エンゲージメント ルールとは、対象ユーザに送信される通知に基づく条件のことです。顧客および従業員などのビジネス ユーザ、または API エンドポイントに対してエンゲージメント ルールを作成できます。

通知を送信する頻度を設定できます。また、通知を送信するための必要条件を定義できます。通知は単一ユーザまたは複数のロケーションのユーザ グループに送信するように設定できます。

顧客の場合、SMS または電子メールを通じて通知を送信できます。ビジネスユーザーの場合、Cisco Webex Teams、SMS、電子メールを通じて、または外部 API に対して通知を送信できます。顧客とビジネスユーザーの場合、SSID に対する顧客の接続に基づいて通知を送信するように設定することができます。ユーザが複数の形式の通知を取得できるように、エンゲージメント ルールには複数の通知タイプを設定できます。これにより、通知がユーザに通知される確率が向上します。

訪問者エンゲージメントレポートには、設定したエンゲージメントルールに基づいて、訪問者とのエンゲージメントの詳細が表示されます。訪問者エンゲージメントレポートにアクセスするには、[Engagements] ウィンドウで、ウィンドウの左上にある 3 本線のメニューアイコンをクリックしてから、[Visitor Engagement] をクリックします。

エンゲージメント

[Total Engagements]：指定された期間中に、選択したロケーションを訪れた訪問者との（SMS または電子メール通知による）エンゲージメントの合計数。Cisco DNA Spaces インストール日以降の全ロケーションにおけるこのメトリックが、[Total Engagements with Visitors] のレポートの上部に表示されます。

[Via SMS]： 指定された期間中に、選択したロケーションを訪れた訪問者への SMS によるエンゲージメントの合計数。エンゲージメント合計数のうち、SMS によるエンゲージメントの割合も表示されます。

[Via Email]： 指定された期間中に、選択したロケーションを訪れた訪問者への電子メールによるエンゲージメントの合計数。エンゲージメント全体のうち、電子メールによるエンゲージメントの割合も表示されます。

エンゲージメントの日次トレンド

このセクションには、SMS、電子メールなどのさまざまな通知タイプによる、指定された期間の各日におけるロケーションからのエンゲージメント数を示す折れ線グラフが表示されます。グラフの上部には、さまざまな通知タイプのカラーインジケータが表示されます。グラフにカーソルを合わせると、特定の日におけるエンゲージメントの詳細が表示されます。

エンゲージメント ルール レポート

このセクションでは、さまざまなエンゲージメントルールのレポートが一覧表示されます。ルールがパブリッシュされた日付が、そのルールに基づいて行われたエンゲージメントの合計数とともに表示されます。対応するルールをクリックすると、特定のエンゲージメントルールの詳細レポートを表示できます。エンゲージメント ルール レポートの詳細については、エンゲージメント ルール レポートを参照してください。

エンゲージメント URL とは、SMS およびユーザーに送信される通知メッセージで提供される URL のことです。ビジネスユーザーの場合、SMS 通知にエンゲージメント URL を追加できます。ユーザがこの URL をクリックすると、通知に関連するサイト ページを表示することができます。たとえば、顧客が使用可能なディスカウントおよびオファーの詳細情報をサイト ページで提供することができます。このサイトページは、サイト作成アプリケーションを使用して作成できます。

以前の訪問に基づいて顧客をフィルタリングするためのさまざまな条件を定義できます。

• Atleast ..Times ：顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [Last 1 day]：過去 1 日間の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [Last 7 days]：過去 7 日間の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [Last 15 days]：過去 15 日間の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [Last 30 days]：過去 30 日間の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [Last 90 days]：過去 90 日間の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [This Weekend]今週の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [This Month]：今月の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [This Year]：今年の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。

  • [Date Range]特定の期間の顧客の訪問回数が指定した数になるとルールが適用されます。このオプションを選択すると、追加のフィールドが表示され、期間の開始日と終了日を指定できます。

• [Between, ..Times]：顧客の訪問回数が指定した数の範囲内になるとルールが適用されます。

  • [Last 1 day]：過去 1 日間の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [Last 7 days]：過去 7 日間の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [Last 15 days]：過去 15 日間の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [Last 30 days]：過去 30 日間の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [Last 90 days]：過去 90 日間の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [This Week]：今週の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [This Month]：今月の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [This Year]：今年の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。

  • [Date Range]：特定の期間の顧客の訪問回数が指定した数の範囲になるとルールが適用されます。このオプションを選択すると、追加のフィールドが表示され、期間の開始日と終了日を指定できます。

