レポートのスケジュール設定

概要

スケジュールを設定すると、定期的なレポートの自動作成が可能になります。スケジュール エンティティによって、データセットの大きい複数のレポートを一度に実行し、多数のユーザへ送信して閲覧できるようにすることができます。

スケジュール エンティティにアクセスできるのは、レポート作成者およびシステム設定管理者の権限を持つユーザだけです。システム設定 管理者は任意のレポートのすべてのスケジュール関連機能を実行することができます。スケジュール設定されたすべてのレポートの 、表示、編集、および実行と、レポートのスケジュール作成を行えます。レポート作成者は、自分が作成したレポート、または 表示 権限を持つレポートに対してのみスケジュールを作成できます。

次のようにレポートをスケジュールできます。

  • あらかじめ決められた時刻に実行

  • 自動的にレポートを電子メールで送信

  • リモート ロケーションへのレポートの保存


（注）  

スケジュールはサーバのタイムゾーンに基づいて実行されるため、スケジュールページ、列次のスケジュールされた実行 はサーバのタイムゾーンがを反映します。

スケジュールアクション

操作

説明

ツールバーアクション

検索　

スケジュールの検索。

すべて（All）

すべてのスケジュール（Large、Disabled、Email、および SFTP）をリストします。

大量スケジュール

すべての大きなスケジュールをリストします。

無効

すべての無効化されたスケジュールをリストします。

E メール

電子メール配布用に設定されたすべてのスケジュールがをリストします。

SFTP

リモートロケーションに保存するように設定されたすべてのスケジュールをリストします。

更新（Refresh）

スケジュール ページを更新します。

新規

新規スケジュールを作成。詳細は、次を参照してください。レポートのスケジュールを作成する。

省略記号（...）アクション

編集（Edit）

スケジュールの編集。

また、スケジューラ名をクリックしてスケジュールの詳細を編集することもできます。

編集モードでは、スケジュール名の横にあるアイコンをクリックして、スケジュールのプロパティ（名前とスケジュールの種類）を編集できます。

[有効（Enable）] または [無効（Disable）]

スケジュールをイネーブルまたはディセーブルにします。

削除

 スケジュールを削除します。

レポートのスケジュールの作成


（注）  

ライブ データ レポートはスケジュール設定できません。

手順

ステップ 1

左側のナビゲーション ウィンドウで、スケジュール をクリックします。

ステップ 2

[新規]をクリックします。

ステップ 3

新しいスケジュールを作成する ダイアログボックスで、スケジューラの名前を入力し、スケジューラタイプ を選択します。使用可能なスケジューラの種類は次のとおりです。

  • 大量スケジュール

    • システム設定管理者のユーザのみに表示されます。

    • 大規模なスケジューラを使用すると、8000 を超える行の大きなレポートに使用できます。

      （注）  

       

      大規模スケジュールには、25000 行の上限があります。

    • 大きなスケジュールは、CSV ファイル形式のみをサポートします。

    • システム設定管理者は、最大で 6 つの大規模スケジュールを作成できます。管理者に問い合わせて、大規模スケジュールの数を増減できます。

    • 大きなスケジュールは 1 日に 1 回の頻度に制限できます。

    重要

     

    複数の大規模なスケジュールがある場合は、それらを同時にスケジュールしないようにしてください。

  • 普通スケジュール

ステップ 4

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 5

レポートのスケジュール設定 タブで、スケジュールされるレポートを選択し、フィルタデータを設定し、スケジュールの詳細を設定します。

フィールド

説明

レポート

レポート

スケジュールするリポートを選択。

フィルタの設定

このチェックボックスを選択して、フィルタ条件 ボタンが有効になります。フィルタ条件 ボタンをクリックしてレポートのフィルタ条件を設定します。

レポートのフィルタ設定の詳細については、レポートフィルタ を参照してください。

（注）  

 

チェックを外すと、デフォルトのフィルタが使用されます。

スケジュール

開始日　

[calendar] アイコンをクリックして、開始日を選択します。

（注）  

 

開始日は、ユーザのタイムゾーン設定を使用します。ユーザにタイムゾーンが設定されていない場合は、レポートサーバのタイムゾーンが適用されます。

終了日　

終了日 のオプションを選択します：

  • 無し-終了日は示されません。

  • まで - [calendar] アイコンをクリックして、終了日を選択します。

定例会議(Recurrence)

