アウトバウンド履歴レポート

キャンペーン日単位の試行数

日次キャンペーンごとの試行は、選択した期間の各キャンペーンのステータス(要約およびパーセンテージ)、選択した期間の各キャンペーンの試行の内訳(パーセント)を表示します。

ビュー: このレポートには次のグリッドビューがあります:

  • 試行の内訳日次レポートビュー(デフォルト)

  • キャンペーン別試行数(日次)の要約

左上隅にあるレポートのドロップダウンリストから、表示するビューを選択します。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: キャンペーン

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • キャンペーン

  • Campaign_Query_Rule_Interval

試行の内訳日次レポート(キャンペーン別)ビュー

現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日付（Date）

レコードの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

試行回数

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

正しい相手先への接続

エージェントがデスクトップを使用して示した、実際の顧客に連絡され対応された時点で試行されたコールの割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。VoiceDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ダイヤラによる放棄

エージェントが対応できず、[IVR により放棄] が設定されていないためにダイヤラーにより放棄されたコンタクトまたは試行の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

IVRへの破棄

ダイヤラーによって放棄されたが、IVR に転送されたコンタクトまたは通話の割合。これは、ダイヤラーがコンタクトに到達し、応答できるエージェントがいない後に、処理のために IVR (または別のダイヤル番号) に送信された試行の割合です。顧客との通話を切る代わりに、顧客が IVR に転送され、メッセージが再生されました。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonToIVR/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

コールバック

キャンペーンがパーソナル コールバックに設定されていない場合、連絡を受けた顧客のうち、コールバックを希望する割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。CallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

個人コールバック

キャンペーンがパーソナル コールバックに設定されている場合、顧客がコールバックをリクエストし、スケジュールされたコンタクトの割合です。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。PersonalCallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客不在

電話に応答したのが顧客ではなかった問い合わせの割合。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

誤番号

電話に応答した相手に、顧客が不在と言われた連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。WrongNumberCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による放棄

エージェントに接続された直後に顧客がコールを終了した連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。CustomerAbandonDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客が応答しなかった

留守番電話

留守番電話が検出された連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AnsweringMachineDetectToHal/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

無応答

応答されなかった連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。NoAnswerDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ビジー

ビジー信号を検出した連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。BusyDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

キャンセル済み

呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。CanceledDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

SIT トーン

30 分間隔の間に特殊情報トーン(SIT)を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect

ダイヤルトーンなし

30 分間隔の間に、ダイヤルトーンが検出されなかったコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

30 分間隔の間に、ファックスが検出されたコンタクトの数。

Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect

ネットワークエラー

次のいずれかの問題が発生した連絡先の数。

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし

  • 警告中にネットワークが切断されました

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect

試行の要約日次レポート(キャンペーン別)ビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日付（Date）

レコードの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

キー統計

顧客による応答

生の音声に到達したアウトバウンドコール数(試行)。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

正しい相手先への接続

エージェントがデスクトップを使用して表示した、実際に顧客に連絡して対応した際の発信試行回数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect

ダイヤラにより放棄および放棄しIVRへ転送

エージェントがコールに応答できないために、ダイヤラーまたは IVR に放棄されたコール数。これらのコールがダイヤラーで放棄されるか、IVR に転送されるかは、Campaign 設定により決定されます。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonToIVR + Campaign_Query_Rule_Interval.放棄検出

試行回数

合計（Total）

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

ライブ音声に到達した通話試行の割合。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

応答しなかった

番号がダイヤルされたものの顧客に到達せず、コールに問題のなかった試行コールのパーセンテージ(「無応答」)。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CancelledDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

連絡先がダイヤルされ、次のいずれかの問題が発生した場合に試行されたコールの割合:

  • FAX マシンが検出されました

  • ダイヤラポートがオフフックになったときにダイヤルトーンなし

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし

  • 警告中にネットワークが切断されました。

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

  • ダイヤルを試みたときに、オペレータ インターセプト (SIT トーン) がネットワークから返されました。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ダイヤルしませんでした

エージェントによる拒否

エージェントに拒否されたプレビューまたはコールバックコールの数。(これらの顧客に再度連絡する必要があります。)

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect

これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。

エージェントによるクローズ

エージェントによって拒否されたプレビュー コールまたはコールバック コールの数。(エージェントがこれらの顧客に発信したわけではありません。)

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect

これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。

キャンペーン統合日単位

このレポートは、選択した期間について、選択したキャンペーンの日次アクティビティおよびパフォーマンスとそのスキルグループを示し、選択したキャンペーンおよびそのスキルグループについて選択した期間の実際の顧客コール(生の音声に到達したアウトバウンドコール、着信コール、キャンペーンのスキルグループに転送されたコール)の分析を提供します。

ビュー: このレポートには次のグリッドビューがあります:

  • 日単位のキャンペーン統合 (デフォルト)

  • キャンペーン統合詳細日単位

左上隅にあるレポートのドロップダウンリストから、表示するビューを選択します。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: キャンペーン

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • キャンペーン

  • Campaign_Query_Rule_Interval

  • Skill_Group_Interval

キャンペーンの連結日単位レポートビューの現在のフィールド

現在の各フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートグリッドビューにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日付（Date）

レコードの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

エージェントがキャンペーンに費やした時間

FTE

ログインしており、キャンペーンのスキルを持ち、他のスキル グループで作業していない (または準備ができていない) エージェントの FTE 値。すべてのエージェントがキャンペーンのスキルにフルタイムを費やす場合、FTEはエージェントの数を表します。

導出方法: (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime - Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)/ Skill_Group_Interval.ReportingInterval

通話

エージェントが、キャンペーンのスキル グループの 1 つで会話した時間の割合。

導出方法: (Skill_Group_Interval.TalkTime - Skill_Group_Interval.TalkReserveTime)/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime - Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)

後処理

エージェントがいずれかのキャンペーンのスキルグループで着信または発信コールの後に後処理状態に費やした時間のパーセンテージ。

導出方法: (Skill_Group_Interval.WorkReadyTime + Skill_Group_Interval.WorkNotReadyTime)/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime- Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)

アイドル

エージェントがキャンペーンのスキルグループのいずれかで対応可能だったが、作業中でなかった時間のパーセンテージ。

導出方法: (Skill_Group_Interval.ReservedStateTime + Skill_Group_Interval.TalkReserveTime + Skill_Group_Interval.AvailTime)/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime- Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)

アカウント統計

接続/FTEエージェント時間

キャンペーンのスキル グループのエージェントのコール数の FTE 値。

導出方法: (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls) * Skill_Group_Interval.ReportingInterval/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime - Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime, 0)

エージェント接続間隔

顧客コールとエージェント間の接続にかかる平均時間(秒)。

導出方法: (Skill_Group_Interval.ReservedStateTime + Skill_Group_Interval.TalkReserveTime + Skill_Group_Interval.AvailTime)/ (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls)

エージェント接続間の時間の要約平均は、次の式を使用して計算されます: 選択したキャンペーンの要約平均 = アイドル時間/エージェント接続。

完了

エージェント接続

キャンペーンのスキル グループの、エージェントごとに処理されたコール (発信と着信) 数。

導出方法: (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls)

未接続

どのエージェントまたはデバイスにも接続されなかった顧客コールの数。これにはダイヤラによって放棄されたか、IVRに放棄されたコール(着信コールとアウトバウンドコールを含む)、キューまたはルーティングスクリプトエラーで顧客破棄が発生したコールが含まれます。

導出方法: Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ + Skill_Group_Interval.RouterError + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

メモ: エージェントを予約していないときに、アウトバウンド予約スクリプトが ReleaseCall を使用しない場合、この列は無効です。これは余分なルーター エラー コール レポートをもたらし、このカラムの値を膨らませます。

ダイヤラによる他への放棄

「IVR への放棄」状態にあるものの、このキャンペーンのスキル グループに関連付けられていない方法で完了したコールの数。この値は、キャンペーンに関連付けられたスキル グループがインバウンドに使用されないキャンペーンにのみ適用されます。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR - (Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.RouterError)

メモ: この列は概算値です。IVR への放棄は 30 分の間隔で発生し、通話完了は別の間隔で発生するためです。

この列は、Outbound Reservation Scriptがエージェントを予約しないときにReleaseCallを使用しないため、この列の数が実際より少なくなる場合、無効です。

この列は、スキルグループが着信コールや転送コールなど発信エージェントキャンペーン以外に使用される場合、この列の数が実際より少なくなるため無効です。

この列は、コールがキューイングされた各スキルグループでRouterErrorsおよびRouterCallsAbandQが1回カウントされるため、IVRへ放棄スクリプトがこのキャンペーンの複数のスキルグループにキューイングして、この列の数が実際より少なくなる場合、無効です。

アウトバウンド統計

平均処理時間（Average Handle Time）

キャンペーンのスキル グループで選択された期間中にエージェントが対応したコール (着信と発信) の平均時間。

導出方法: (Skill_Group_Interval.TalkTime - Skill_Group_Interval.TalkReserveTime + Skill_Group_Interval.WorkReadyTime + Skill_Group_Interval.WorkNotReadyTime)/ (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls)

%放棄

生の音声に到達したが、利用可能なエージェントがないためダイヤラによって破棄またはIVRに放棄されたコールのパーセンテージ。

Derived from: (Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)

ヒット率

生の音声に到達したアウトバウンドコール(試行)のパーセンテージ(%)。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

試行回数

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

キャンペーン集計日単位の詳細レポートビューの現在のフィールド

現在の各フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートグリッドビューにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド) 説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日付（Date）

