エージェントプレシジョンキューのメンバーシップ
エージェントプレシジョンキューのメンバーシップは、プレシジョンキュー内のエージェントのアクティブなメンバーシップを、それらのプレシジョンキューの属性とともに表示します。このメンバーシップは動的なため、この情報はリアルタイムでしか利用できないことに注意してください。
クエリ:このレポートのデータは、データベースクエリから作成されます。
ビュー:このレポートには、[エージェントプレシジョンキューのメンバーシップ(Agent Precision Queue Membership)] という 1 つのグリッドビューがあります。
グループ化:このレポートは、エージェントでグループ化されます。
値リスト:エージェント
データの取得元となるデータベーススキーマテーブル:
-
Agent
-
Agent_Skill_Group_Real_Time
-
Attribute
-
Person
-
プレシジョンキュー
エージェントプレシジョンキューのメンバーシップグリッドビューの利用可能なフィールド
このレポートで利用可能なその他のフィールドは、『データベース スキーマ ハンドブック シスコ ユニファイド コンタクト センター エンタープライズ』(https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-technical-reference-list.html)に記載されているとおり、Agent_Skill_Group_Real_Time テーブルのフィールドから入力されます。
次の点にも注意してください。
-
[プレシジョンキュー]は、Precision_Queue.EnterpriseNameから導出されます。
-
属性 1 ~属性 n は、Attribute.EnterpriseName から導出されます。
エージェントプレシジョンキューのメンバーシップグリッドビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。
ストックテンプレートにデフォルトで配置されている順番(左から右)に現在のフィールドを示します。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
エージェント |
エージェントの姓名。 導出方法:Person.LastName "," Person.FirstName |
プレシジョンキュー |
エージェントが関連付けられるプレシジョンキュー。 導出方法: Precision_Queue.EnterpriseName |
属性 |
プレシジョンキュー定義内で使用される属性。レポートには、使用される属性のみが表示されます。 |
エージェントプレシジョンキューのメンバーシップグリッドビューの利用可能なフィールド
このレポートで利用可能なその他のフィールドは、『データベース スキーマ ハンドブック シスコ ユニファイド コンタクト センター エンタープライズ』(https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-technical-reference-list.html)に記載されているとおり、Agent_Skill_Group_Real_Time テーブルのフィールドから入力されます。
次の点にも注意してください。
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[プレシジョンキュー]は、Precision_Queue.EnterpriseNameから導出されます。
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属性 1 ~属性 n は、Attribute.EnterpriseName から導出されます。
エージェントプレシジョンキューのメンバーシップグリッドビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。
ストックテンプレートにデフォルトで配置されている順番(左から右)に現在のフィールドを示します。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
エージェント |
エージェントの姓名。 導出方法:Person.LastName "," Person.FirstName |
プレシジョンキュー |
エージェントが関連付けられるプレシジョンキュー。 導出方法: Precision_Queue.EnterpriseName |
属性 |
プレシジョンキュー定義内で使用される属性。レポートには、使用される属性のみが表示されます。 |