スケジュール設定されたレポートの頻度を指定します。

（注）  

 

終了日に達するスケジュールは、24 時間の保存期間の後に消去されます。

  • [1回（Once）]：1回だけ実行する時刻を指定します。

  • [毎日]：4日ごとなど、何日ごとに実行するかを指定します。

  • [毎週（Weekly）]：スケジュールされたレポートを実行する週数と曜日を指定します。

  • [毎月]：スケジュールされたレポートを1 ヵ月に一度実行する日と、それを繰り返す月数を指定します。

    （注）  

     
    [最終（Last）] を使用すると、月末日を指定できます。

頻度（Frequency）

スケジュール設定した日にレポートを実行する回数を指定します。

（注）  

 

レポートの実行スケジュールとして設定できる最大頻度は、5 分ごとです。

大規模なスケジュールを実行できる最大頻度は 1 日に 1 回です。

ステップ 6

[次へ（Next）]をクリックします。

ステップ 7

宛先設定 タブで、スケジュールされたレポートを電子メールで送信し、レポートの CSV 形式をリモートロケーションに保存するスケジュールを設定します。

管理コンソールでは、メールサーバーを設定できます。管理者に連絡して支援を求めるか、以下を参照して詳細を確認してください。https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-maintenance-guides-list.htmlにあるCisco Unified Intelligence Center の管理コンソールユーザガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-maintenance-guides-list.html にある Cisco Unified Contact Center Express の管理およびオペレーションガイドの 。

フィールド

説明

電子メール
メールの配信

スイッチを有効にして、受信者の電子メール アドレスを入力します。

（注）  

 

[メールの配信（Email Distribution）]フィールドにメール アドレスを入力すると、メール ページの検証が行われます。[メールの配信（Email Distribution）] フィールドにメール ID が入力されなければ、検証は行われません。

メールビュー

メールで送信するレポートのビューを選択します。

（注）  

 

スケジュールできるのは、グリッド ビューのみです。

電子メールの件名

件名のテキストを入力します。

メールのファイルタイプ

ファイル タイプを選択します。

  • [インラインHTML（INLINE HTML）]：HTML 書式でレポートを送信します。

    • 履歴レポートには、8000 行の上限があります。

    • リアルタイム レポートには、3000 行の上限があります。

  • [XLS]：Microsoft Excel の添付ファイルとしてレポートを送信します。

    （注）  

     

    DECIMAL データ型のカスタム形式は、フィールドでエクスポートされたレポートには適用されません。

    • 履歴レポートには、8000 行の上限があります。

    • リアルタイム レポートには、3000 行の上限があります。

  • PDF: 横向きまたは縦向きの PDF ファイルでレポートを添付して送信します。

    （注）  

     

    指定された時間に電子メールで送信するスケジュールを設定できる PDF レポートの最大数は 10 です。

    生成された PDF の添付ファイルには次の制限があります。

    • 標準のフォントサイズを使用します。横向きでは 10 ピクセル、縦向きでは 8 ピクセルです。PDF では、グリッド ビュー エディタで設定されたフォント サイズが無視され、プリンタに適したフォント出力が維持されます。

      （注）  

       

      PDF では、HTTP 形式でのみ画像がサポートされます。

    • 選択された向きのページ内に収まる行が保持されます。ページ内に収まらない列は切り捨てられます。

    • PDF の添付ファイルでは、1000 行までサポートされます。スケジュール済みレポートが 1000 行を超える場合には、メール メッセージが送信されます。

    • 列のワードラップがサポートされていません。長いテキストの場合には、グリッド エディタで列の幅をカスタマイズしてオーバーラップを回避できます。このカスタマイズにより PDF で表示される列数が少なくなる可能性があります。

リモート ロケーション

プロトコル

スイッチを有効にし、[SFTP] を選択してリモート ロケーションへのセキュア接続を確立します。

レポートビュー

転記するレポートのビューを選択します。

ホスト

リモート ロケーションの IP アドレスを入力します。

ポート

[ポート] に、SFTP のポート番号を入力します。デフォルトのポート番号は 22 です。

ディレクトリ パス（Directory Path）

ホスト上のパスを入力して .csv ファイルを保存します。ディレクトリパスは絶対パスでなければなりません。

ユーザ名およびパスワード

ホストのユーザ名と対応するパスワードを入力します。パスワードの最大長は 50 文字です。

テスト接続

クリックして接続をテストします。

（注）  

 

