Guest

Cisco Unified Contact Center Express

Tareas del complemento Cisco Customer Response Applications Agent Desktop


Table of Contents

Tareas del complemento Cisco Customer Response Applications Agent Desktop
Conectar con la página Web de bienvenida de CRA User Options
Instalar y configurar IP ICD Agent Desktop
Añadir pronunciaciones alternativas  
Obtener acceso y trabajar en las páginas Web Cisco CallManager User Options
Obtener documentación
Obtener asistencia técnica

Tareas del complemento Cisco Customer Response Applications Agent Desktop


En el presente manual del usuario se explica el proceso de instalación de Cisco Customer Response Applications (CRA) Agent Desktop. También se describe cómo instalar un complemento adicional, Alternative Pronunciations, y cómo obtener acceso a las páginas Web de Cisco CallManager desde la página de bienvenida de CRA User Options.

En este manual del usuario se tratan los siguientes temas:

Conectar con la página Web de bienvenida de CRA User Options

Para conectarse con la página Web de bienvenida de CRA User Options, lleve a cabo los siguientes pasos:

Procedimiento

Paso 1   En el explorador Web, introduzca la siguiente dirección URL, en la que deberá sustituir nombreservidor por el nombre de DNS (Domain Name System, sistema de nombres de dominio) o por la dirección IP del servidor de Cisco CRA:

http://nombreservidor/appuser

Aparecerá la página Web CRA User Options Authentication.

Paso 2   Introduzca su nombre de usuario en el campo User Identification y la contraseña en el campo Password; a continuación, haga clic en Log On.

Aparecerá la página Web de bienvenida de CRA User Options.

Desde esta página Web de bienvenida podrá instalar y configurar el cliente de Integrated Contact Distribution (ICD) Agent Desktop, así como agregar una pronunciación alternativa de su nombre y obtener acceso a la interfaz de usuario de Cisco CallManager.





Temas relacionados

Instalar y configurar IP ICD Agent Desktop

Para instalar y configurar IP ICD Agent Desktop, lleve a cabo los siguientes pasos: 

Procedimiento

Paso 1   En la página Web de bienvenida de CRA User Options, haga clic en el hipervínculo ICD Downloads.

Aparecerá la página Web Download Cisco IP ICD Agent Desktop.

Paso 2   Utilice la función Copiar de Windows para copiar la siguiente línea de comandos de la página Web Download Cisco IP ICD Agent Desktop. (Nombreservidor es la dirección IP del servidor CRA.)

\\Nombreservidor\DESKTOP_CFG|desktop\InstallManager

Paso 3   En el menú Inicio de Windows, elija Ejecutar.

Aparecerá el cuadro de diálogo Ejecutar.

Paso 4   En el campo Abrir del cuadro de diálogo Ejecutar, pegue, mediante la función Pegar de Windows, la línea de comandos que copió en el paso 2; a continuación, haga clic en Aceptar.

Aparecerá el cuadro de diálogo Escribir contraseña de red.

Paso 5   Introduzca su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Aparecerá el cuadro de diálogo de bienvenida.

Paso 6   Siga las instrucciones que aparecen en el cuadro de diálogo de bienvenida para instalar IP ICD Agent Desktop en el equipo.





Temas relacionados

Añadir pronunciaciones alternativas  

Alternative Pronunciations es una función independiente que se encuentra en la página Web de bienvenida de CRA User Options. Esta función permite agregar una o varias pronunciaciones alternativas de su nombre o apellido y resulta muy útil cuando las personas que llaman emplean más de un nombre para identificarle. Por ejemplo, si su nombre es Salvador, puede agregar las pronunciaciones alternativas "Salvador" y "Salva". Del mismo modo, si su apellido es García, puede agregar la pronunciación alternativa "Garsía".

Para tener acceso a la página Web Alternative Pronunciations for Call by Name, lleve a cabo los siguientes pasos:  

Procedimiento

Paso 1   En la página Web de bienvenida de CRA User Options, haga clic en el hipervínculo Alternative Pronunciations for Call by Name.

Aparecerá la página Web Alternate Pronunciations.

Paso 2   En el campo First Name, introduzca una pronunciación alternativa de su nombre. Por ejemplo, si su nombre es Teresa, puede introducir "Tere".

