Inleiding
Dit document beschrijft meerdere scenario's voor probleemoplossing voor Cisco Finesse Server of een ander Cisco Voice Operating System (VOS) gebaseerd product met het gebruik van een op java gebaseerde opdrachtregel interface (CLI).
Opmerking: De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Probleemoplossing voor Cisco VOS-gebaseerde Finesse Server met CLI
Algemeen overzicht
Cisco VOS CLI biedt een reeks opdrachten waarmee bepaalde taken voor probleemoplossing op een zeer effectieve manier kunnen worden uitgevoerd.
Schijfruimte opruimen
Een heel veel voorkomende taak voor elke VOS-gebaseerde server is om ruimte in de gemeenschappelijke partitie op te schonen. Deze opdracht kan daarvoor worden gebruikt.
Eerst geeft u een lijst van de logbestanden op en specificeert u een pad en optionele toetsen.
admin:file list activelog /desktop/logs/webservices date detail
11 Aug,2016 20:26:23 1,927,946 Desktop-webservices.2016-08-11T15-53-39.646.startup.log.zip
11 Aug,2016 21:44:42 1,105,322 Error-Desktop-webservices.2016-08-11T15-53-40.166.startup.log.zip
12 Aug,2016 01:48:58 1,741,638 Desktop-webservices.2016-08-11T20-26-23.164.log.zip
12 Aug,2016 03:35:30 1,126,078 Error-Desktop-webservices.2016-08-11T21-44-42.664.log.zip
12 Aug,2016 07:11:33 1,753,064 Desktop-webservices.2016-08-12T01-48-58.164.log.zip
12 Aug,2016 09:26:17 1,125,984 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T03-35-30.164.log.zip
12 Aug,2016 12:34:08 1,741,476 Desktop-webservices.2016-08-12T07-11-33.664.log.zip
12 Aug,2016 15:17:05 1,125,790 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T09-26-17.664.log.zip
Verwijder vervolgens de oude logbestanden. U kunt desgewenst de te vermijden toets niet bevestigen opgeven en niet op ja drukken als bevestiging.
admin:file delete activelog /desktop/logs/webservices/*webservices.2016-08-11* noconfirm
files: found = 4, deleted = 4
Controle van CLI-opdrachten ingevoerd
Deze opdracht geeft een lijst van alle VOS CLI-opdrachten die zijn ingevoerd. Zelfs de opdrachten werden niet uitgevoerd.
Op basis van het resultaat kun je zien dat het systeem opnieuw opgestart is, dat het tomcat-trust certificaat geïmporteerd is en dat de Tomcat-service daarna opnieuw opgestart is.
admin:file search activelog platform/log/cli* "running command" ignorecase recurs
Searching path: /var/log/active/platform/log/cli*
2016-11-03 09:59:12,558 INFO [main] sdMain.main - running command -> [utils system restart ]
2016-11-03 09:38:52,623 INFO [main] sdMain.main - running command -> [set cert import trust tomcat]
2016-11-03 09:39:30,978 INFO [main] sdMain.main - running command -> [utils service restart Cisco Tomcat]
2016-11-03 09:41:16,664 INFO [main] sdMain.main - running command -> [show cert own tomcat]
Search completed
Opmerking: Op sommige VOS-gebaseerde servers is de neoCase-toets niet beschikbaar.
Online logboeken bekijken
Een relevant logbestand zoeken
In het geval van een specifieke foutmelding die wordt weergegeven in Finesse client, kan een zoekoptie case worden gebruikt om de exacte tijdstempel en het logbestand te bepalen.
admin:file search activelog /desktop/logs/ "100011" recurs ignorecase
Searching path: /var/log/active//desktop/logs/
/var/log/active//desktop/logs/realm/realm.log:1289383032: Nov 18 2016 08:14:15.076 +0100:
[http-bio-8445-exec-10] INFO CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 100011
Search completed
De output laat het exacte logbestand zien, de tijdstempel met msec precisie en de foutmelding "Cannot to authenticate user: 100011".
Bekijk het bestand online
De volgende stap nadat u relevante logbestand vindt, is om het te bekijken. En gebruik bestand dump optie voor grote log bestanden is niet erg voordelig. In plaats daarvan kan de bestandsweergave worden gebruikt, zodat u rechtstreeks naar het einde van het bestand kunt navigeren.
