Configurar a senha do usuário do banco de dados do servidor de relatórios do Customer Voice Portal (CVP)

Introduction

Este documento descreve o procedimento para alterar a senha do usuário do banco de dados do servidor de relatório do Customer Voice Portal (CVP) na implantação do UCCE ou do PCCE.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Servidor de relatórios do Cisco Unified Customer Voice Portal

• Console de operações do Cisco Unified Customer Voice Portal (OAMP)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Servidor de relatórios do Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.6

• Console de operações do CVP (OAMP) 12.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Overview

O servidor de relatórios do CVP é composto pelo serviço de relatórios e pelo banco de dados de relatórios. O serviço de relatório recebe dados de relatório do serviço de Resposta de Voz Interativa (IVR), do serviço de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) (se usado) e do servidor VoiceXML (VXML) e transforma e grava esses dados no banco de dados de relatórios Informix para fornecer relatórios de histórico em um ambiente de call center. O console de operações do CVP ajuda a operar, administrar, manter e provisionar o Servidor de Relatórios.

Configurar

UCCE

Execute estes procedimentos para alterar a senha do administrador do banco de dados de relatórios (cvp_dbadmin) na implantação do UCCE.

Etapa 1 Faça login no servidor de relatórios do CVP e clique em Start para iniciar o snap-in Serviços, no Start Search , insira services.msc e pressione Enter.

Etapa 2 Interrompa os serviços Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS cvp. Não interrompa o Cisco CVP WebServicesManager.

Etapa 3 Clique no botão Start , abra o Windows Administrative Tools, e clique em Computer Management.

Etapa 4 Navegue até  Local Users e Group > Users.

Etapa 5 Clique com o botão direito do mouse cvp_dbadmin user, selecione Set Password, e clique em Proceed na janela de aviso.

Etapa 6 No New Password insira a nova senha para uma senha temporária.

Etapa 7 No Confirm Password digite novamente a nova senha e clique em OK.

Etapa 8 Efetue login no servidor do Console de operações do CVP https://ServerIP:9443/oamp onde ServerIP é o nome do host ou o endereço IP do servidor.

Etapa 9 Selecionar Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           O Find, Add, Delete, Edit é aberta.

Etapa 10 Clique no link no Hostname ou no botão de opção que o precede para selecionar um Servidor de Relatório e clique em Edit.

   O  Edit Reporting Server Configuration é aberta com as configurações atuais exibidas.

Etapa 11 Selecione o comando Database Administration na barra de ferramentas e selecione Change User Passwords.

             O Reporting Server: Change User Passwords será aberta, exibindo o endereço IP e o nome de host do Servidor de Relatórios selecionado no momento.

Etapa 12 No User use o menu suspenso para selecionar User Database Administrator.

Etapa 13 No Old Password insira a senha criada para esse usuário na Etapa 6.

Etapa 14 No New Password insira a nova senha.

Etapa 15 No Reconfirm Password digite novamente a nova senha.

Etapa 16 Clique em Save & Deploy para salvar as alterações no banco de dados do Console de Operações e implantá-las no Servidor de Relatórios.

Etapa 17 Reiniciar o servidor de relatórios do CVP.

PCCE

Execute estes procedimentos para alterar a senha do administrador do banco de dados de relatórios (cvp_dbadmin) e do usuário do banco de dados (cvp_dbuser) na implantação do PCCE.

Etapa 1 Faça login no servidor de relatórios do CVP e clique em Start para iniciar o snap-in Serviços no Start Search caixa, digite services.msce pressione Enter.

Etapa 2 Interrompa os serviços Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS CVP. Não interrompa o Cisco CVP WebServicesManager.

Etapa 3 Clique no botão Start abra a janela Janelas Administrative Tools e clique em Computer Management.

Etapa 4 Navegue até  Local Users e Group > Users.

Etapa 5 Clique com o botão direito do mouse cvp_dbadmin user, selecione Set Password, e clique em Proceed na janela de aviso.

Etapa 6 No New Password insira a nova senha para uma senha temporária.

Etapa 7 No Confirm Password digite novamente a nova senha e clique em OK.

Etapa 8 Repita as Etapas 4 a 7 para alterar o cvp_dbuser senha.

Etapa 9 Abra o prompt de comando do Windows e navegue até a página C:\Cisco\CVP\bin diretório.

Etapa 10 Executar o comando report-init.bat -reporthashpw YourPassword (Sua senha é a senha definida na Etapa 6).       

Etapa 11 Ignore o erro log4J que aparece quando você executa o comando.

Etapa 12 Reiniciar o servidor de relatórios do CVP.

Verificar

UCCE

Etapa 1 Acesse o banco de dados Informix do CVP através da conta cvp_dbadmin para verificar se o login do administrador do banco de dados funciona.

Etapa 2 Faça uma chamada de teste e verifique se os dados são preenchidos.

PCCE

Etapa 1 Verifique se o arquivo reporting.properties está atualizado.

Etapa 2 Acesse o banco de dados Informix do CVP por meio das contas cvp_dbadmin e cvp_dbuser e verifique se o administrador do banco de dados e o login do usuário funcionam.

Etapa 3 Faça uma chamada de teste e verifique se os dados são preenchidos.

Troubleshoot

Problema 1: O servidor de relatórios do CVP está no grupo de trabalho e a alteração da senha do banco de dados do console de operações do CVP falha com error message: password does not meet system security requirement.

Solução: Confirme se a senha atende aos requisitos de senha do servidor de relatórios do CVP e do computador local. Em segundo lugar, verifique o valor definido para a política de segurança Idade mínima da senha em Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy na máquina local. Se a política de segurança tiver um valor maior que 0 e a alteração da senha for feita pela segunda vez no dia, você poderá ver o erro:password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. Se essa política não puder ser alterada, aguarde até que a janela expire antes da próxima tentativa.

Problema 2: O servidor de relatórios do CVP está no domínio e a alteração da senha do banco de dados do console de operação do CVP falha com a mensagem de erro: password does not meet system security requirement.

Solução: confirme se a senha atende aos requisitos de senha do servidor de relatórios do CVP e do computador local. Se a senha atender às diretrizes, verifique o valor definido para a política de segurança Minimum Password Age na máquina local. Se a política de segurança tiver um valor maior que 0 e a alteração da senha for feita pela segunda vez no dia, você poderá ver o erro:password does not meet system security requirement.Para corrigir o erro, altere o Minimum Password Age para 0. Se essa política não puder ser alterada, aguarde até que a janela expire antes da próxima tentativa. Ainda assim, se você vir o mesmo erro, é a política de segurança de domínio que o bloqueia. Para resolver esse problema, você pode mover o servidor de relatórios do CVP para fora do domínio e alterar a senha.

Informações Relacionadas

• Instalar servidor de relatórios do Unified CVP