配置Cisco UCCE的Nuance TTS和ASR

简介

本文档介绍如何使用Nuance Text To Speech(TTS)和自动语音识别(ASR)配置Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 带有客户语音门户(CVP)的UCCE
• 思科虚拟化语音浏览器(CVVB)或语音扩展标记语言(VXML)网关
• Nuance TTS和ASR服务器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• CVP 11.6
• UCCE 11.6
• VVB 11.6
• 细微差别识别器10.0
• Nuance语音服务器6.2.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

Cisco UCCE基本配置

VVB上的配置

步骤1:登录“CVVB管理”页面:https://<vvb_fqdn>。

第二步：导航到SubSystem > Speech Servers > TTS Servers。

第三步：如图所示配置TTS服务器。

注意:192.168.33.28是TTS服务器互联网协议(IP)地址。

如果您的部署需要使用计算机名称而不是IP地址，请在服务器名称字段中提供计算机名称而不是IP地址。在这种情况下，您需要在ect/hosts文件中引用计算机IP地址。

在VVB命令行界面(CLI)上使用此命令可将etc/hosts中的名称和IP地址之间的链路设置为IP地址：

utils VVB add host-to-ip <machine_name> <ip>

示例：利用VVB添加主机到ip的细微差别192.168.33.28 

VXML GW上的配置（如果未部署VVB）

步骤1:为ASR和TTS服务器定义主机名到IP地址的映射。

ip 主机 asr-en-us 192.168.33.28

ip 主机 tts-en-us 192.168.33.28

ip 主机 tts-fr-fr 192.168.33.28

ip 主机 asr-fr-fr 192.168.33.28

ip 主机 tts-de-de 192.168.33.28

ip 主机 asr-de-de 192.168.33.28

ip 主机 tts-pt-pt 192.168.33.28

IP 主机 asr-pt-pt 192.168.33.28

ip 主机 IPCC-Nuance 192.168.33.28

第二步：定义语音类统一资源标识符(URI)以匹配拨号对等体中ASR服务器的会话发起协议(SIP)URI。

语音类 uri ASR sip

模式 asr@192.168.33.28

第三步：定义语音类URI以匹配拨号对等体中TTS服务器的SIP URI。

语音类 uri TTS sip

模式 tts@192.168.33.28 

第四步：定义用于下载的提示的最大内存量。

ivr 提示内存15000

第五步：定义ASR和TTS服务器的SIP URI。

ivr asr-server sip:asr@192.168.33.28

ivr tts-server sip:tts@192.168.33.28 

第六步：配置SIP Voice Over IP(VOIP)拨号对等体。当网关通过SIP向ASR/TTS服务器（MRCP版本2）发起媒体资源控制协议(MRCP)会话时，这些拨号对等体用作出站拨号对等体。

dial-peer voice 5 VoIP

description Dial-peer for ARS Nuance

会话协议sipv2

session target ipv4:192.168.33.28

会话传输 tcp

目的地 uri ASR

dtmf-relay rtp-nte

codec g711ulaw

否 vad

!

dial-peer voice 6 VoIP

description Dial-peer for TTS Nuance

会话协议sipv2

session target ipv4:192.168.33.28

会话传输 tcp

目的地 uri TTS

dtmf-relay rtp-nte

codec g711ulaw

否 vad

CVP Call Studio上的文本到语音转换

如果未配置CVP Call Studio中的音频元素，或者指定的URI和默认音频路径中不存在音频文件，则会调用TTS服务器。

步骤1:选择audio元素。

第二步：选择Audio选项卡，然后导航到audio item。

第三步：配置音频项，以便使用文本到语音转换而不是音频文件。在TTS字段中写下要转换为语音的文本，如图所示。

多语言支持

CVP Call Studio中的Application Modifier元素允许提供多语言支持。以下是使用不同语言的脚本示例。

注：您需要在Nuance TTS/ASR服务器中安装您支持的语言包。例如，要使用德语(de-DE)，就需要在TTS服务器上使用德语语言包。

配置多语言

步骤1:要选择语言，请在application modifier元素中设置语言字段，如图所示。

第二步：现在，下一个音频元素将使用德语(de-DE)语言包。要恢复为其他语言，请再次使用应用程序修饰符。

注：要将Cisco VVB与多种语言配合使用，需要安装工程特别计划(ES):11.5ES43和11.6 ES22。有关Cisco Bug ID CSCvf30722的详细信息。

基本配置差异ASR/TTS服务器

安装Nuance ASR/TTS服务器并配置许可证后，您需要执行更多任务，以便使用UCCE完成配置。

语音服务器配置

步骤1:打开文件:C:\Program Files(x86)\Nuance\Speech Server\Server\config\NSSserver.cfg。

第二步：搜索server.mrcp1.resource.2.url，并将值从media /speechsynthrezer更改为/synthrezer。

第三步：搜索server.mrcp1.resource.3.url，然后从media/speechrecognizer将值更改为/recognizer。

第四步：搜索server.mrcp1.osrspeechrecog.cache.maxNumber，并将变量值设置为您拥有的识别器许可证的数量。例如，如果您有4个端口许可证，则将变量值更改为4。

第5步：搜索server.mrcp1.osrspeechrecog.startOfSpeechOnDTM，并将变量值从1设置为0（零）。

识别器配置

步骤1:打开文件：C:\Program Files\Nuance\Recognizer\config\Baseline.xml。

第二步：将参数值设置为默认值中识别器许可证的最大数量。

<param name="swirec_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">           

                         <min_value>0</min_value>

            </declaration>           

            <value>4</value>     

 </param>

<param name="swiep_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">

                           <min_value>0</min_value>

          </declaration>

          <value>4</value>

 </param>

注：此处指定了值4，因为这是一个4端口的Nuance许可证实施。

Vocalizer配置

步骤1:打开文件:C:\Program Files(x86)\Nuance\Vocalizer for Enterprise\config\Baseline.xml。

第二步：将参数值设置为合成器许可证的最大数量。

<tts_license_ports>4</tts_license_ports>

            <tts_license_ports_overdraft_thresh>4</tts_license_ports_overdraft_thresh>

<cpr_license_ports>4</cpr_license_ports>

第三步：将ssml_validation从strict修改为warn。

 <ssml_validation>warn</ssml_validation>