はじめに

変更履歴

以下の表に、このガイドで行われた変更のリストを示します。最新の変更が上部に表示されます。

変更内容（Change）

参照先

日付（Date）

アクセシビリティの強化

Cisco Unified Intelligence Center > アクセシビリティ

2025 年 4 月

CCE 15.0 (1) リリースで削除されサポートされていない機能は、このガイドから削除されました。

削除された機能やサポートされていない機能のリストについては、 Cisco Contact Center Enterprise Solutions リリース 15.0(1) のリリース ノート を参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-release-notes-list.html

不具合修正の一部として追加されたフィールドと列

  • Flex ライセンスの消費ビュー

  • エージェントの状態トレース履歴

  • エージェント - 履歴全フィールド

  • エージェントキュー毎時

  • エージェントチーム - 履歴全フィールド

  • コールタイプ - スキルグループ - 履歴全フィールド

  • エージェントチーム - リアルタイム

  • キャンペーン日単位の試行数

  • 日次キャンペーン総合

  • ダイヤラキャパシティ(30分)

  • 日単位のキャンペーン内のクエリルール

  • コールタイプ - リアルタイム

2023 年 5 月

ログイン中のユーザに対するカスタム ログオン メッセージを更新しました。

Unified Intelligence Center へのアクセス

2021 年 6 月

Edge Chromium (Microsoft Edge) のブラウザー サポートを更新しました。

ブラウザのサポート

新しいレポートが追加されました

  • エージェント（要約）レポート

  • CVA 履歴レポート

 2020 年 5 月

Edge Chromium の更新

ブラウザのサポートと自己署名証明書

このマニュアルの初版リリース

2020 年 1 月

このマニュアルについて

『Webex Contact Center Enterprise レポーティングユーザガイド』では、Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) のデプロイメントについて、Cisco Unified Intelligence Center レポート、ライブデータレポート、連絡先共有レポートを生成し、解釈する方法について説明しています。このガイドでは、Webex CCE デプロイメントで使用できる各レポートテンプレートの詳細についても記載しています。

対象読者

このガイドは、Cisco Unified Intelligence Centerを使用してレポートを実行するユーザーを対象にしています。ユーザは、レポートの生成、レポート内のデータのフィルタリング、およびレポートのスケジュールを行うことができます。

このガイドは、展開タイプ、仮想マシン、およびデータベースを検証し、コンタクトセンターが通話を送受信できることを確認したパートナーまたはサービスプロバイダーによって、システムが展開されるという理解に基づいて記述されています。

関連資料

ドキュメントまたはリソース リンク　

Cisco.com site の Webex CCE ドキュメント

https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/webex-contact-center-enterprise/series.html

Cisco.com サイトの Cisco Unified Intelligence Center

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/tsd-products-support-series-home.html

Cisco Unified Intelligence Center の開発者フォーラム

https://developer.cisco.com/site/devnet/home/index.gsp

通信、サービス、およびその他の情報

  • Cisco からタイムリーな関連情報を受け取るには、Cisco Profile Manager でサインアップしてください。

  • 重要な技術によりビジネス成果を得るには、Cisco サービスにアクセスしてください。

  • サービスリクエストを送信するには、Cisco サポートにアクセスしてください。

  • 安全で検証済みのエンタープライズクラスのアプリケーション、製品、ソリューション、およびサービスを探して参照するには、Cisco DevNet にアクセスしてください。

  • 一般的なネットワーク、トレーニング、認定関連の出版物を入手するには、Cisco Press にアクセスしてください。

  • 特定の製品または製品ファミリの保証情報を探すには、Cisco Warranty Finder にアクセスしてください。

Cisco バグ検索ツール

Cisco バグ検索ツール（BST）は、Cisco 製品とソフトウェアの障害と脆弱性の包括的なリストを管理する Cisco バグ追跡システムへのゲートウェイとして機能する、Web ベースのツールです。BST は、製品とソフトウェアに関する詳細な障害情報を提供します。

フィールド通知

Ciscoは、フィールド通知を発行して、顧客やパートナーに、通常アップグレード、回避策、または他のユーザアクションを必要とするCisco製品の重要な問題について通知します。詳細については、 製品 フィールド通知の概要 を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-products-field-notice-summary.html。

Cisco製品、シリーズ、またはソフトウェアのカスタムサブスクリプションを作成して、次の通知の新しい通知がリリースされたときに、メールアラートを受信したり、RSSフィードを利用したりすることができます。

  • Cisco セキュリティ アドバイザリ

  • フィールド通知

  • 販売終了またはサポート終了のお知らせ

  • ソフトウェアの更新

  • 既知のバグの情報更新

カスタム登録の作成の詳細については、マイ通知 (https://cway.cisco.com/mynotifications)を参照してください。

マニュアルに関するフィードバック

このドキュメントに関するご意見は、contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com まで電子メールでご共有ください。

ご意見をお待ちしています。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

表 1. 表記法

表記法

説明

太字

太字は、ユーザエントリ、キー、ボタン、フォルダ名およびサブメニュー名などのコマンドを表すときに使用されます。

次に例を示します。

  • [Edit] > [Find] を選択します。

  • [終了（Finish）]をクリックします。

イタリック体

イタリック体は、次の内容を表すときに使用されます。

  • 新しい用語の紹介。例：スキル グループは、同種のスキルを共有するエージェントの集合です。

  • ユーザーが置換する必要がある構文値です。例：IF（condition, true-value, false-value）

  • ドキュメントのタイトル。例:『 Webex Contact Center Enterprise 機能ガイド。

ウィンドウ フォント

Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。

  • コードに表示されるテキスト、またはウィンドウに表示されるテキストです。例: <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

< >

山カッコは以下を示すために使用されます。

  • ASCII出力など、斜体が許可されないコンテキストの引数の場合。

  • パスワードのように、ユーザーが入力するがウィンドウに表示されない文字列。