TelePresence-endpoint voor probleemoplossing toegevoegd aan TMS: automatisch wijzigen in status achter firewall

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het IP-adres kunt isoleren dat pakketten naar de TelePresence Management Server (TMS) verstuurt namens het eindpunt, waardoor het probleem ontstaat. Wanneer een beheerd apparaat aan TMS wordt toegevoegd, wordt de status standaard in het LAN bereikbaar voor enige tijd, maar soms kan de status achter de firewall veranderen in. Dit gebeurt over het algemeen wanneer de pakketten die van apparaat worden ontvangen bronIP adres verschillend van het systeem IP adres hebben dat van de xstatus van het apparaat door TMS wordt ontvangen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco TelePresence Endpoint met TC-software (TelePresence Codec) voor MXP 
• TMS 

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

De endpoints die door het TMS worden beheerd, veranderen automatisch van Reachable on LAN-status in Behind the Firewall-status. Hierdoor stopt het TMS het beheer van het apparaat. Er wordt van uitgegaan dat u om problemen op te lossen HTTP-communicatie moet hebben die is toegestaan in het netwerk tussen het beheerde apparaat en het TMS.

Problemen oplossen

Om te verifiëren is een pakketopname van de TMS vereist:

1. Maak verbinding met TMS-server via Remote Desktop Protocol (RDP).
2. Zorg ervoor dat voor TMS en endpoints HTTP-communicatie is ingeschakeld en dat HTTPS is uitgeschakeld.
3. Installeer/voer Wireshark uit en selecteer de standaardnetwerkinterface.
4. Pas geen filter toe en start de opname.
5. Navigeer naar het tabblad Verbinding van het eindpunt waarmee u wordt geconfronteerd met een probleem. Klik op de knop Opslaan/Probeer zoals in deze afbeelding.

  6. Wanneer het eindpunt terugvalt naar achter de firewall, stop dan met het vastleggen van wireshark.

Opmerking: soms kan het probleem langer duren dan verwacht. Om vandaar opnieuw te maken bij het starten van de Wireshark-opname zorg ervoor dat u in meerdere bestanden opslaat.

 7. Ga naar de optie Capture File en selecteer het aanvinkvakje Use multiple files.

 Wireshark openen 

• Filter toepassen zoals xml.cdata ==IP_ADDRESS_OF_APPARAAT
• Na het toepassen van deze filter kunt u zien dat de reactie van het eigenlijke apparaat ip adres in wat verschillend ip adres zal veranderen.

Zoals in deze afbeelding wordt weergegeven, is het werkelijke IP-adres van het apparaat x.x.x.174. Later verandert deze IP echter in x.x.x.145

Als gevolg van een wijziging van dit IP-adres, controleert de TMS of het in xstatus verzonden IP-adres niet hetzelfde is als het IP-adres in de IP-header en wijzigt het het apparaat in Achter de firewallstatus.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen moet u ervoor zorgen dat er geen apparaat in het netwerk tussen het Endpoint en TMS is dat het IP-bronadres in de IP-header wijzigt, waardoor de IP-bron in de IP-header anders is dan het werkelijke IP van het eindpunt.