De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Dit document beschrijft hoe u het traceerproces van Cisco Unified Communications Manager (CUCM/CallManager) kunt gebruiken.
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
Opmerking: u moet een geregistreerde Cisco-client zijn om deze tools te kunnen gebruiken.
De informatie in dit document is gebaseerd op CUCM 9.X en latere versies.
Opmerking: voor informatie over de eerdere versie CUCM 8.6.2, zie CUCM-sporen verzamelen van CUCM 8.6.2 voor een TAC SR.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Als u met een TAC-engineer (Technical Assistance Engineer) werkt aan een communicatie Manager probleem, moet u CUCM-sporen verzamelen. Dit kan een taak zijn die je niet vaak doet of nooit eerder hebt gedaan.
In dit scenario, lost u een vraag problemen op die niet is geregistreerd alhoewel de CUCM-zijconfiguratie correct lijkt te zijn. De beheerder ontvangt een alarmbericht voor elke oproep die niet is opgenomen, zodat de TAC engineer u heeft gevraagd om de kwestie te reproduceren en gedetailleerde CallManager-sporen, gedetailleerde CTI Manager-sporen en gebeurtenisviewer-logboeken te verzamelen van de CUCM-kant. Deze logboeken vangen de vraag signalerende gebeurtenissen, de CTI- berichten die met de server worden uitgewisseld die de vraag registreert, en het alarm van de vraag die niet werd geregistreerd.
U voltooit deze taak als volgt:
In CUCM wordt de RTMT-toepassing gebruikt om voor de meeste soorten problemen sporen te verzamelen. Elke grote en kleine versie van CUCM heeft een gekoppelde versie van de RTMT applicatie. Als u op uw pc geen Unified RTMT-programmagroep ziet onder Start > Programma's > Cisco, of als de RTMT-versie niet overeenkomt met uw CUCM-cluster, moet u de RTMT-tool voor uw CUCM-versie installeren voordat u verder gaat.
De overzichtspagina van het systeem wordt geopend.
U hebt nu geverifieerd dat RTMT is geïnstalleerd, en dat u kunt inloggen op uw CUCM-cluster met de tool.
In CUCM 9.X en hoger wordt gedetailleerde overtrekken standaard ingeschakeld voor de CallManager-service. Bevestig voordat u verdergaat dat gedetailleerde overtrekken nog steeds is geconfigureerd. Als dit niet het geval is, configureer dan de applicatie.
Als u een eerdere versie van CUCM gebruikt, moet u uw overtrek-instellingen handmatig configureren om aan de illustratie te voldoen. Met de knop Standaard instellen op eerdere versies wordt het Debug Trace-niveau ingesteld op Fout, en niet op de knop Gedetailleerd.
In CUCM 9.X en hoger wordt gedetailleerde overtrekken standaard ook ingeschakeld voor de CTI Manager service. Alvorens u verder gaat, bevestig of vorm deze capaciteit.
Het systeem is ingesteld voor de standaard gedetailleerde overtrek, zoals in deze afbeelding wordt weergegeven:
6. Als deze instellingen zijn gewijzigd en u CUCM versie 9.x of hoger gebruikt:
7. Bevestig de configuratie van overtrekken op de andere servers in het cluster.
Net als bij de CallManager-instellingen voor overtrekken, moet u, als u een eerdere versie van CUCM gebruikt, handmatig uw overtrek-instellingen configureren zodat deze overeenkomen met de instellingen in de vorige afbeelding. Klik op Standaard instellen op eerdere versies als u het Debug Trace-niveau wilt instellen op Fout.
Opmerking: Maar hoe zit het met de logboeken van de Event Viewer? U hoeft de debug-niveaus niet te wijzigen voor de Event Viewer, Application logs of de Event Viewer, noch voor de System logs. U moet doorgaan met het reproduceren van het probleem.
In dit scenario kunt u testoproepen plaatsen om een fout te genereren. Het helpt de TAC Engineer om de aanroep te analyseren als je informatie geeft over de set van sporen die geen informatie hebben over de testaanroepen. Ook riskeer je het verzamelen van gegevens voor het verkeerde tijdskader en als dat gebeurt, moet je opnieuw beginnen.
Registreer voor elke testoproep de volgende gegevens:
Aangezien CUCM-sporen zeer lang kunnen zijn, heeft TAC deze gespreksdetails nodig om uw testoproepen in de gegevens te vinden.
Nadat het probleem is gereproduceerd, verzamelt u onmiddellijk de door TAC gevraagde sporen. Als u dat wel doet, worden de bestanden niet overschreven voordat u ze kunt verzamelen.
In dit scenario, moet u CallManager sporen, CTI Manager sporen, en alle logboeken van de Kijker van de Gebeurtenis verzamelen. Tenzij TAC u andere instructies heeft gegeven, moet u die bestanden van alle servers verzamelen voor de volledige tijdschaal die uw testoproep of oproepen dekt. Dit voorkomt het verloren gaan van sporen van een server waarvan u niet wist dat deze deel uitmaakte van de call flow.
Het venster Bestanden verzamelen wordt bijgewerkt met de status van de sporenverzameling. Terwijl het verzamelen van overtrekken verdergaat, kunt u zien dat een knop Annuleren beschikbaar is. Wanneer de collectie is voltooid, wordt de knop Annuleren grijs weergegeven.
Bekijk de bestanden die u hebt verzameld om er zeker van te zijn dat ze het tijdkader van het probleem dekken. De eenvoudigste manier om dit te doen is door het bekijken van de TraceCollectionResult*.xml bestanden.
Wanneer RTMT een set bestanden verzamelt, schrijft het een TraceCollectionResult*.xml bestand naar de downloadmap voor elke server waarvan het gegevens verzamelt. U kunt deze bestanden zien samen met submappen voor elke CUCM-server. In de TraceCollectionResult*.xml-bestanden staat welke bestanden met succes zijn gedownload van elke server. De subdirectory's bevatten de feitelijke overtrek- en logbestanden.
Open elk TraceCollectionResult-bestand en controleer of de gewijzigde datum voor het genoemde bestand of bestanden wordt toegewezen aan de datum en tijdschaal voor uw traceerverzameling. Als de spoordossiers niet konden worden verzameld, bijvoorbeeld, zijn zij beschreven, dan worden zij verloren.
Als u bekend bent met eerdere versies van CUCM, verschilt deze versie in die zin dat de sporen van Cisco CallManager één enkele reeks SDL*-sporen zijn, niet een reeks SDL*-sporen en een reeks ccm*-sporen. Dit komt doordat in CUCM 9.X en hoger sporen zijn verweven in een enkele set bestanden, wat de analyse makkelijker maakt. Het zelfde is waar voor de dienst van Cisco CTI Manager. In plaats van de SDL*-sporen en de cti*-sporen, bevinden alle gegevens zich in de SDL*-sporen voor die service.
Ophalen van sporen kan meestal worden vermeden als u sporen verzamelt direct na een reproductie van het probleem.
Opmerking: De TraceCollectionResult*.xml-bestanden bevatten gewoon een lijst met bestanden die succesvol zijn verzameld bij elke CUCM-server. TAC moet de feitelijke overtrek- en logbestanden die zijn verzameld, bekijken.
Nu u een volledige reeks sporen voor uw kwestie reproductievraag hebt, moet u hen naar uw TAC ingenieur verzenden.
Toen u de overtrekken hebt gedownload, hebt u een nieuwe map met downloadbestanden opgegeven. Deze map bevat nu alle log- en traceerbestanden, evenals de TraceCollectionResult*.xml-bestanden. TAC vereist dat u alle inhoud van de downloadmap, niet slechts een of twee bestanden.
Om dit eenvoudig te maken, uploadt u één zip-bestand met de tool Case File Uploader:
U wordt doorgestuurd naar een inlogpagina. Log in met uw CCO gebruikersnaam en wachtwoord.
Dit brengt u naar de Case File Uploader tool.
De sporen van Cisco CallManager/CTI Manager met betrekking tot de specifieke oproep kunnen worden geanalyseerd door het Collaboration Solutions Analyzer Tool (ladderdiagram/annotaties/gefilterde logs/diagnostische handtekeningen). Controleer de documentatie over het gebruik van het gereedschap:
Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
---|---|---|
3.0 |
17-Feb-2023 |
Hercertificering. |
2.0 |
14-Jul-2022 |
Herziening |
1.0 |
27-Oct-2016 |
Eerste vrijgave |