Paso 3   Haga clic en Add>>.

El nombre se agregará a una lista de pronunciaciones alternativas de nombres.

Paso 4   Repita los pasos 2 y 3, según sea necesario, para agregar otras pronunciaciones alternativas.

Para eliminar una pronunciación alternativa de su nombre, haga clic en la pronunciación alternativa y, a continuación, en Remove.

Paso 5   En el campo Last Name, introduzca una pronunciación alternativa de su apellido. Por ejemplo, si su apellido es Gutiérrez, puede introducir "Guti".

Paso 6   Haga clic en Add>>.

El nombre se agregará a una lista de pronunciaciones alternativas de apellidos.

Paso 7   Repita los pasos 5 y 6, según sea necesario, para agregar otras pronunciaciones alternativas.

Para eliminar una pronunciación alternativa de su apellido, haga clic en la pronunciación alternativa y, a continuación, en Remove.

Paso 8   Haga clic en Update para que se apliquen los cambios.

Paso 9   Haga clic en el hipervínculo Back to CRA User home page.

Aparecerá la página Web de bienvenida de CRA User Options.





Temas relacionados

Obtener acceso y trabajar en las páginas Web Cisco CallManager User Options

Para tener acceso a las páginas Web de Cisco CallManager desde la página Web CRA User Options, lleve a cabo los siguientes pasos:

Procedimiento

Paso 1   En la página Web de bienvenida de CRA User Options, haga clic en el hipervínculo Cisco CallManager User page.

Aparecerá la página Web Cisco CallManager User Options Log On.

Paso 2   Introduzca su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Log On.

Aparecerá la página Web Cisco CallManager User Options.

Paso 3   En esta ventana, elija las opciones que crea oportunas y siga las instrucciones de cada página Web.





Temas relacionados

Obtener documentación

En estos apartados se explica cómo obtener documentación de Cisco Systems.

World Wide Web

Puede obtener acceso a la documentación de Cisco más actualizada en el World Wide Web en la siguiente dirección URL:

http://www.cisco.com

La documentación traducida se encuentra disponible en la siguiente dirección URL:

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

CD-ROM de documentación

La documentación de Cisco y otros documentos se encuentran disponibles en el paquete del CD-ROM de documentación de Cisco que se incluye con el producto. El CD-ROM de documentación se revisa todos los meses y suele estar más actualizado que la documentación impresa. El paquete del CD-ROM se puede adquirir como una sola unidad o mediante una suscripción anual.

Solicitar documentación

La documentación de Cisco se puede adquirir de los siguientes modos:

  • Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar documentación sobre los productos de Cisco en el mercado de productos de la red (Networking Products MarketPlace):

http://www.cisco.com/public/ordsum.html

  • Los usuarios registrados en Cisco.com pueden solicitar el CD-ROM de documentación a través del sitio de suscripciones en línea:

http://www.cisco.com/go/subscription

  • Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentación a través de un representante de cuenta local. Para ello, deberán llamar a la sede central corporativa de Cisco (California, EE.UU.) al número +1 408 526-7208 o al número +1 800 553-NETS (6387), si la llamada se realiza desde cualquier otro punto de Estados Unidos.

Comentarios sobre la documentación

Si desea enviar comentarios electrónicamente a Cisco.com, en la página principal de la documentación de Cisco haga clic en la opción de Fax o E-mail de la sección Leave Feedback que aparece al final de la página.

También puede enviar comentarios por correo electrónico a la dirección bug-doc@cisco.com.

Para enviar comentarios por correo postal, utilice la tarjeta de respuesta que se encuentra detrás de la portada del documento o escriba a la siguiente dirección:

Cisco Systems
Attn: Document Resource Connection
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 EE.UU.

Agradecemos sus comentarios.

Obtener asistencia técnica

Cisco proporciona la página Cisco.com como punto de partida para todo tipo de asistencia técnica. Tanto clientes como partners pueden obtener documentación, sugerencias para la solución de problemas y configuraciones de muestra de herramientas en línea a través del sitio Web del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco. Los usuarios registrados de Cisco.com disponen de acceso libre a los recursos de asistencia técnica del sitio Web del TAC de Cisco.

