Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configurar

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Diga que a Inteligência é uma tecnologia Unified Customer Voice Portal (CVP) que lida com o detalhamento de dados formatados em uma matriz de arquivos de áudio reproduzidos um após o outro, para tornar os dados compreensíveis para um chamador. Embora muitos mecanismos de TTS (Text To Speech) possam executar uma função semelhante, o poder de Diga que é inteligente é que ele pode lidar com a reprodução com áudio pré-gravado.

Contribuído por Anurag Atul Agarwal, engenheiro do TAC da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

- Cisco Unified Call Studio

Os arquivos de áudio pré-gravados precisam estar presentes no caminho de áudio fornecido durante a criação do aplicativo.

Componentes Utilizados

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0

- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.0

- Cisco Unified Call Studio 12.0

- Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

CVP Diga que o plug-in Smart pode ser encontrado em elementos de voz, como áudio, menu, etc. Um plug-in Diga que é inteligente está associado a um único tipo que define em um alto nível que tipo de dados pode ser tratado pelo plug-in. Números, datas ou valores de moeda são exemplos de tipos.

Consulte o guia para obter informações detalhadas:

Diga as especificações inteligentes para o Cisco Unified Customer Voice Portal, versão 12.0(1)

Neste exemplo, você configura um elemento de áudio que reproduz a saída no formato Moeda ($) com arquivos de áudio pré-gravados presentes em mediaserver\en-us\sys folder. A instalação do CVP vem com arquivos de áudio padrão pré-gravados que podem ser usados para esse recurso.

Etapa 1. No aplicativo Call Studio, arraste um elemento de áudio da seção Elementos para o console do Builder.

Etapa 2. Depois de selecionar o elemento Áudio, no lado direito, você poderá ver o painel Configuração do elemento. Selecione Audio -> Expand Audio Groups -> Initial -> Select audio item 1 (Áudio -> Expandir grupos de áudio -> Inicial -> Selecione o item de áudio 1 e selecione Say it Smart.

Etapa 3. Insira o Data for Say it Smart Plugin para reproduzir.

Etapa 4. Fornecer Tipo como Moeda ($)

Etapa 5. Marque a caixa Usar áudio gravado

Etapa 6. Se você usar o Caminho de áudio padrão, marque a caixa ou desmarque a caixa e forneça o caminho na seção 'Caminho de áudio'.

O caminho de áudio padrão para esse aplicativo pode ser encontrado ou configurado desta forma:

Clique com o botão direito do mouse em Application Name (Nome do aplicativo) e selecione Properties (Propriedades). Em Call Studio -> Default Audio Settings, forneça o caminho em 'Default Audio Path URI'.

Quando todas as configurações estiverem concluídas, valide, salve e implante o aplicativo no servidor VXML.

Verificar

Faça uma chamada de teste e verifique se você consegue ouvir a saída no formato de moeda. Para este exemplo, pode ser "Cem Dólares e Um Centavo".

Troubleshoot

Neste exemplo, esses arquivos de áudio são necessários no caminho de áudio fornecido

- 1.wav

- hundred.wav

- dollars.wav

- and.wav

- 1.wav

- cent.wav

Você pode verificar nos registros VVB MIVR se todos esses arquivos forem buscados do caminho de áudio desejado.

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