Cisco Finesse の Unified Intelligence Center ガジェット

compositeFilterId を使用して Cisco Finesse でライブデータガジェットを設定する

compositeFilterId フィルタは、ガジェットフィルタ条件で使用され、高度なフィルタ条件を実現します。次の例は、Cisco Finesse デスクトップでの高度なフィルタリングのための compositeFilterId フィルタの使用方法を示しています。

既存の「エージェントスキルグループ」ライブデータガジェットフィルタ条件に mrDomainID を追加するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

"エージェントスキルグループ" レポートの既存のガジェット設定をデスクトップレイアウトから取得します：

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp ?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL</gadget>

ステップ 2

Unified Intelligence Center でエージェント スキル グループのライブ データ レポートを実行し、 [フィールド フィルター] タブをクリックします。

ステップ 3

フィールドフィルタ名をコピーして既存のフィルタ条件に追加し、次の構文に示すようにフィルタ値を割り当てます。

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget. jsp?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL &compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=<mrdomainId></gadget>

それぞれの説明は次のとおりです。

  • filterId は基本的なフィルタ基準です。

    （注）  

     

    filterId パラメータでは、'loginId' と 'teamName' はプレースホルダーとして機能します。

    • 'loginId' は、ログインしているユーザ ID に置き換えられます。

    • ' teamName ' は、ログインしているユーザが属しているチームに置き換えられます。

  • compositeFilterId は高度なフィルタリングのためのものです。

  • agent.id そして agent.agentMRDs.mrDomainID はフィルターのフィールド名を識別するキーです。

  • CL は agent.id が agent.id にアクセス権を持つすべてのコレクションを識別する値です。

  • mrdomainId は上記の URL の <mrdomainId> タグを置き換えることによって、指定された mrdomainId をフィルタリングする agent.agentMRDs.mrDomainID キーの値です。

次のことを確認します。

  • <my-cuic-server> を Cisco Unified Intelligence Center サーバの FQDN と置き換えます。

  • Cisco Finesse デスクトップへのアクセス方法に基づいて HTTPS を使用します。

  • <mrdomainId> を適切な mrdid に置き換えます。

（注）  

 

  • フィルタが値リスト（上記の URL の例）に関連付けられている場合、<mrdomainId> を CL に置き換えて、値リストのすべてのコレクションを次の構文で検討できます。

    compositeFilterId = agent.agentMRDs.mrDomainID = CL

    この例は、説明のみを目的としています。（mrdomainId を既存の「エージェントスキルグループ（Agent Skill Group）」株式レポートに基づく値リストと関連付けることはできません。）

Cisco Finesse で履歴レポートガジェットを設定する

Cisco Finesse Desktop で Cisco Unified Intelligence Center の履歴レポートを設定するには、次のコードスニペットを使用します。

（注）  

エンタープライズ展開（Webex CCEおよびWebex CCE）では、Cisco Unified Intelligence Center 履歴レポートガジェットは、Cisco Finesse Supervisor デスクトップのボックスからのみ使用でき、Agent Desktop ではサポートされていません。

ヒストリカルガジェットでは、1 つのビューのみがサポートされます。

（注）  

Cisco Unified Intelligence Center の履歴レポートでは、Cisco Finesse Desktop のグループ化およびドリルダウンはサポートされていません。

コードスニペット

<gadget>https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
&viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
&EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>

（注）  

' ~ loginId ~ ' および ' ~ teams ~ ' は、フィルタ条件のプレースホルダーとして機能します。

  • ' ~ loginId ~ ' は、ログインしているユーザ ID に置き換えられます。

  • ' ~ teams ~ ' は、ログインしたユーザが管理したチームに置き換えられます。

例：

https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?viewId=
BD9A8B7DBE714E7EB758A9D472F0E7DC&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=900&@start_date=
RELDATE%20THISWEEK&@end_date=RELDATE%20THISWEEK&@agent_list=CL%20~teams~&gadgetHeight=360
https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?viewId=
BD9A8B7DBE714E7EB758A9D472F0E7DC&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=900&@start_date=
RELDATE%20THISWEEK&@end_date=RELDATE%20THISWEEK&@agent.id=~loginId~
 
  • https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
    - 履歴ガジェット URL を示します。
  • &viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
    - デフォルトレポートのパーマリンクフィルタを示します。

    （注）  
    この情報は、すべてのパーマリンクから取得できます。 
  • &EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>
    - デフォルトのレポートパーマリンクに加えて、カスタマイズ可能な可変パラメータを示します。

    可変パラメータの適用の詳細については、以下を参照してください。「パーマリンクの変数パラメータのセクション Cisco Unified Intelligence Center レポートカスタマイズガイド、 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html。

ガジェット ツールバーの機能強化

Cisco Unified Intelligence Center Cisco Finesse デスクトップのライブ データ レポート ガジェットにツールバーが表示されます。

このツールバーを削除するには、パラメータ hideGadgetToolbar をガジェット URL で true に設定します。

例：<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.xml?gadgetHeight= 150&hideGadgetToolbar=true&viewId=EF94123F10000164000000FD0A6B2D41&filterId= AgentCallLogDetailStats.agentID=loginId</gadget>


（注）  

パラメータ hideGadgetToolbar がガジェット URL で使用できない場合、または false に設定されている場合は、デフォルトでツールバーが表示されます。

レポート ビュー セレクタ（Reports View Selector）

レポート ガジェット ユーザは、ツールバーの [レポート ビュー セレクタ（Reports View Selector）] から複数のレポートを選択して表示することができます。

[レポート ビュー セレクタ（Reports View Selector）]は、レポートがレポート名 - ビュー名 フォーマットで一覧表示されるドロップダウン リストです。[レポート ビュー セレクタ（Reports View Selector）]のリストには、5 つのレポート ビューを表示できます。


（注）  

  • ヒストリカルガジェットでは、1 つのビューのみがサポートされます。

  • 新しいレポートを [レポート ビュー セレクタ（Reports View Selector）] に追加するには、Cisco Finesse 管理者にお問い合わせください。

ツールバーの表示/非表示

ガジェット ツールバーの中央に、ツールバーを非表示または再表示するための矢印タブが表示されます。

この矢印タブをクリックすると、レポート ガジェットのツールバーが非表示になって、レポートの表示範囲が広がります。

もう一度矢印タブをクリックすると、ツールバーがガジェットに再表示されます。矢印タブの上にカーソルを移動すると、非表示と再表示のメッセージが表示されます。

一時停止と再生

[一時停止（Pause）または再生（Play）]ボタンを使用すれば、ライブ データ ガジェット内のイベント更新を一時停止または再開することができます。レポート ユーザの場合は、[一時停止（Pause）または再生（Play）]ボタンが次のように動作します。

  • [一時停止（Pause）]：更新が停止されます。

  • [再生（Play）]：更新が再開され、ガジェットに表示されます。


（注）  

ボタンが一時停止状態で、ガジェットで更新が使用できる場合は、[一時停止（Pause）または再生（Play）]ボタン上に通知が表示されます。

しきい値のみ表示

[しきい値のみ表示（Show Thresholds Only）] ボックスがオンになっている場合は、しきい値と一致する行だけがレポートに表示されます。デフォルトでは、すべてのレポートでこのチェックボックスはオフになっています。

ガジェット ヘルプ

ガジェット ツールバーには、ヘルプ アイコンが表示されます。ヘルプ アイコンをクリックすると、ウィンドウが開いて、関連するレポート ガジェットのレポート テンプレート ヘルプが表示されます。