admin:file view activelog /desktop/logs/realm/realm.log
0: Aug 11 2016 15:52:14.423 +0200: [localhost-startStop-1] INFO
Loaded realm log config file at: /opt/cisco/desktop/conf/realm/log4j.xml
55577: Aug 11 2016 15:53:10.000 +0200: [Infrastructure Initialization, completed] INFO
Loaded realm log config file at: /opt/cisco/desktop/conf/realm/log4j.xml
options: q=quit, n=next, p=prev, b=begin, e=end (lines 1 - 20 of 374) :
956921239: Nov 14 2016 11:53:13.283 +0100: [http-bio-8445-exec-12] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 1012
1206572479: Nov 17 2016 09:14:04.523 +0100: [http-bio-8082-exec-6] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: MEDIASENSE_API
1217996207: Nov 17 2016 12:24:28.251 +0100: [http-bio-8082-exec-10] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: MEDIASENSE_API
1289292089: Nov 18 2016 08:12:44.133 +0100: [http-bio-8445-exec-22] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 5678
1289383032: Nov 18 2016 08:14:15.076 +0100: [http-bio-8445-exec-10] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 100011
end of the file reached
options: q=quit, n=next, p=prev, b=begin, e=end (lines 361 - 374 of 374) :
Bladeren in VOS
Kan om meerdere redenen worden gebruikt. Onder hen zijn controles dat het logbestand wordt gegenereerd om te bewijzen dat het proces loopt, controleren loggrootte voor schijf schoonmaken of zelfstudie.
Deze opdracht geeft een lijst met logbestanden die zijn gefilterd op de opgegeven naam. Optiedetail geeft datum en grootte weer. Een extra key date sorteert de uitvoer op basis van de tijd bestanden zijn gegenereerd.
admin:file list activelog /desktop/logs/webservices/*2016-08-12* det date
12 Aug,2016 07:11:33 1,753,064 Desktop-webservices.2016-08-12T01-48-58.164.log.zip
12 Aug,2016 09:26:17 1,125,984 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T03-35-30.164.log.zip
12 Aug,2016 12:34:08 1,741,476 Desktop-webservices.2016-08-12T07-11-33.664.log.zip
12 Aug,2016 15:17:05 1,125,790 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T09-26-17.664.log.zip
12 Aug,2016 17:56:43 1,741,988 Desktop-webservices.2016-08-12T12-34-08.664.log.zip
12 Aug,2016 21:07:52 1,125,050 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T15-17-05.164.log.zip
12 Aug,2016 23:19:18 1,753,089 Desktop-webservices.2016-08-12T17-56-43.663.log.zip
13 Aug,2016 02:58:40 1,125,382 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T21-07-52.664.log.zip
13 Aug,2016 04:41:53 1,742,441 Desktop-webservices.2016-08-12T23-19-18.664.log.zip
dir count = 0, file count = 9
Historie platform controleren
Basis diagnostische informatie over de server upgrades, Cisco Options Package (COP) bestandsinstallaties en reboots is erg nuttig. Vooral tijdens het probleemoplossingsproces.
admin:file dump install system-history.log
=======================================
Product Name - Cisco Finesse
Product Version - 11.0.1.10000-24
Kernel Image - 2.6.32-431.20.3.el6.x86_64
=======================================
08/11/2016 12:46:19 | root: Install 11.0.1.10000-24 Start
08/11/2016 06:02:15 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
08/11/2016 15:45:52 | root: Install 11.0.1.10000-24 Success
08/11/2016 15:45:53 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
08/26/2016 12:50:14 | root: Cisco Option Install finesse-cce.1101.ES05.10000.cop Start
08/26/2016 13:25:51 | root: Cisco Option Install finesse-cce.1101.ES05.10000.cop Success
08/26/2016 13:51:14 | root: Restart 11.0.1.10000-24 Start
08/26/2016 13:51:40 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
10/19/2016 17:16:48 | root: Shutdown 11.0.1.10000-24 Start
10/20/2016 12:17:10 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
Logbestanden downloaden
Indien het nodig is om de logbestanden uit het systeem te halen voor verdere analyse, dan kan deze opdracht worden gebruikt. Deze optie is onvervangbaar wanneer de Cisco Tomcat-webserver niet actief is en Real-Time Monitoring Tool (RTMT) niet kan worden gebruikt.
U kunt de logboeken trekken op basis van tijdfilter. In dit voorbeeld voor de afgelopen twee uur.
admin:file get activelog /desktop/logs/webservices/ reltime hours 2 compress
This command can take significantly long time,
and can also affect the system wide IOWAIT on your system.
Would you like to proceed [y/n]?y
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 1
Total size in Bytes: 3460015
Total size in Kbytes: 3378.921
Would you like to proceed [y/n]? y
SFTP server IP:
Ook, kunnen de logboeken worden getrokken gebaseerd op de naamfilter. In dit voorbeeld, slechts worden de dossiers met logextensie getrokken van installeert folder. De bestanden zijn niet gecomprimeerd.
admin:file get install /*.log
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 10
Total size in Bytes: 2640585
Total size in Kbytes: 2578.6963
Would you like to proceed [y/n]? n
Files transfer cancelled.
Een ander nuttig geval is om de logboeken voor een analyse van de worteloorzaak voor een specifieke tijdspanne te verzamelen.
admin:file get activelog /desktop/logs/ abstime 09:00:11/13/16 09:00:11/14/16 recurs
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were traversed.
Number of files affected: 2
Total size in Bytes: 7446444
Total size in Kbytes: 7271.918
Would you like to proceed [y/n]?
Opmerking: Zorg ervoor om totale grootte waarde te verifiëren en als het te groot is of maak minder tijdbereik of zet meer specifieke folder.
Feedback