  • CSV タイプのスケジュール済みレポートの日時形式は次のとおりです。Day_of_week Month Date_of_Month HH:MM:SS SERVER_TIMEZONE YYYYたとえば、Fri Oct 24 01:00:00 EDT 2014。

  • CSV タイプのスケジュール済みレポートの時間フィールドには、秒単位のみが表示されます。

（注）  

 

リモート ロケーション オプションを使用して生成されたスケジュールされたレポートは、フォーマットされたレポートをサポートされていません。フォーマットされたレポートを取得するには、通知先設定として電子メールを使用します 。

（注）  

 
スケジュール設定されたレポートを編集して [保存（Save）] をクリックするたびに、スケジューラが実行され、[メールの配信（Email Distribution）] フィールドで設定されているすべての受信者に対し、スケジュール設定されたレポートが電子メールで送信されます。

ステップ 8

[保存] をクリックします。


（注）  
スケジューラは、[レポート定義（Report Definitions）] の [リフレッシュレート（Refresh Rate）] パラメータに依存します。ユーザは、[リフレッシュレート（Refresh Rate）] パラメータを [スケジューラ頻度（Scheduler Frequency）] よりも低く設定できます。

夏時間とスケジュール済みレポート

夏時間はスケジュール設定されたレポートに次のように影響を与えます。

  1. 毎日特定の時間に実行するようスケジュール設定されたレポートは、時間が先に進む日にはスキップされます（夏時間に変わる場合など）。たとえば、毎日午後 10:30 に実行されるようスケジュールされているレポートで、時計が 1 時間進んでいる場、午後 10:30 に実行するようスケジュールされているレポートは、その日はスキップされます。

  2. 1 回だけ実行するようスケジュール設定されたレポートは、時間が進む期間に実行される場合は、新しい時間に合わせて更新されます。たとえば、午後 10 時半に 1 回実行するようスケジュール設定されたレポートがあり、時間が 1 時間進んだ場合は、スケジュール設定されたレポートの実行時刻は午後 11 時半に更新されます。

レポートとタイムゾーン

Unified Intelligence Center では、サーバ、データ ソース、レポート、ユーザの 4 つのタイムゾーンを構成できます。

サーバ（Server）

サーバのタイムゾーンは、インストールウィザードの実行中に定義され、レポートには影響しません。サーバー管理者は、CLI コマンドshow timezone configおよびset timezone zoneを使用して、サーバーのタイムゾーンを表示および変更できます。詳細については、 Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソールユーザガイド を参照してください: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-maintenance-guides-list.html

データ ソース

データソースのタイムゾーンは、データソースの構成時に定義されます。データベースのタイムゾーンです。

レポート

レポートのタイムゾーンはレポート フィルターで定義されます。

コールセンターが複数のタイムゾーンにまたがり、レポートを比較する場合は、絶対的な日付範囲と特定の期間で履歴レポートを実行します。

ユーザ

ユーザのタイムゾーンはユーザプロファイルで設定されます。

たとえば、ニューヨークのユーザーが、中国オフィスの同僚によって実行されたレポートをレビューするよう求められた場合、ユーザーは[ユーザープロファイル]ページにアクセスして、タイムゾーンを同僚のものと一致するように変更し、同じ絶対的な日付範囲を使用してレポートを実行します。

タイムゾーンの考慮事項

システムは、ユーザがユーザのタイムゾーンのローカル時間として入力する時間固有のデータを扱い、フィルター クエリが形成されるときに、この時間をデータ ソースのタイムゾーンに変換します。

システムは、データソースから取得した時間固有のデータを、データソースのローカルとして扱い、レポートデータの日時を表示する前に、この時間をユーザのタイムゾーンに変換します。

ユーザのタイムゾーンまたはデータソースのタイムゾーンが構成されていない場合、システムは Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーンを使用します。システムは、データソースレベルでのタイムゾーンの正規化が行われた後にのみ、これらの変換を実行します。


（注）  

週単位および月単位のレポートのスケジュールは、サーバのタイムゾーンではなく、データソースのタイムゾーンに基づきます。つまり、週と月の境界は、データベースのタイムゾーンで、週または月の最初と最後の日の午前 0 時になります。

