プレシジョンキュー
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プレシジョン キューのエンタープライズ名です。
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ドメイン(Domain)
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プレシジョン キューに関連付けられたメディア ルーティング ドメインのエンタープライズ名です。
ドメイン は Media_Routing_Domain.EnterpriseName から取得されます。
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キュー(Queued)
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現在このプレシジョンキューに入っているタスクの数。
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最長キュー
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ルータによって最も長くキューに留まっていると報告されたコール。
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ログオン済み
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現在プレシジョン キューにログインしているエージェントの人数。 このカウントは、エージェントがログオンするたびに更新され、エージェントがログオフするたびに更新されます。
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現在の状態の分布
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利用可能
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このプレシジョン キューで [準備完了] 状態のエージェントの数。
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予約済み
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このプレシジョン キューで [予約済み] 状態でタスク受信を待っているエージェントの数です。
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通話: 着信
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このプレシジョン キューで現在着信タスクの作業をしているエージェントの数です。
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通話: 発信
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このプレシジョン キューで現在発信タスクに取り組んでいるエージェントの数。
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通話: その他
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このプレシジョン キューで現在内部 (インバウンドでもアウトバウンドでも) タスクに取り組んでいるエージェントの数。
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保留 (Hold)
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すべてのアクティブコールを保留しているか、またはプレシジョンキューに対する状態が一時停止になっているエージェントの数。
1つのコールを保留状態にしていても、別のコール(コンサルタティブコールなど)で通話しているエージェントは、保留状態ではありません。 エージェントはすべてのアクティブな通話を保留状態にする必要があります。
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後処理
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このプレシジョン キューで [作業の準備中] および [作業の準備完了] 状態のエージェントの数。
後処理状態とは、エージェントがタスク後の作業を行っており、作業が完了しても着信タスクを受け入れる準備ができていないものと見なされている状態です。
作業準備完了状態は、タスク作業後にエージェントが関与しており、完了時にタスクを受け入れる準備ができていると見なされます。
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受信不可
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このプレシジョンキューで対応不可状態であるエージェントの数。この状態のエージェントは、ログインはしているものの、タスク処理アクティビティを行っておらず、なおかつタスクを処理できない状態にあります。
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他スキルビジー
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現在ビジーその他状態であるエージェントの人数。 他スキルビジー状態とは、インターバルの間に、他のプレシジョンキューに割り当てられているコールをエージェントが処理している状態を指します。
たとえば、エージェントが 1 つのプレシジョン キューのインバウンド コールで会話しながら、同時に他のプレシジョン キューにログオンしてコールを受け付ける準備ができているとします。 エージェントがアクティブ状態になれるのは(コールで通話したり、コールを処理したりできるのは)、一度に1つのプレシジョン
キューのみです。 したがって、このエージェントが1つのプレシジョン キューでアクティブ状態になっている間は、別のプレシジョン キューではビジー/その他状態になっているものと見なされます。
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アウトバウンドオプションの状態
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アクティブリザーブ
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プレシジョンキューにおいてエージェントの予約コールで現在通話中のエージェントの数。
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通話: プレビュー
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現在プレシジョン キューでアウトバウンドのプレビュー コールで話しているエージェントの数です。
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通話: 自動発信
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プレシジョンキューで自動発信(プレディクティブ)コールで現在通話中のエージェントの数。
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(ヘッダーなし)
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利用可能なICM
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このプレシジョンキューに属しており、現在、このプレシジョンキューに関連付けられたMRDに対してICM対応可能状態であるエージェントの数。
エージェントがルーティング可能であり、MRDで対応可能である場合、エージェントはICM対応可能です。 エージェントがICM対応可能である場合、システムソフトウェアはこのエージェントにタスクを割り当てることができます。
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適格
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このプレシジョンキューに関連付けられたMRDにルーティング可能で、現在このプレシジョンキューにおける状態が対応不可と後処理後対応不可以外のエージェントの数。
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ラップアップ状態の分布
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後処理後待受
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エージェントはプレシジョン キューのコールまたはタスクの後処理を実行しています。
エージェントが音声コールを処理している場合、後処理作業が完了すると、対応タスクなし状態に移行します。 エージェントが音声以外のタスクを処理している場合、後処理の完了後に、[対応タスクなし]状態または[待受停止状態]になる場合があります。
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後処理
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エージェントはプレシジョン キューのコールの後処理をしています。 後処理が完了すると、エージェントは[待受停止]状態になります。
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(ヘッダーなし)
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利用可能なアプリケーション
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MRDに関連付けられたプレシジョンキューに属し、現在アプリケーション利用可能であるエージェントの数。
メディア ルーティング ドメイン (MRD)でのエージェントの状態が待受停止以外のときに、エージェントがそのMRDの上限タスク数に達しておらず、別のMRDにある割り込み不可能なタスクを処理していない場合は、エージェントはそのMRDのタスクに応対できます。
エージェントがアプリケーション利用可能である場合、チャットなどのMRD内のアプリケーションのみがエージェントにタスクを割り当てることができます。
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(インターバル)
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処理済み(Handled)
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一定期間中にプレシジョン キューのエージェントによって応答および後処理が完了したインバウンド コールの数。
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平均処理時間(Avg Handle Time)
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指定間隔中にエージェントがタスクの処理に費やした平均時間、単位は HH:MM:SS (時間、分、秒) です。
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ログオン済み
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現在の間隔中にエージェントがこのプレシジョンキューにログインした合計時間 HH:MM:SS 時間分秒。
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利用可能
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このプレシジョン キューに関連付けられたエージェントが現在のインターバル中にこのプレシジョン キューにおいて通話していない状態であった合計時間(秒数)。 AvailTime は、LoggedOnTime の計算に含まれます。
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受信不可
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エージェントが現在のインターバル中にこのスキルで待受停止状態であった合計時間。 この値はデータベースから直接取得されます。
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対応可能の割合
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現在のインターバルにおいて、ログオン時間に対してエージェントが対応可能であった割合。
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今日
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処理済み(Handled)
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本日、プレシジョンキューで、エージェントが応答し、後処理を完了させた着信コールの数。
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平均処理時間(Avg Handle Time)
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本日、エージェントがタスクの処理に費やした平均時間を HH:MM:SS (時間、分、秒) で表示します。
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ログオン
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本日、エージェントがこのプレシジョンキューにログインしていた合計時間(HH:MM:SS (時、分、秒)の形式)。
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利用可能
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このプレシジョン キューに関連付けられたエージェントがこのプレシジョン キューにおいて本日通話していない状態であった合計時間(秒数)。 AvailTime は、LoggedOnTime の計算に含まれます。
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受信不可
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エージェントが本日このスキルで待受停止状態であった合計時間。 この値はデータベースから直接取得されます。
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対応可能の割合
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本日エージェントの準備ができたログオン時間の割合。
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