Unified Intelligence Center では、サーバ、データソース、レポート、ユーザの 4 つのタイムゾーンを構成できます。
データソース
データ ソースのタイムゾーンは、データ ソースを構成するときに定義されます。これがデータベースのタイムゾーンです。
レポート
レポートのタイムゾーンは、レポートフィルタで定義されます。
コールセンターが複数のタイムゾーンにまたがっており、複数のレポートを比較したい場合には、絶対的な日付範囲と特定の期間を使用して、履歴レポートを実行します。
ユーザ
ユーザのタイムゾーンは、ユーザプロファイルで設定されます。
たとえば、ニューヨークにいるユーザが、中国オフィスの同僚によって実行されたレポートの確認を依頼されたとします。ユーザは、[ユーザプロファイル(User Profile)] ページにアクセスして同僚と同じタイムゾーンに変更し、同じ絶対的な日付範囲を使用してレポートを実行します。
タイム ゾーンの考慮事項
システムは、ユーザが入力した時間固有のデータをユーザのタイムゾーンにローカルとして扱い、フィルタクエリの構築時に、この時刻をデータソースのタイムゾーンに変換します。
また、データソースから取得した時間固有のデータをデータソースにローカルとして扱い、レポートデータに日時を表示する前に、この時刻をユーザのタイムゾーンに変換します。
ユーザのタイムゾーンまたはデータソースのタイムゾーンが設定されていない場合、システムは Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーンを使用します。システムでは、データ ソース レベルでのタイムゾーンの正規化が発生した後にのみ、これらの変換が実行されます。
(注)
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週次レポートと月次レポートのスケジュールは、サーバのタイムゾーンではなく、データソースのタイムゾーンに基づきます。つまり、週と月の境界は、データベースのタイムゾーンにおける、週または月の最初および最後の日の午前 0 時となります。
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次の例では、ユーザがフィルタに日時の値を入力したとします。タイムゾーンの設定に応じて、システムによってフィルタ クエリーのタイムゾーンが下記のように変換されます。
フィルタ値 = 2010/1/1 12:00:00 AM
ユーザのタイムゾーン
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ユーザのタイムゾーン
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データソースのタイムゾーン
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データソースのタイムゾーン
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設定されている場合(+11 GMT)
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設定されていない場合(Cisco Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーンを減算)
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設定されている場合(+2 GMT)
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設定されていない場合(Cisco Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーンを加算)
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2009 年 12 月 31 日 15 時 00 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - ユーザのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + データソースのタイムゾーン(+2 GMT)
元の時刻に -9(-11 +2)時間を加算
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2009 年 12 月 31 日 20 時 30 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT) + データソースのタイムゾーンオフセット(+2 GMT)
元の時刻から 3.30(-5.30 +2)時間を減算
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2009 年 12 月 31 日 15 時 00 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - ユーザのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + データソースのタイムゾーン(+2 GMT)
元の時刻に -9(-11 +2)時間を加算
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2009 年 12 月 31 日 18 時 30 分 00 秒(木曜日)IST
元の時刻 - ユーザのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT)
元の時刻から 5.30(-11 +5.30)時間を減算
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2009 年 12 月 31 日 18 時 30 分 00 秒(木曜日)IST
元の時刻 - ユーザのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT)
元の時刻から 5.30(-11 +5.30)時間を減算
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2010 年 1 月 1 日 00 時 00 分 00 秒(金曜日)IST
元の時刻に 0(-5.30 +5.30)時間を加算
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2009 年 12 月 31 日 20 時 30 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT) + データソースのタイムゾーンオフセット(+2 GMT)
元の時刻から 3.30(- 5.30 +2)時間を減算
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2010 年 1 月 1 日 00 時 00 分 00 秒(金曜日)IST
元の時刻に 0(-5.30 +5.30)時間を加算
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次の例は、日時の値を持つデータベースを示しています。タイムゾーンの設定に応じて、システムによってレポート データのタイムゾーンが下記のように変換されます。
データベース値 = 1/1/2010 12:00:00 AM
データソースのタイムゾーン
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データソースのタイムゾーン
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ユーザのタイムゾーン
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ユーザのタイムゾーン
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設定されている場合(+11 GMT)
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設定されていない場合(Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーンを減算)
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設定されている場合(+2 GMT)
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設定されていない場合(Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーンを加算)
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2009 年 12 月 31 日 15 時 00 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - データソースのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + ユーザのタイムゾーン(+2 GMT)
元の時刻に -9(-11 +2)時間を加算
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2009 年 12 月 31 日 20 時 30 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT) + ユーザのタイムゾーンオフセット(+2 GMT)
元の時刻から 3.30(-5.30 +2)時間を減算
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2009 年 12 月 31 日 15 時 00 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - データソースのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + ユーザのタイムゾーン(+2 GMT)
元の時刻に -9(-11 +2)時間を加算
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2009 年 12 月 31 日 18 時 30 分 00 秒(木曜日)IST
元の時刻 - データソースのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT)
元の時刻から 5.30(-11 +5.30)時間を減算
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2009 年 12 月 31 日 18 時 30 分 00 秒(木曜日)IST
元の時刻 - データソースのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT)
元の時刻から 5.30(-11 +5.30)時間を減算
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2010 年 1 月 1 日 00 時 00 分 00 秒(金曜日)IST
元の時刻に 0(-5.30 +5.30)時間を加算
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2009 年 12 月 31 日 20 時 30 分 00 秒(木曜日)EET
元の時刻 - Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン(+5.30 GMT) + ユーザのタイムゾーンオフセット(+2 GMT)
元の時刻から 3.30(- 5.30 +2)時間を減算
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2010 年 1 月 1 日 00 時 00 分 00 秒(金曜日)IST
元の時刻に 0(-5.30 +5.30)時間を加算
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