Video On Hold サーバの設定

保留中ビデオの概要

保留中ビデオは、ビデオ コンタクト センター向けの機能です。この機能により、顧客は、ビデオ コンタクト センターをコールしてエージェントに最初の相談を行った後に、特定のビデオを見ることができます。この場合、エージェントが、保留中の顧客向けに再生するこのビデオ ストリームを選択します。

保留中ビデオ サーバは、メディア コンテンツ サーバとして、Cisco Unified Communications Manager の指示により、音声およびビデオ コンテンツのストリーム配信を行うことができます。メディア コンテンツ サーバは、信号プロトコルに SIP を使用する Unified Communications Manager に制御され、音声とビデオの保存およびストリーム配信ができる外部デバイスです。1080p、720p の高解像度、または 360p などの低い解像度のビデオ コンテンツを提供できます。メディア コンテンツ サーバには Cisco MediaSense を使用します。

ビデオ コンタクト センターに加えて、一般的な保留中ビデオの機能が必要な企業内にも、保留中ビデオを導入できます。保留中ビデオ サーバの [デフォルトのビデオ コンテンツ識別子（Default Video Content Identifier）] を設定して、保留中のユーザ向けに再生するビデオ ストリームを識別できます。


（注）  

Customer Voice Portal（CVP）による発信者情報の転送を導入するユニファイド コンタクト センターで、保留中ビデオの機能を利用するには、Cisco Unified Communications Manager と CVP 間の SIP トランクに保留中ビデオのリソースを割り当てる必要があります。

保留ビデオ設定のタスク フロー

はじめる前に

手順
     コマンドまたはアクション目的
    ステップ 1Cisco MediaSense サーバへの SIP トランクの作成
          		Cisco MediaSense クラスタへの SIP トランクを設定します。 
    ステップ 2保留ビデオ サーバの設定
          		MediaSense サーバに保存されているビデオ コンテンツを特定する保留ビデオ サーバを Cisco Unified Communications Manager で設定します。 

    Cisco MediaSense サーバへの SIP トランクの作成

    Unified Communications Manager には、Cisco MediaSense クラスタへの SIP トランクを設定する必要があります。Cisco MediaSense サーバへの SIP トランクには、Cisco MediaSense ノードの IP アドレスが含まれています。Unified Communications Manager SIP トランクは、最大 16 の宛先 IP アドレスをサポートします。


    （注）  

    Cisco MediaSense クラスタには、冗長性と拡張性のために 2 個以上のノードが必要です。

    SIP トランクにデフォルト設定を設定します。SIP トランク上では、Video on Hold 機能に対応したその他の設定はサポートされていません。

    手順
      ステップ 1   Cisco Unified CM の管理で、[デバイス（Device）] > [トランク（Trunk）]を選択します。
      ステップ 2   [新規追加（Add New）] をクリックします。
      ステップ 3   [トランク タイプ（Trunk Type）] ドロップダウンリストから [SIP トランク（SIP Trunk）] を選択します。
      ステップ 4   [デバイス プロトコル（Device Protocol）] ドロップダウン リストから、プロトコルとして [SIP] が入力されていることを確認し、[次へ（Next）] をクリックします。
      ステップ 5   [デバイス情報（Device Information）] エリアで、次のフィールドに入力します。

      • デバイス名（Device Name）：トランクの名前を入力します。

      • 説明（Description）：トランクの説明を入力します。

      • デバイス プール（Device Pool）：SIP トランクの適切なデバイス プールを選択します。

      • ロケーション（Location）：このトランクの適切なロケーションを選択します。

      ステップ 6   [SIP 情報（SIP Information）] エリアで、次のフィールドに入力します。

      • 宛先アドレス（Destination Address）：Cisco MediaSense サーバの IP アドレスを入力します。複数の IP アドレスを指定できます。

      • 宛先ポート（Destination Port）：ポート番号を入力します。デフォルトのポート番号 5060 を受け入れることを推奨します。複数のポートを指定できます。

      • SIP トランク セキュリティ プロファイル（SIP Trunk Security Profile）：ドロップダウン リストから SIP トランク セキュリティ プロファイルを選択します。

      • SIPプロファイル（SIP Profile）：ドロップダウン リストから SIP プロファイルを選択します。オプションの ping が設定されている SIP プロファイルを選択します。存在しない場合は、それを作成します。これは必須ではありませんが、ユーザ エクスペリエンスが改善されます。

      ステップ 7   [保存（Save）] をクリックします。
      次の作業

      保留ビデオ サーバの設定

      保留ビデオ サーバの設定

      保留ビデオ サーバの SIP トランクは Cisco MediaSense サーバを指し、デフォルトのコンテンツ ID は MediaSense サーバに存在するストリーム ID を指します。コンテンツ ID は任意の英数文字列です。

      はじめる前に

      Cisco MediaSense サーバへの SIP トランクの作成

      手順
        ステップ 1   [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CManager Administration）] で、[メディア リソース（Media Resources）] > [保留ビデオ サーバ（Video On Hold Server）] を選択します。
        ステップ 2   [新規追加（Add New）] をクリックして、新しい保留ビデオ サーバをセットアップします。
        ステップ 3   保留ビデオ サーバの名前を入力します。
        ステップ 4   サーバについての説明を入力します。
        ステップ 5   [デフォルトのビデオ コンテンツ ID（Default Video Content Identifier）] に英数文字列を入力します。
        ステップ 6   ドロップダウン リストから使用する SIP トランクを選択します。新しい SIP トランクを作成する必要がある場合、[SIP トランクの作成（Create SIP Trunk）] ボタンをクリックします。
        ステップ 7   [保存（Save）] をクリックします。

        保留中ビデオの制限事項

        拡張位置のコール アドミッション制御の機能を使用するために、Cisco MediaSense サーバを、Unified Communications Manager のクラスタに配置できます（MediaSense のクラスタは、保留中のパーティが登録されているクラスタに直接接続します）。その場合、Unified Communications Manager クラスタは、保留中のパーティが位置する場所と Cisco MediaSense が位置する場所との間の帯域幅を縮小する役割を担います。保留中ビデオの連携動作は、720p または 1080p のビデオ ストリームを使用するため、既存のセッションのビデオ品質を維持するために、新規のセッションを可能にする前に帯域幅の使用を考慮することが重要です。