キャンペーン別コールサマリーカウント - リアルタイム
キャンペーン別コールサマリーカウント - リアルタイムレポートには、キャンペーン内のクエリールールの状態、すべてのキャンペーンレコードの現在の状態、現在有効なキャンペーンダイヤル時間が表示されます。
ビュー:このレポートには、次のグリッドビューとチャートビューがあります。
-
キャンペーン別コールサマリーカウント - リアルタイム(デフォルト)
-
有効なキャンペーンダイヤル時間-リアルタイム
-
キャンペーン別コールカウントの要約-リアルタイム
画面左上にあるドロップダウンリストから、表示するレポートを選択します。
クエリ:このレポートのデータは、匿名ブロッククエリから作成されます。
値リスト:キャンペーン
データの取得元となるデータベーススキーマテーブル:
-
Campaign
-
Campaign_Query_Rule_Real_Time
[キャンペーン別コールサマリーカウント - リアルタイム]ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。ストックテンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
キャンペーン |
キャンペーンの名前。 導出方法: Campaign.CampaignName |
合計レコード数 |
レコードの合計数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount |
使用可能 |
使用可能なレコード数。 導出方法:Campaign_Query_Rule_Real_Time.TotalCount-Campaign_Query_Rule_Real_Time. TotalVoiceCount-Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
クローズ済み |
クローズされたコンタクトの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.ClosedCount |
音声 |
その日に顧客とのコンタクトが正常に終了したコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.VoiceCount |
キャンペーン別コールカウントサマリー - リアルタイムレポートビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。ストックテンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
キャンペーン |
キャンペーンの名前。 導出方法: Campaign.CampaignName |
試行 |
試行されたコール総数の概要。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.AttemptedCount |
要求された個別コールバック |
スケジュールされたコールバックコンタクトの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.PersonalCallBackCount |
要求されたコールバック |
コールバックコンタクトの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.CallBackCount |
音声 |
その日に顧客とのコンタクトが正常に終了したコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.VoiceCount |
ビジー |
ビジー信号が検出されたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.BusyCount |
応答なし |
応答されなかったコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoAnswerDetectCount |
呼び出し音なし |
リングバックトーンが検出されなかったコールの数。CallResults 4、27および28のコールがこのカラムに表示されます。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoRingBackDetectCount |
ダイヤルトーンなし |
ダイヤルトーンが検出されなかったコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.NoDialToneDetectCount |
ファックス |
ファクスを検出したコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.FaxDetectCount |
ネットワークIVR |
ネットワーク留守番電話が検出されたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.NetworkAnsMachinesCount |
留守番電話 |
留守番電話が検出されたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.AnsweringMachineCount |
SITトーン |
特殊情報トーン(SIT)が検出されたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.SITToneDetectCount |
エージェントによる拒否 |
エージェントに拒否されたプレビューまたはコールバックコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentRejectedCount |
エージェントによるクローズ |
エージェントに拒否されたプレビューまたはコールバックコールの数。エージェントは、これらの顧客をコールしていません。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.AgentClosedCount |
顧客不在 |
顧客以外が電話に応答したコンタクトの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerNotHomeCount |
誤番号 |
電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われたコンタクトの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrongNumberCount |
キャンセル |
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルしたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.CancelledDetectCount |
ダイヤラによる放棄 |
ダイヤラによって放棄されたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonDetectCount |
IVRへの破棄 |
ダイヤラによって放棄され、メッセージを再生するIVRに転送されたコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.AbandonToIVRCount |
顧客による放棄 |
応答直後に顧客が通話を終了したコールの数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.CustomerAbandonDetectCount |
通話時間 |
エージェントが今日通話に費やした合計時間(HH:MM:SS (時、分、秒)の形式)。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.TalkTimeCount |
後処理時間 |
エージェントがまとめ作業に費やした時間。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Real_Time.WrapupTimeCount |
[有効なキャンペーンダイヤル時間リアルタイムレポート]ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。ストックテンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
キャンペーン |
キャンペーンの名前。 導出方法: Campaign.CampaignName |
ゾーン1開始時間 |
[ゾーン1キャンペーン開始時間]の時間(HH:MM (時、分)の形式)。ゾーン 1 キャンペーン開始時間とは、顧客にゾーン 1 で電話をかけられるようになる開始時刻です。ゾーン1時間とゾーン2時間が重複してはいけません。 導出方法: Campaign.HomeStartHours ':' Campaign.HomeStartMinutes |
ゾーン1終了時間 |
[ゾーン1キャンペーン終了時間]の時間(HH:MM (時、分)の形式)。ゾーン 1 キャンペーン終了時間とは、顧客にゾーン 1 で電話をかけられなくなる時刻です。 導出方法: Campaign.HomeEndHours ':' Campaign.HomeEndMinutes |
ゾーン1期間 |
ゾーン 1 の合計時間。[ゾーン1期間] = [ゾーン1終了時間] - [ゾーン1開始時間] 導出方法: Campaign.HomeDuration |
ゾーン2開始時間 |
キャンペーンゾーン2開始時間(HH:MM:SS (時、分、秒)の形式)。ゾーン 2 キャンペーン開始時間とは、顧客にゾーン 2 で電話をかけられるようになる開始時刻です。キャンペーン時間は顧客のタイムゾーンに設定されます。たとえば、東部標準時の午後3~6時に実施されるキャンペーンの場合、東海岸において午後6時を過ぎていても、シカゴはまだ午後6時になっていないため、シカゴの顧客にはダイヤルできます。 導出方法: Campaign.WorkStartHours : Campaign.WorkStartMinutes |
ゾーン2終了時間 |
ゾーン2キャンペーン終了時間(HH:MM (時、分)の形式)。[ゾーン2キャンペーン終了時間]は、顧客にゾーン2で電話をかけられなくなる時刻です。 導出方法: Campaign.WorkEndHours : Campaign.WorkEndMinutes |
ゾーン2期間 |
ゾーン 2 の合計時間。[ゾーン2期間] = [ゾーン2終了時間] - [ゾーン2開始時間] 導出方法: Campaign.WorkDuration |