简介
本文档介绍如何解决智能联系管理(ICM)中客户语音门户(CVP)和IP互动语音响应(IPIVR)共存的问题。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
使用的组件
本文档不限于特定的软件和硬件版本。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
背景信息
由于IPIVR和CVP在ICM中作为语音响应单元(VRU)同时存在迁移或测试,因此可能需要它们并行工作。VRU选择的规则如下:
步骤1: 路由器首先检查哪个客户实例是为执行脚本的拨号号码配置的。
Step 2. 如果配置了客户实例,则它会检查以查看哪个VRU与该客户实例关联。
要查看哪个VRU与客户实例相关联,请导航到Configuration Manager并浏览到Configure ICM > Enterprise > ICM Node > ICM Instance Explorer。选择客户定义,在右侧您可以看到与客户实例关联的网络VRU。
第 3 步: 如果没有与客户实例关联的网络VRU,或者拨号号码将客户实例设置为None,则路由器会选择默认网络VRU。
要查看默认网络VRU,请导航到Configuration Manager并浏览到Configure ICM > Enterprise > System Information > System Information。
第 4 步: 路由器确定网络VRU后,会检查在初始路由请求中发送的路由请求端所配置的标签。
要查看为网络VRU配置的标签,请导航到Configuration Manager并浏览到Tools > Explorer Tools > Network VRU Explorer,然后找到适当的Network VRU。查找为初始路由请求中发送的路由请求端配置的标签。
配置
一旦您了解其工作原理,就可以轻松配置这种共存性。
步骤1.在VRU资源管理器中创建您的CVP和IPIVR VRU。
步骤2.在ICM实例下创建两个客户定义。


步骤3.关联被叫号码的客户定义。


验证
- 在CVP综合呼叫流程中呼叫CVP路由客户端拨号号码,呼叫必须作为IVR与CVP一起使用。
- 从CUCM呼叫CUCM Routing客户端拨号号码,呼叫应适用于IPIVR脚本。
故障排除
由于某种原因,如果未选择正确的VRU,您可以检查ICM路由器日志:
16:01:37:990 ra-rtr跟踪:(65536 x 0:0)新呼叫:CID=(152454,501)、DN=4150、ANI=3003、CED=、RCID=5000、MRDID=1、CallAtVRU=0、OpCode=0。
16:01:38:054路由跟踪:(65536 x 0:0)TranRouteToVRU:Label=4100,CorID=1,VRUID=5001。
RCID是CUCM,因为呼叫是从CUCM路由而VRUID是IPIVR。
如果VRU ID不正确,则应更正配置。