在双独立VRU设置中配置CVP和IPIVR

简介

本文档介绍如何解决智能联系管理(ICM)中客户语音门户(CVP)和IP互动语音响应(IPIVR)共存的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• CVP
• IPIVR
• ICM

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

由于IPIVR和CVP在ICM中作为语音响应单元(VRU)同时存在迁移或测试，因此可能需要它们并行工作。VRU选择的规则如下：

步骤1:  路由器首先检查哪个客户实例是为执行脚本的拨号号码配置的。

Step 2.  如果配置了客户实例，则它会检查以查看哪个VRU与该客户实例关联。

要查看哪个VRU与客户实例相关联，请导航到Configuration Manager并浏览到Configure ICM > Enterprise > ICM Node > ICM Instance Explorer。选择客户定义，在右侧您可以看到与客户实例关联的网络VRU。

第 3 步：  如果没有与客户实例关联的网络VRU，或者拨号号码将客户实例设置为None，则路由器会选择默认网络VRU。

要查看默认网络VRU，请导航到Configuration Manager并浏览到Configure ICM > Enterprise > System Information > System Information。 

第 4 步：  路由器确定网络VRU后，会检查在初始路由请求中发送的路由请求端所配置的标签。

要查看为网络VRU配置的标签，请导航到Configuration Manager并浏览到Tools > Explorer Tools > Network VRU Explorer，然后找到适当的Network VRU。查找为初始路由请求中发送的路由请求端配置的标签。

配置

一旦您了解其工作原理，就可以轻松配置这种共存性。

步骤1.在VRU资源管理器中创建您的CVP和IPIVR VRU。

步骤2.在ICM实例下创建两个客户定义。

• 一个用于IPIVR，带IPIVR VRU

• 一个用于CVP，带CVP VRU 

步骤3.关联被叫号码的客户定义。

• 适用于基于IPIVR的传输路由

•  适用于基于CVP的路由后或路由前

验证

• 在CVP综合呼叫流程中呼叫CVP路由客户端拨号号码，呼叫必须作为IVR与CVP一起使用。
• 从CUCM呼叫CUCM Routing客户端拨号号码，呼叫应适用于IPIVR脚本。

故障排除

由于某种原因，如果未选择正确的VRU，您可以检查ICM路由器日志：

16:01:37:990 ra-rtr跟踪：(65536 x 0:0)新呼叫：CID=(152454,501)、DN=4150、ANI=3003、CED=、RCID=5000、MRDID=1、CallAtVRU=0、OpCode=0。
16:01:38:054路由跟踪：(65536 x 0:0)TranRouteToVRU:Label=4100,CorID=1,VRUID=5001。

RCID是CUCM，因为呼叫是从CUCM路由而VRUID是IPIVR。

如果VRU ID不正确，则应更正配置。