이전트 수를 줄입니다.가능한 원인은 다음과 같습니다.

  • 에이전트는 로그오프하지 않고 애플리케이션을 제대로 종료하지 않습니다.

  • ICD 서버에서 Cisco Agent Desktop 공유 디렉터리에 대한 네트워크 연결이 끊어집니다.

  • Cisco Agent Desktop 공유 디렉터리에 대한 삭제 권한이 에이전트에 없습니다.

CRS가 모든 에이전트 라이센스(구매한 에이전트 시트 3개보다 짧음)가 부족하면 Cisco Agent Desktop에 로그인을 시도하는 다음 상담원이 라이센스 오류 메시지를 수신합니다.

잃어버린 시트를 복구하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 모든 에이전트를 로그아웃합니다.

  2. 디렉토리를 C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent으로 변경합니다.

  3. Lic*.net을 삭제합니다.

    Lic*.net 파일을 삭제한 후 Cisco Agent Desktop에 로그인하는 에이전트 수는 구매한 에이전트 시트 수를 충족해야 합니다.

    참고: Lic *.net 파일을 삭제할 수 없는 경우 비프로덕션 시간 동안 ICD 서버를 재부팅한 후 다시 시도하십시오.

솔루션 2

에이전트 PC에 IPCC 서버의 라이센스 파일 폴더에 매핑된 드라이브가 없거나 에이전트 PC에서 IPCC 서버의 라이센스 폴더에 매핑된 드라이브가 손상된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다.구성 및 라이센스 파일은 IPCC 서버에 설치됩니다.Cisco Agent Desktop 및 Supervisor Desktop 사용자가 읽기/쓰기에 액세스할 수 있어야 합니다.다음을 수행할 수 있습니다.

  • 로그인 스크립트를 사용하여 공유 구성 위치를 설정합니다.

    또는

  • 공유 구성 위치를 수동으로 매핑합니다.

    또는

  • 공유 구성 위치를 자동으로 매핑합니다.

이 세 가지 메커니즘은 Cisco Desktop Product Suite Installation Guide 4.5.5(ICD)의 Preinstallation Considerations 섹션에서 설명합니다 .

데스크톱 관리자 오류:시스템을 구성하기 전에 제품의 라이센스를 부여하십시오.

문제

Cisco Agent Desktop에 액세스할 수 없으며 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

데스크톱 관리자 오류:시스템을 구성하기 전에 제품의 라이센스를 부여하십시오.

솔루션

LRM(License & Resource Manager)이 CRS 엔진에 다시 연결할 수 있도록 노드 관리자를 다시 시작합니다.

라이센스 파일을 볼 수 없음

문제

라이센스 파일을 열 수 없습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. Windows 시작 메뉴에서 실행을 선택합니다.

  2. cet을 입력하고 Enter를 누릅니다.

  3. 팝업 창이 나타나면 아니요를 클릭하여 계속합니다.

  4. com.cisco.crs.cluster.config.LicenseConfig로 이동합니다.

  5. 업로드된 라이센스 파일을 표시하는 행에서 Key Value 열을 선택합니다.이 열에는 업로드된 라이센스 파일 이름이 포함됩니다.

라이센스 및 리소스 관리자가 다운되었을 수 있습니다.

문제

에이전트가 Cisco Agent Desktop에 로그인할 수 없으며 다음 오류 메시지가 나타납니다..

License and resource manager may be down

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCsv40724(등록된 고객만 해당)로 문서화됩니다.

솔루션 1:디렉터리 서비스 데이터베이스 복구(방법 1)

이 문제는 LDAP 모니터 서비스가 slapd.exe를 시작하지 않을 때 발생할 수 있습니다.문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 데이터베이스를 호스팅하는 PC에서 LDAP 모니터 서비스를 중지합니다.

  2. 명령 창을 엽니다.

  3. 디렉토리를 ...Cisco\Desktop\bin으로 변경합니다.이 디렉터리의 드라이브 및 정확한 위치는 서비스가 설치된 위치에 따라 달라집니다.

  4. ...Cisco\Desktop\bin directory에 db_recover -h ../database -v 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다.

  5. DOS 창을 닫으려면 exit를 입력하고 Enter를 누릅니다.

  6. LDAP 모니터 서비스를 다시 시작합니다.

솔루션 2:디렉터리 서비스 데이터베이스 복구(방법 2)

방법 1의 절차가 작동하지 않으면 다음 단계를 완료합니다.

  1. 데이터베이스를 호스팅하는 PC에서 LDAP 모니터 서비스를 중지합니다.

  2. 명령 창을 엽니다.

  3. 디렉토리를 ...Cisco\Desktop\bin으로 변경합니다.이 디렉터리의 드라이브 및 정확한 위치는 서비스가 설치된 위치에 따라 달라집니다.

  4. ...Cisco\Desktop\bin directory에서 slapcat -f slapd.conf -l backup.ldif -c 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다.

  5. 기존 폴더의 이름을 바꿉니다. ...Cisco\Desktop\database to ...Cisco\Desktop\old_database.

  6. Cisco\Desktop\database이라는 새 폴더를 만듭니다.

  7. DB_CONFIG 및 확장명이 .dat인 모든 파일을 old_database 폴더에서 데이터베이스 폴더로 복사합니다.

  8. 데이터베이스 폴더에서 rep.log라는 빈 파일을 만듭니다.

  9. 명령 창을 엽니다.

  10. 디렉토리를 ...Cisco\Desktop\bin으로 변경합니다.이 디렉터리의 드라이브 및 정확한 위치는 서비스가 설치된 위치에 따라 달라집니다.

  11. ...Cisco\Desktop\bin directory에서 slapadd -f slapd.conf -l backup.ldif -c 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다.

  12. DOS 창을 닫으려면 exit를 입력하고 Enter를 누릅니다.

  13. LDAP 모니터 서비스를 다시 시작합니다.

관련 정보

기고자

  • chrchand
    sachang

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