Cisco DNA Spaces では、次の形式で通知を送信できます。

• SMS：SMS として通知を送信します。ビジネスユーザーの場合、通知の送信先とする携帯電話番号を定義できます。

• Email：電子メールとして通知を送信します。ビジネスユーザーの場合、通知の送信先とする電子メールアドレスを定義できます。

• API Notifications：外部アプリケーションに API 通知を送信します。Cisco DNA Spaces では、サードパーティ アプリケーションに通知を送信することができます。この通知タイプは顧客には適用されません。

• Cisco Webex Teams：ビジネスユーザーの Webex Team アカウントに通知を送信します。この通知タイプは顧客には適用されません。この通知タイプを使用するには、Cisco Webex アカウントが必要です。

エンゲージメント ルールで通知を送信する頻度です。エンゲージメント ルールには次の通知頻度を設定できます。

• Only Once：ユーザに一度だけ通知を送信します。

• Once in：指定された期間に一度通知を送信します。

  • Visits：顧客の訪問回数が指定した数になると通知を送信します。

  • Hours：指定した時間数に一度通知を送信します。

  • Days：指定した日数に一度通知を送信します。

  • Weeks：指定した週数に一度通知を送信します。

  • Months：指定された月数に一度通知を送信します。

通知を送信するロケーションを指定するには、次の手順を実行します。

1. [Add Locations] ボタンをクリックします。

2. [Choose Locations] ウィンドウが表示されたら、通知を送信するロケーションのチェックボックスをオンにします。

3. [Done] をクリックします。

ロケーションに定義されているメタデータを使用して、ロケーションを再度フィルタリングできます。選択したロケーション、その親および子のロケーションに定義されているメタデータのみを選択できます。

特定のロケーションメタデータを持つロケーションに対してのみ通知を送信するには、次の手順を実行します。

1. [Filter by Metadata] チェックボックスをオンにします。

2. [Filter] 領域で、[Add Metadata] ボタンをクリックします。

   [Choose Location Metadata] ウィンドウが表示されます。

3. ドロップダウン リストから、メタデータの変数を選択し、隣接フィールドに変数の値を選択します。

4. [Done] をクリックします。選択したメタデータと変数の詳細が、[Filter by Metadata] 領域に表示されます。

特定のメタデータを持つロケーションに対する通知の送信を除外するには、次の手順を実行します。

1. [Filter by Metadata] チェックボックスをオンにします。

2. [Exclude] 領域で、[Add Metadata] ボタンをクリックします。

   [Choose Location Metadata] ウィンドウが表示されます。

3. ドロップダウンリストで、メタデータ変数を選択します。

4. [Done] をクリックします。選択したメタデータが [Filter by Metadata] 領域に表示されます。

エンゲージメントルールの [Actions] エリアで、顧客に通知を送信する際に使用するモードを指定します。

• SMS で通知を送信する場合、[Via SMS] チェックボックスをオンにします。[SMS Gateway] ドロップダウンリストから、SMS 通知を送信する SMS ゲートウェイを選択します。シスコが提供する有料の [Demo Gateway] も使用できます。SMS ゲートウェイの追加に関する情報については、続いて表示されるテキストボックスで、顧客に送信されるメッセージの内容を参照してください。変数を使用してメッセージの内容を強化することができます。デフォルトでは、顧客の名および姓、およびエンゲージメント URL が変数として追加されます。テキストボックスをクリックするとテキストボックスの下に一覧表示される変数を使用して、メッセージにテキスト変数をさらに追加できます。テキスト変数の追加に関する詳細については、「スマートリンクとテキスト変数」の項を参照してください。

  必要に応じて、[Link] フィールドで、通知に表示する必要があるエンゲージメント URL を入力します。エンゲージメント URL の作成の詳細については、エンゲージメント URLのセクションを参照してください。

• 電子メールで通知を送信する場合、[Via Email] チェックボックスをオンにします。[From Name] フィールドで顧客が電子メールを受信する名前を指定し、[From Email] フィールドで顧客が電子メールを受信する電子メール ID を指定し、[Subject] フィールドで通知メールの件名を入力します。顧客に送信されるメッセージの内容は、次のテキスト ボックスに表示されます。テキスト変数を使用してメッセージの内容を強化することができます。デフォルトでは、顧客の名および姓、およびエンゲージメント URL が変数として追加されます。テキストボックスをクリックするとテキストボックスの下に一覧表示される変数を使用して、メッセージにテキスト変数をさらに追加できます。テキスト変数の追加に関する詳細については、「スマートリンクとテキスト変数」の項を参照してください。

