Configure Diga inteligente com o Cisco CVP

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Atualizado:21 de julho de 2020
ID do documento:215844

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Diga que a Inteligência é uma tecnologia Unified Customer Voice Portal (CVP) que lida com o detalhamento de dados formatados em uma matriz de arquivos de áudio reproduzidos um após o outro, para tornar os dados compreensíveis para um chamador. Embora muitos mecanismos de TTS (Text To Speech) possam executar uma função semelhante, o poder de Diga que é inteligente é que ele pode lidar com a reprodução com áudio pré-gravado.

    Contribuído por Anurag Atul Agarwal, engenheiro do TAC da Cisco.

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
    • Cisco Unified Call Studio

    Os arquivos de áudio pré-gravados precisam estar presentes no caminho de áudio fornecido durante a criação do aplicativo. 

    Componentes Utilizados

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.0
    • Cisco Unified Call Studio 12.0
    • Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Configurar

    CVP Diga que o plug-in Smart pode ser encontrado em elementos de voz, como áudio, menu, etc. Um plug-in Diga que é inteligente está associado a um único tipo que define em um alto nível que tipo de dados pode ser tratado pelo plug-in. Números, datas ou valores de moeda são exemplos de tipos.

    Consulte o guia para obter informações detalhadas:

    Diga as especificações inteligentes para o Cisco Unified Customer Voice Portal, versão 12.0(1)

    Neste exemplo, você configura um elemento de áudio que reproduz a saída no formato Moeda ($) com arquivos de áudio pré-gravados presentes em mediaserver\en-us\sys folder. A instalação do CVP vem com arquivos de áudio padrão pré-gravados que podem ser usados para esse recurso.

    Etapa 1. No aplicativo Call Studio, arraste um elemento de áudio da seção Elementos para o console do Builder.

    Etapa 2. Depois de selecionar o elemento Áudio, no lado direito, você poderá ver o painel Configuração do elemento. Selecione Audio -> Expand Audio Groups -> Initial -> Select audio item 1 (Áudio -> Expandir grupos de áudio -> Inicial -> Selecione o item de áudio 1 e selecione Say it Smart.

    Etapa 3. Insira o Data for Say it Smart Plugin para reproduzir.

    Etapa 4. Fornecer Tipo como Moeda ($)

    Etapa 5. Marque a caixa Usar áudio gravado

    Etapa 6. Se você usar o Caminho de áudio padrão, marque a caixa ou desmarque a caixa e forneça o caminho na seção 'Caminho de áudio'.

    O caminho de áudio padrão para esse aplicativo pode ser encontrado ou configurado desta forma:

    Clique com o botão direito do mouse em Application Name (Nome do aplicativo) e selecione Properties (Propriedades). Em Call Studio -> Default Audio Settings, forneça o caminho em 'Default Audio Path URI'.

    Quando todas as configurações estiverem concluídas, valide, salve e implante o aplicativo no servidor VXML. 

    Verificar

    Faça uma chamada de teste e verifique se você consegue ouvir a saída no formato de moeda. Para este exemplo, pode ser "Cem Dólares e Um Centavo".

    Troubleshoot

    Neste exemplo, esses arquivos de áudio são necessários no caminho de áudio fornecido

    • 1.wav
    • hundred.wav
    • dollars.wav
    • and.wav
    • 1.wav
    • cent.wav

    Você pode verificar nos registros VVB MIVR se todos esses arquivos forem buscados do caminho de áudio desejado.

    1996700: Jul 01 13:30:46.816 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996701: Jul 01 13:30:46.817 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996702: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996703: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996704: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996706: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
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1996708: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
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1996711: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
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1996714: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
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1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Anurag Atul Agarwal
      Cisco TAC Engineer

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