日次キャンペーンごとの試行
日次キャンペーンごとの試行は、選択した期間の各キャンペーンのステータス(要約およびパーセンテージ)、選択した期間の各キャンペーンの試行の内訳(パーセント)を表示します。
ビュー:このレポートには、次のグリッドビューがあります。
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キャンペーン別試行数(日次)の詳細(デフォルト)
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キャンペーン別試行数(日次)の要約
画面左上にあるドロップダウンリストから、表示するレポートを選択します。
クエリ:このレポートのデータは、匿名タイプのクエリから作成されます。
値リスト:キャンペーン
データの取得元となるデータベーススキーマテーブル:
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Campaign
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Campaign_Query_Rule_Interval
試行の内訳日次レポート(キャンペーン別)ビュー
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
キャンペーン |
キャンペーンの名前。 導出方法: Campaign.CampaignName |
日付 |
レコードの日付(MM/DD/YYYY(月、日、年)の形式)。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime |
試行 |
試行されたアウトバウンドコールの合計数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
顧客による応答 |
|
正しい相手先への接続 |
エージェントがデスクトップを使用して示すとおり、実際の顧客が接続され、処理されたときの試行されたコールのパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval VoiceDetect / Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
ダイヤラによる放棄 |
エージェントが対応できず、[IVRへの放棄(Abandon to IVR)] も構成されていなかったため、ダイヤラが放棄したコンタクトまたは試行のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval AbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
IVRへの破棄 |
ダイヤラによって放棄されたが、IVRに転送された連絡先または試行のパーセンテージ。つまり、ダイヤラが連絡先に到達した後、電話を取るエージェントがなかった場合の処理について、IVR (または別のダイヤル番号)に送信された試行のパーセンテージ。顧客のコールを切断する代わりに、メッセージを再生するIVRに顧客が転送されました。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval AbandonToIVR/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
コールバック |
キャンペーンの個別コールバックが設定されていない場合、コールバックを要求する連絡した顧客のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval CallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
パーソナルコールバック |
キャンペーンの個別コールバックが設定されている場合、顧客がコールバックを要求し、スケジュールされた連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval PersonalCallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
顧客不在 |
電話に応答した相手が顧客でなかった連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval CustomerNotHomeCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
誤番号 |
電話に応答した相手に、顧客が不在と言われた連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval WrongNumberCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
顧客による放棄 |
エージェントに接続された直後に顧客が通話を終了した連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval CustomerAbandonDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
顧客応答なし |
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留守番電話 |
留守番電話が検出された連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval AnsweringMachineDetectToHal/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
応答なし |
応答されなかった連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval NoAnswerDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
ビジー |
ビジー信号を検出した連絡先の割合。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval BusyDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
キャンセル |
呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした連絡先のパーセンテージ。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval CanceledDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
問題 |
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SITトーン |
30 分の間に特殊情報トーン(SIT)を検出した連絡先の数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect |
ダイヤルトーンなし |
30 分インターバルの間に、ダイヤルトーンが検出されなかった連絡先の数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect |
ファックス |
30 分インターバルの間に、ファックスが検出された連絡先の数。 Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect |
ネットワークエラー |
次のいずれかの問題が発生した連絡先の数。
導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect |
試行の要約日次レポート(キャンペーン別)ビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
キャンペーン |
キャンペーンの名前。 導出方法: Campaign.CampaignName |
日付 |
レコードの日付(MM/DD/YYYY(月、日、年)の形式)。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime |
主要統計情報 |
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顧客による応答 |
生の音声に到達した発信コール数(試行)。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR |
正しい相手先への接続 |
エージェントがデスクトップを使用して示すとおり、実際の顧客が接続され、処理されたときのコール試行回数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect |
ダイヤラによる放棄および放棄しIVRへ転送 |
エージェントが電話を取ることができなかったため、ダイヤラによって破棄またはIVRに放棄されたコールの数。キャンペーン設定によってこれらのコールがダイヤラで放棄またはIVRに転送されるかどうかが決まります。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval AbandonToIVR + Campaign_Query_Rule_Interval. AbandonDetect |
試行 |
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合計 |
試行されたアウトバウンドコールの合計数。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
顧客による応答 |
生の音声に到達した試行されたコールのパーセンテージ。 導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
応答なし |
番号がダイヤルされたものの顧客に到達せず、コールには問題のなかった試行コールのパーセンテージ(「無応答」)。 導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CancelledDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
問題 |
連絡先にダイヤルし、次のいずれかの問題が発生した、試行されたコールのパーセンテージ。
導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted |
未ダイヤル |
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エージェントによる拒否 |
エージェントに拒否されたプレビューまたはコールバックコールの数。(これらの顧客に再度コンタクトするには、試行する必要があります)。 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。 |
エージェントによるクローズ |
エージェントに拒否されたプレビューまたはコールバックコールの数。(エージェントはこのような顧客にコールしませんでした。) 導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。 |