  必要に応じて、[Link] フィールドで、通知に表示する必要があるエンゲージメント URL を入力します。エンゲージメント URL の作成の詳細については、エンゲージメント URLのセクションを参照してください。

（注）

[Via Email] オプションを使用している場合、電子メール ID の許可リストの [From] フィールドに電子メール ID が入力されていることを確認する必要があります。電子メール ID を許可リストに含める方法については、Cisco DNA Spaces サポートチームにお問い合わせください。特定の電子メール ID を使用しない場合は、デフォルトで許可されている電子メール ID である no-reply@dnaspaces.io を使用できます。ただし、このデフォルト ID が自動的にダッシュボードに表示されることはありません。そのため、手動で入力する必要があります。 変数「$firstName」は顧客の名前を表示し、「$lastName」は顧客の姓を表示し、「$email」は顧客の電子メールアドレスを表示し、「$mobile」は顧客の携帯電話の番号を表示し、「$URL」はエンゲージメント URL を表示し、「$gender」は顧客の性別を表示し、「locationName」はメッセージが送信されるロケーションを表示します。 名、姓、携帯電話の番号などの変数を通知メッセージに表示するには、ポータルでデータキャプチャフォームを設定する必要があります。ポータルでのデータキャプチャフォームの設定に関する詳細については、「ポータルへのデータキャプチャフォームの追加」のセクションを参照してください。

Cisco Webex Teams、SMS、電子メール経由で、ビジネスユーザーに通知を送信できます。API エンドポイントに通知を送信することもできます。

• Cisco Webex Teams 経由で通知を送信する場合は、[Via Cisco Webex Teams] チェックボックスをオンにします。[Webex Accounts] ドロップダウンリストから、通知を送信する Webex アカウントを選択します。[Add Webex Account] オプションを使用して、Webex アカウントを追加できます。Webex アカウントを追加するには、webex デベロッパーアカウントを指定する必要があり、Webex デベロッパーサイトを使用してそのアカウントのトークンを生成する必要があります。次に、デベロッパーサイトでトークンに表示されるタイムアウト期間内に、[Add Webex Account] ウィンドウでトークンを設定する必要があります。デフォルトのトークンの代わりに、デベロッパーサイトでボットを作成し、タイムアウト制限なしでトークンを生成できます。

  ビジネスユーザーに送信されるメッセージの内容は、[Notification Message] テキストボックスに表示されます。テキスト変数を使用して、このメッセージを強化することができます。 デフォルトでは、顧客の名および姓、およびエンゲージメント URL が変数として追加されます。テキストボックスをクリックするとテキストボックスの下に一覧表示される変数を使用して、メッセージにテキスト変数をさらに追加できます。テキスト変数の追加に関する詳細については、「スマートリンクとテキスト変数」の項を参照してください。

• SMS 経由で通知を送信する場合、[Via SMS] チェックボックスをオンにします。[SMS Gateway] ドロップダウンリストから、SMS 通知を送信する SMS ゲートウェイを選択します。シスコが提供する有料の [Demo Gateway] も使用できます。表示される [To] フィールドで、通知を送信するビジネスユーザーの携帯電話の番号（国番号を付加）を入力します。必要に応じて、[Link] フィールドで、通知に表示する必要があるエンゲージメント URL を入力します。エンゲージメント URL の設定の詳細については、エンゲージメント URLを参照してください。

  ビジネスユーザーに送信されるメッセージの内容は、次のテキストボックスに表示されます。テキスト変数を使用して、このメッセージを強化することができます。デフォルトでは、顧客の名および姓、およびエンゲージメント URL が変数として追加されます。テキストボックスをクリックするとテキストボックスの下に一覧表示される変数を使用して、メッセージにテキスト変数をさらに追加できます。テキスト変数の追加に関する詳細については、「スマートリンクとテキスト変数」の項を参照してください。

• 電子メール経由で通知を送信する場合、[Via Email] チェックボックスをオンにします。[From]フィールドで電子メールに表示する「差出人の電子メール ID」を指定し、[To] フィールドで通知を送信するビジネスユーザーの電子メール ID を入力し、[Subject] フィールドで通知の電子メールの件名を入力します。

