SCCP と SIP を実行している Cisco Unified IP Phone は、コール診断を収集するように設定できます。コール診断は、呼管理レコード（CMR）で構成され、診断レコード、音声品質メトリックとも呼ばれます。

音声品質メトリックはデフォルトで有効になっており、大半の Cisco Unified IP Phone でサポートされています。Cisco Unified IP Phone は、MOS（平均オピニオン スコア）値に基づいて、音声品質メトリックを計算します。音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。

CMR レコードには、コールの音声ストリームの品質に関する情報が格納されます。CMR を生成するように、Cisco Unified Communications Manager を設定できます。この情報は、課金記録の生成やネットワーク分析などの後処理作業に役立ちます。

品質レポート ツール（QRT）は、Cisco Unified IP Phone の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。このツールを使用することで、ユーザは IP フォンで生じる音声やその他の一般的な問題を簡単かつ正確に報告できます。

システム管理者は、ユーザの IP フォンに QRT ソフトキーを表示するソフトキー テンプレートを設定して割り当てることで、QRT 機能を有効化できます。QRT を使用して行うユーザ インタラクションのレベルに応じて、2 つの異なるユーザ モードを選択できます。次に、システムパラメータを設定し、Cisco Unified Serviceability ツールを設定することで、このツールの機能方法を定義します。QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話の問題レポートを作成、カスタマイズ、および表示できます。

IP フォンに問題が発生しているユーザは、コール状態が [オンフック（On Hook）] または [接続中（Connected）] の間に、Cisco Unified IP Phone の QRT ソフトキーを押して、問題の種類や他の関連する統計情報を報告できます。ユーザは IP フォンで報告されている問題を最もよく表している理由コードを選択できます。カスタマイズされた電話の問題レポートには、具体的な情報が表示されます。

ユーザが QRT ソフトキーを押して問題の種類を選択すると、QRT はストリーミングの統計情報を収集しようとします。ストリーミングの統計情報を収集するには、QRT でコールを 5 秒以上アクティブにする必要があります。

IP フォンで問題が発生したユーザが、QRT ソフトキーを押して、問題のタイプや他の関連統計情報を報告できるように、品質レポート ツール（QRT）を設定します。