Cisco.com

Cisco.com es la base de un conjunto de servicios interactivos en red que proporciona acceso inmediato y libre a información, soluciones en red, servicios, programas y recursos de Cisco en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Cisco.com es una aplicación de Internet altamente integrada, así como una herramienta potente y fácil de utilizar, que pone a su disposición una gran variedad de funciones y servicios para ayudarle a:

  • Agilizar los procesos de la compañía y mejorar la productividad.
  • Solucionar problemas técnicos mediante la asistencia en línea.
  • Descargar y probar paquetes de software.
  • Solicitar material de aprendizaje y productos de Cisco.
  • Registrarse en programas de evaluación de habilidades, formación y cualificación en línea.

Si desea obtener información y servicios personalizados, regístrese en Cisco.com. Para ello, diríjase a la siguiente dirección URL:

http://www.cisco.com

Centro de asistencia técnica

El Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco se encuentra disponible para todos aquellos clientes que necesiten asistencia técnica con cualquier producto, tecnología o solución de Cisco. Podrá obtener ayuda de dos fuentes: el sitio Web del TAC de Cisco y el Centro Avanzado del TAC de Cisco.

Las consultas dirigidas al TAC de Cisco se clasifican en función de su urgencia:

  • Nivel de prioridad 4 (P4): se requiere información o asistencia relacionada con las capacidades, la instalación o la configuración básica de los productos de Cisco.
  • Nivel de prioridad 3 (P3): el rendimiento de la red ha empeorado. La funcionalidad de la red ha disminuido de forma notable, aunque se siguen realizando las operaciones de la compañía.
  • Nivel de prioridad 2 (P2): la red de producción ha empeorado seriamente y ha afectado a aspectos importantes de las operaciones de la compañía. No se puede encontrar ninguna solución.
  • Nivel de prioridad 1 (P1): la red de producción no funciona y afectará gravemente a las operaciones de la compañía si el servicio no se restablece rápidamente. No se puede encontrar ninguna solución.

Los recursos del TAC de Cisco que elija se basarán en la prioridad del problema y, cuando corresponda, en las condiciones de los contratos de servicios.

Sitio Web del TAC de Cisco

El sito Web del TAC de Cisco permite solucionar sin ayuda los problemas de los niveles P3 y P4, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero. El sitio proporciona acceso a herramientas en línea, bases de datos de conocimiento y software las veinticuatro horas del día. Para obtener acceso al sitio Web del TAC de Cisco, diríjase a la siguiente dirección URL:

http://www.cisco.com/tac

Todos los clientes, partners y distribuidores que dispongan de un contrato de servicios de Cisco válido disfrutarán de libre acceso a los recursos de asistencia técnica del sitio Web del TAC de Cisco. El sitio Web del TAC de Cisco requiere un Id. de conexión y una contraseña de Cisco.com. En caso de que disponga de un contrato de servicios válido pero no tenga asignados un Id. de conexión ni una contraseña, diríjase a la siguiente dirección URL para registrarse:

http://www.cisco.com/register/

Si está registrado en Cisco.com y no consigue solucionar los problemas técnicos a través del sitio Web del TAC de Cisco, puede abrir un caso en línea mediante la herramienta del TAC destinada a tal efecto en la siguiente dirección URL:

http://www.cisco.com/tac/caseopen

Si dispone de acceso a Internet, se recomienda abrir los casos P3 y P4 a través del sitio Web del TAC de Cisco.

Centro Avanzado del TAC de Cisco

El Centro Avanzado del TAC de Cisco se encarga de los problemas clasificados en los niveles de prioridad 1 ó 2. Estas clasificaciones se asignan cuando se produce un deterioro grave en la red que afecta considerablemente a las operaciones de la compañía. Al comunicar un problema P1 o P2 al Centro Avanzado del TAC, un ingeniero del TAC de Cisco abre un caso de forma automática.

Para obtener una lista con los números de llamada gratuita del TAC de Cisco para un país determinado, diríjase a la siguiente dirección URL:

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

Antes de llamar, póngase en contacto con el centro de operación de redes para determinar a qué nivel de servicios de asistencia técnica de Cisco tiene derecho su compañía; por ejemplo, SMARTnet, SMARTnet Onsite o Network Supported Accounts (NSA). Además, deberá tener disponible el número del contrato de servicios y el número de serie del producto.