  （注）	[From] フィールドに入力する電子メール ID は、電子メール ID の許可リストに含まれている必要があります。電子メール ID を許可リストに含める方法については、Cisco DNA Spaces サポートチームにお問い合わせください。特定の電子メール ID を使用しない場合は、デフォルトで許可されている電子メール ID である no-reply@dnaspaces.io を使用できます。ただし、このデフォルト ID が自動的にダッシュボードに表示されることはありません。そのため、手動で入力する必要があります。

  ビジネスユーザーに送信されるメッセージの内容は、次のテキストボックスに表示されます。デフォルトでは、顧客の名および姓、およびエンゲージメント URL が変数として追加されます。テキストボックスをクリックするとテキストボックスの下に一覧表示される変数を使用して、メッセージにテキスト変数をさらに追加できます。テキスト変数の追加に関する詳細については、「スマートリンクとテキスト変数」の項を参照してください。必要に応じて、[Link] フィールドで、通知に表示する必要があるエンゲージメント URL を入力します。エンゲージメント URL の設定の詳細については、エンゲージメント URLを参照してください。

• 外部 API に通知を送信するには、[Trigger API] チェックボックスをオンにします。トリガー API の設定の詳細については、「通知のためのトリガー API の設定」のセクションを参照してください。

ルールを介して外部 API に通知を送信するには、[Create [Rule Name]] ウィンドウの [Actions] 領域で、次の手順を実行します。

1. [Trigger API] チェックボックスをオンにします。

2. [Method] ドロップダウンリストから、API をトリガーするメソッドを選択します。

   （注）	API URI にリンク変数を追加するか、メソッドパラメータにテキスト変数を追加することで、通知メッセージに顧客の詳細を追加できます。

   • [Get]：“GET” メソッドを使用して API に通知または顧客の詳細を送信します。このメソッドを選択すると、GET 要求ヘッダーおよびパラメータを指定できる追加のフィールドが表示され、顧客の名、姓、携帯番号などの追加情報を通知に含めることができます。API で定義された要求パラメータのキーを追加し、テキスト変数を使用してこれらの値を指定できます。値はハードコード値または変数のどちらでもかまいません。[Value] フィールドをクリックすると、追加できる変数が表示されます。対応する [Add] ボタンを使用して、[GET] ヘッダーをさらに追加できます。

   • [Post Form]：”POST FORM” メソッドを使用して API に通知または顧客の詳細を送信します。このメソッドを選択すると、 要求ヘッダーおよびパラメータを指定できる追加のフィールドが表示され、顧客の名、姓、携帯番号などの追加情報を含めることができます。API に定義されている form パラメータのキーを追加し、それらの値を指定できます。値は、ハードコード値または変数のどちらでもかまいません。[Value] フィールドをクリックすると、追加できる変数が表示されます。[Add] ボタンを使用して、さらに「フォームパラメータ」を追加できます。

   • [Post JSON]：”POST JSON” メソッドを使用して API に通知または顧客の詳細を送信します。このメソッドを選択すると、要求ヘッダーフィールドが、API に通知メッセージとして送信する JSON データを指定できるテキストボックスとともに表示されます。API で定義されるさまざまな JSON 要求ヘッダーフィールドの値を指定できます。値はハードコード値または変数のどちらでもかまいません。[Value] フィールドをクリックすると、追加できる変数が表示されます。テキストボックスをクリックして、JSON データに追加できる変数を表示できます。

   • [Post Body]：”POST BODY” メソッドを使用して API に通知または顧客の詳細を送信します。このメソッドを選択すると、API に送信する通知に含める必要がある内容を指定できる要求ヘッダーフィールドが、[Post Body Data] フィールドとともに表示されます。API で定義されるさまざまな Body 要求ヘッダーフィールドの値を指定できます。値はハードコード値または変数のどちらでもかまいません。[Value] フィールドをクリックすると、追加できる変数が表示されます。フィールドをクリックすると、[Post Body Data] フィールドに追加できる変数を表示できます。

   （注）	ポータルの [Data Capture] フォームを使用してキャプチャするように設定されたこれらのデータだけが通知に含まれます。

3. [URI] フィールドに、API の URI を入力します。スマート リンクを使用して通知メッセージに顧客の詳細を含めることができます。URI に含めることができる変数を表示するには、[URI] フィールドをクリックします。

• キャプティブポータルルールに追加できる変数については、キャプティブポータルのスマートリンクとテキスト変数を参照してください。

• エンゲージメントルールまたは密度ルールに追加できる変数については、エンゲージメントルールと密度ルールのための Smark Link とテキスト変数を参照してください。