履歴レポートを生成する場合、データの集計 (日単位/週単位/月単位/年単位) は AW データソースのタイムゾーンに基づきます。

ユーザがフィルターに日時の値を入力する次の例を考えてみましょう。タイムゾーンの設定に応じて、システムはフィルタークエリのタイムゾーンを以下のように変換します。

フィルタ値 = 1/1/2010 12:00:00 AM

ユーザのタイムゾーン

ユーザのタイムゾーン

データ ソースのタイムゾーン

データ ソースのタイムゾーン

設定時 (+11 GMT)

未設定時(Cisco Unified Intelligence Center サーバーのタイムゾーンを引く)

設定時(+2 GMT)

未設定時(Cisco Unified Intelligence Center サーバーのタイムゾーンを追加)

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 3:00:00 EET

元の時刻 – ユーザのタイムゾーンのオフセット(+11 GMT) + データソースのタイムゾーン(+2 GMT)

元の時刻に-9 (-11 +2)時間を追加

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 8:30:00 EET

元の時刻 – Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT) + データソースのタイムゾーンのオフセット (+2 GMT)

元の時刻から 3.30(– 5.30 +2)時間を引く

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 3:00:00 EET

元の時刻 – ユーザのタイムゾーンのオフセット (+11 GMT) + データソースのタイムゾーン (+2 GMT)

元の時刻に-9 (-11 +2)時間を追加

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 6:30:00 IST

元の時刻 – ユーザのタイムゾーンのオフセット (+11 GMT) + Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT)

元の時刻から 5.30(–11 +5.30)時間を引く

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 6:30:00 IST

元の時刻 – ユーザのタイムゾーンのオフセット (+11 GMT) + Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT)

元の時刻から 5.30( -11 +5.30)時間を引く

2010 年 1 月 1 日、金曜日、午前 12:00:00 IST

元の時刻に、0(– 5.30 +5.30)時間を追加

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 8:30:00 EET

元の時刻 – Cisco Unified Intelligence サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT) + データソースのタイムゾーンのオフセット (+2 GMT)

元の時刻から 3.30(–5.30 +2)時間を引く

2010 年 1 月 1 日、金曜日、午前 12:00:00 IST

元の時刻に0(– 5.30 +5.30)時間を追加

次の例は、日付と時刻の値を持つデータベースを示しています。タイムゾーンの設定に応じて、システムはタイムゾーンを変換し、次のようにレポートデータで表示します。

データベース値 = 1/1/2010 12:00:00 AM

データ ソースのタイムゾーン

データ ソースのタイムゾーン

ユーザのタイムゾーン

ユーザのタイムゾーン

設定時(+11 GMT)

未設定時(Unified Intelligence Centerサーバーのタイムゾーンを引く)

設定時(+2 GMT)

未設定時(Unified Intelligence Center サーバーのタイムゾーンを追加)

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 3:00:00 EET

元の時刻 – データソースのタイムゾーンオフセット(+11 GMT) + ユーザーのタイムゾーン(+2 GMT)

元の時刻に-9 (-11 +2)時間を追加

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 8:30:00 EET

元の時刻 – Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT) + ユーザのタイムゾーンのオフセット (+2 GMT)

元の時刻から3.30 (– 5.30 +2)時間を引く

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 3:00:00 EET

元の時刻 – データ ソースのタイムゾーン オフセット (+11 GMT) + ユーザのタイムゾーン (+2 GMT)

元の時刻に-9 (-11 +2)時間を追加

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 6:30:00 IST

元の時刻 – データ ソースのタイムゾーンのオフセット (+11 GMT) + Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT)

元の時刻から5.30 ( –11 +5.30)時間を引く

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 6:30:00 IST

元の時刻 – データ ソースのタイムゾーンのオフセット (+11 GMT) + Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT)

元の時刻から5.30 ( –11 +5.30)時間を引く

2010 年 1 月 1 日、金曜日、午前 12:00:00 IST

元の時刻に 0(– 5.30 +5.30)時間を追加

2009 年 12 月 31 日、木曜日、午後 8:30:00 EET

元の時刻 – Unified Intelligence Center サーバのタイムゾーン (+5.30 GMT) + ユーザのタイムゾーンのオフセット (+2 GMT)

元の時刻から3.30 (–5.30 +2)時間を引く

2010 年 1 月 1 日、金曜日、午前 12:00:00 IST

元の時刻に、0(– 5.30 +5.30)時間を追加