Mobility Manager IVR-probleem voor dode lucht

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom Cisco Mobility Manager Interactive Voice Responder (IVR) reageert met dode lucht wanneer een inkomende vraag binnenkomt en een oplossing biedt in een Cisco CallManager-omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco CallManager

• Cisco Mobility Manager

• Cisco IOS®

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco CallManager 4.2

• Cisco Mobility Manager versie 1.2

• Cisco IOS-softwarerelease 12.4(5.9)E

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Dit is de normale gegevensstroom voor een inkomende vraag naar IVR op gateway H.323 in een milieu van Cisco Mobility Manager (zie Afbeelding 1):

1. Er is een inkomende vraag naar IVR op de H.323 gateway.

2. De interacties van gateway IVR met Cisco Mobility Manager om snelle componenten te spelen, gegevens voor authenticatie te verzamelen en een doelnummer te ontvangen dat de gebruiker wil bellen. Cisco Mobility Manager verifieert de identiteit van de beller en verzamelt de informatie over het doelnummer.

3. Cisco Mobility Manager zet vervolgens de oproep van de gateway over naar een geselecteerde uitgaande CTIP-poort.

4. Cisco Mobility Manager gebruikt de gedeelde lijn CTIPort van de gebruiker om een vraag naar het doelnummer te maken.

5. Zodra het doelnummer is beantwoord, voert Cisco Mobility Manager mediamanipulatie uit en de oproep gaat een verbonden status in tussen het externe doelnummer en het doelnummer.

Wanneer de vraag in deze verbonden staat is, komt deze volgorde voor:

1. Er is een inkomende vraag naar IVR op de H.323 gateway.

2. Wanneer de inkomende vraag IVR bereikt, ontvangt de beller dode lucht. Gateway IVR speelt geen aanwijzingen af.

Oplossing

Dit probleem heeft te maken met Cisco IOS-software die op de H.323-gateway draait. Geef deze opdracht uit om te verifiëren of de VXML toepassing/service correct is geladen:

show call application voice 
      
      

Als de VXML toepassing correct geladen is, toont het een VXML pagina gelijkend op dit:

VXML Application snr3
            URL=http://172.22.120.104:8080/cmmivr/pages/IVRMainpage.vxml
            Security not trusted
            No languages configured
            It has: 0 calls active.
                    7 incoming calls
                    0 calls handed off to it
                    3 call transfers initiated
                    35 pages loaded,  35 successful
                    38 prompt play attempts, 38 successful
                    0 recorded messages
                    The transfer mode is 'rotary'(Default)
            Interpreted by Voice Browser Version 2.0 for VoiceXML 1.0 & 2.0.

        The VXML Script is:
        ------------------
        <?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1"?>
        <vxml version="1.0"> 

           <form id="main">
              <block> 

                <prompt>
                  <audio src="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/audio/english/1.au"/>
                </prompt>
                <var name="callerid" /> 
                <assign name="callerid" expr="session.telephone.ani"/> 

                <var name="langdir" /> 
                <assign name="langdir" expr="'english'"/> 

                <if cond="callerid !='blocked' " > 
                   <submit next="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/IVRCalleridLookup.do" 
                    method="get" namelist="callerid langdir"/> 
                <else /> 
                   <goto next="#Getuserid"/> 
                </if> 

              </block> 

           </form> 
          <form id="Getuserid">
              <field name="userid" type="digits?minlength=3;maxlength=16"> 
                 <prompt> 
                    <audio src="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/audio/english/2.au"/> 
                 </prompt> 

                 <noinput count="3"> 

                 <exit/> 

                 </noinput> 

                 <filled> 
                   <var name="callerid" /> 
                   <assign name="callerid" expr="null"/> 

                   <var name="langdir" /> 
                   <assign name="langdir" expr="'english'"/> 

                   <submit next="http://172.22.120.104:8080/cmmivr/IVRUseridLookup.do" 
                    method="get" namelist="userid callerid langdir"/> 
                 </filled> 

              </field> 
           </form> 

        </vxml>

Kijk vervolgens naar het IP-adres. Voltooi deze stappen als het IP-adres niet correct of ongeldig is:

1. Controleer de Cisco Mobility Manager-server en bevestig de naam van het ziekenhuis. In Cisco Mobility Manager versie 1.1.2 moet u deze informatie handmatig invoeren onder de pagina Platform Administration.

2. Controleer de Cisco IOS-softwarerelease. Er is een bug in Cisco IOS-softwarerelease 12.4(5.9). Cisco raadt aan om een upgrade naar Cisco IOS-softwarerelease 12.4(7) of hoger uit te voeren. Raadpleeg Cisco bug-ID CSCej70517 (alleen geregistreerde klanten).

3. Start Cisco Mobility Manager opnieuw.

4. Laad de toepassing in de gateway opnieuw.

Gerelateerde informatie

• Ondersteuning voor spraaktechnologie
• Productondersteuning voor spraak- en IP-communicatie
• Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems