Finesse の HTTPS 上の Cisco Unified 知性センター（CUIC）小道具を解決して下さい

概要

この資料に HTTS 上の Cisco Finesse の CUIC （Cisco Unified Intelligence Center）小道具を解決する方法を記述されています。 この問題は小道具 impletementation の間に見つけられました。

Sahar Modares によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

CUIC

Finesse

使用するコンポーネント

CUIC 10.5

Finesse 11.0

問題

新しい CUIC 小道具は Finesse admin レイアウトのこのリンクで、作成されました:

<gadget>/3rdpartygadget/files/WebService/WebService.xml</gadget>

しかし、それはこのエラー メッセージと失敗しました:

「HTTP ステータス 500 - javax.net.ssl.SSLPeerUnverifiedException: 」認証されないピア

解決策

HTTPS 通信は小道具をロードし、小道具がサード パーティ サーバに作る API コールを行うための Finesse 小道具コンテナーとサード パーティ小道具サイトの間で許可する必要があります。

証明書は Common Name と署名する必要があります。 デスクトップ レイアウトの小道具 URL は（IP アドレスかドメイン ネームの絶対表記を使用するかどうか）と同時に証明書が署名する名前同じ名前を使用する必要があります。 小道具 URL の証明書名前および名前が一致する場合、接続は信頼されないし、小道具はロードしません。

証明書名前を検索すために、ブラウザで小道具 URL を入力して下さい。 アドレスバーのロック アイコンをクリックし、次に Details を『View』 をクリック して下さい。 Common Name フィールドを探して下さい。

Finesse ホストはインストールの間に入力された DNS ホストを使用してこの名前を変換できる必要があります。 Finesse が名前を変換できることを確認するために CLI コマンド「utils ネットワーク PING < ホスト名を- >」実行して下さい。

ステップ 1.サード パーティ小道具ホストから tomcat.pem 証明書をダウンロードして下さい。

1. a)  FQDN がサード パーティ小道具ホストのドメイン ネームの絶対表記であるところ）、サード パーティ小道具ホスト（https:// FQDN/cmplatform の Cisco Unified オペレーティング システム管理に署名して下さい。
2. b)  Security>CertificateManagement をクリックして下さい。
3. c)  [Find] をクリックします。
4. d)  tomcat.pem をクリックして下さい。
5. e)  デスクトップでファイルを『Download』 をクリック し、保存して下さい。

ステップ 2.プライマリ Finesse サーバに証明書をアップ ロードして下さい。

1. a)  FQDN が Finesse サーバのドメイン ネームの絶対表記であるところ）、プライマリ Finesse サーバ（http:// FQDN:8080/cmplatform の Cisco Unified オペレーティング システム管理に署名して下さい。
2. b)  Security>CertificateManagement をクリックして下さい。
3. c)  [Upload Certificate] をクリックします。
4. d)  FromtheCertificateNamedrop-downlist、選定された Tomcat 信頼。
5. e)  前の手順でダウンロードした tomcat.pem ファイルに『Browse』 をクリック し、ナビゲートして下さい。

1. f) [Upload File] をクリックします。

ステップ 3.プライマリ Finesse サーバの Cisco Finesse Tomcat を再起動して下さい。

ステップ 4 同期が完了する後、セカンダリの Cisco Finesse Tomcat を再起動して下さい

             サーバをうまく解決して下さい。

別の問題

Finesse へこの場合 CUIC であるサード パーティ 証明書をアップ ロードすれば、小道具が Finesse にロードされるが、まだ Problem セクションで述べられるエラー メッセージと失敗することを見ると期待します。

解決策

エラー「javax.net.ssl.SSLPeerUnverifiedException: 」認証されなかったピアは次のステップと解決しました:

ステップ 1： Finesse のプラットフォーム 管理者ページから、Tomcat 信頼としてアップ ロード CUIC Tomcat 証明書

ステップ 2. Tomcat 信頼として CUIC へのアップ ロード Finesse 証明書

ステップ 3. Maintenance ウィンドウの間に Finesse パブリッシャ および サブスクライバでこれらをとの再起動して下さい

             これらのコマンド

- utils サービス再始動 Cisco Tomcat
- utils サービス再始動 Cisco Finesse Tomcat

ステップ 4. Restat CUIC パブリッシャ および サブスクライバのこれらのサービス

- utils サービス再始動 Cisco Tomcat
-サービスを報告する utils サービス再始動 知性 センター