Solucionar problemas de inicialização do VXML Server após instalar o Portal de voz do cliente 11.6(1) ES 7

Introduction

Este documento descreve as etapas para solucionar problemas de inicialização do VXML Server que podem surgir após a instalação do Customer Voice Portal (CVP) 11.6(1) Engineering Special (ES) 7.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no CVP 11.6(1) ES 7.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Após instalar o CVP 11.6.1 ES 7 no servidor CVP Call Server e no servidor CVP VXML, o serviço Cisco CVP VXMLServer mostra o status como "Em execução", como mostrado na imagem;

No entanto, o servidor VXML não é iniciado. Para confirmar isso, verifique os logs no local do CVP VXML Server C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger e revise o nome do arquivo " admin_history<date>.txt". O registro indicará a última mensagem de parada do servidor, mas não haverá nenhuma mensagem de início do servidor após a instalação do ES, como mostrado na imagem;

Além disso, qualquer aplicativo no servidor não é carregado incluindo HelloWorld e VXML startup_error_log no caminho C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs reportará o erro:

SERVER ERROR: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The error was: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The root cause was: java.lang.NoClassDefFoundError: org/quartz/Job

Solução

Esse problema ocorre quando os arquivos jar personalizados não são adicionados de volta aos respectivos locais após a instalação do CVP 11.6.1 ES 7. Alguns locais onde os arquivos jar personalizados precisam ser verificados antes e depois da instalação são:

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\common\lib

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\WEB-INF\lib

Note: Pode haver outros locais. Os desenvolvedores do Call Studio devem identificar todos os locais possíveis para o conteúdo do arquivo jar.

Para resolver esse problema:

Note: Verifique se os arquivos jar de backup foram salvos antes da instalação do EVP 11.6.1 ES 7 ; que é um requisito da etapa de pré-instalação. Consulte as notas da versão do CVP 11.6.1 ES 7.

• Interrompa o serviço Cisco CVP VXML Server.
• Copiar arquivos JAR personalizados em todos os locais. Os arquivos personalizados são os que foram submetidos a backup antes da instalação do CVP 11.6.1 ES 7.
• Inicie o serviço Cisco CVP VXML Server.

Verificar

• Verifique se a inicialização do servidor está completa (revise os logs no local do CVP VXML Server C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger e revisando o nome de arquivo " admin_history<date>.txt") e os aplicativos estão carregando (revisando o status.bat do local C:\Cisco\CVP\VXMLServer\admin.)
• Início do servidor recebido em admin_history<date>.txt , como mostrado na imagem;
  

• Status.bat mostrará todos os aplicativos disponíveis como em execução, como mostrado na imagem;

Note: O nome do aplicativo listado abaixo é de um CVP de laboratório; essa lista pode ser diferente e pode incluir mais ou menos o nome do aplicativo com base no que foi configurado para ser executado.