行のデータの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

エージェント接続

発信即時

すぐにエージェントに接続された発信通話の数です (キューで待機することなく使用)。

派生元: Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.PreviewCalls

IVRへ放棄後着信

このフィールドには次の通話が含まれます:

  • IVRへ放棄後このスキルグループのエージェントによって処理されたアウトバウンドコール。

  • エージェントにキューイングが返された、IVRへ転送キャンペーンからのアウトバウンドコール。

  • このスキル グループのエージェントにルーティングされたインバウンド コールと転送コール。

派生元: Skill_Group_Interval。処理した通話

未接続

顧客による放棄

顧客が受話器をとった直後に終了したときのコンタクトの数です。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect

ダイヤラによる放棄

ダイヤラによって破棄された連絡先の数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

顧客によるキュー内放棄

キューにいる間に顧客が通話を終了したときのコンタクトの数。

導出方法: Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ

スクリプトエラー

通話ルーティングスクリプトでエラー状態になった通話の数。

導出方法: Skill_Group_Interval.RouterError

ダイヤラによる他への放棄

スクリプトがデキューされました

利用可能なエージェントがなかったため最初にIVRに放棄され、このキャンペーンのスキルグループにキューイングされて再びインターバル中にキューから削除されたコール数。

派生元: Skill_Group_Interval.RouterCallsDequeued

その他

別のスキル グループにルーティングされた、またはスキル グループに到達しなかったコールの数。IVR への放棄は 30 分間隔で発生し、コールの完了は別の間隔で発生するため、この列は概算値です。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR - (Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.RouterError + Skill_Group_Interval.RouterCallsDequeued)

IVR への放棄はある間隔で発生し、コール完了は別の間隔で発生するため、この列は概算値です。

キャンペーン総合(30分)

キャンペーン総合(30分)レポートは、総合されたコール数とエージェント統計情報(キャンペーン別30分)および完了したコール数の内訳を示します。

ビュー: このレポートには次のグリッドビューがあります:

  • 30 分間キャンペーン総合 (デフォルト)

  • キャンペーン総合詳細(30分)

左上隅にあるレポートのドロップダウンリストから、表示するビューを選択します。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: キャンペーン

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • キャンペーン

  • Campaign_Query_Rule_Interval

  • Skill_Group_Interval

キャンペーン総合30分レポートビューの現在のフィールド

現在の フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)およびHH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

エージェントがキャンペーンに費やした時間

FTE

ログイン済みで、キャンペーンにスキルを備えたエージェント、および 30 分間に他のスキル グループで勤務していない (または準備ができていない) エージェントのフルタイム相当 (FTE) 値。30 分間隔の間にすべてのエージェントがキャンペーンのスキルにフルタイムを費やす場合、FTEはエージェントの数を表します。

導出方法: (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime - Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)/ Skill_Group_Interval.ReportingInterval

通話

エージェントが、キャンペーンのスキル グループの 1 つで会話した時間の割合。

(Skill_Group_Interval.TalkTime - Skill_Group_Interval.TalkReserveTime)/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime - Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)

後処理

エージェントがいずれかのキャンペーンのスキルグループで着信または発信コールの後に後処理状態に費やした時間のパーセンテージ。

導出方法: (Skill_Group_Interval.WorkReadyTime + Skill_Group_Interval.WorkNotReadyTime)/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime- Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)

アイドル

エージェントがキャンペーンのスキルグループのいずれかで対応可能だったが、作業中でなかった時間のパーセンテージ。

導出方法: (Skill_Group_Interval.ReservedStateTime + Skill_Group_Interval.TalkReserveTime + Skill_Group_Interval.AvailTime)/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime- Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime)

エージェント統計情報

接続/FTEエージェント時間

キャンペーンのスキル グループの間隔のエージェントのコール数の FTE 値。

導出方法: (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls) * Skill_Group_Interval.ReportingInterval/ (Skill_Group_Interval.LoggedOnTime - Skill_Group_Interval.BusyOtherTime - Skill_Group_Interval.NotReadyTime, 0)

エージェント接続間隔

顧客コールとエージェント間の接続にかかる平均時間(秒)。

導出方法: (Skill_Group_Interval.ReservedStateTime + Skill_Group_Interval.TalkReserveTime + Skill_Group_Interval.AvailTime)/ (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls)

エージェント接続間の時間の要約平均は、次の式を使用して計算されます: 選択したキャンペーンの要約平均 = アイドル時間/エージェント接続

完了

エージェント接続

キャンペーンのスキル グループの、エージェントごとに処理されたコール (発信と着信) 数。

導出方法: (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls)

未接続

どのエージェントまたはデバイスにも接続されなかった顧客コールの数。これにはダイヤラによって放棄されたか、IVRに放棄されたコール(着信コールとアウトバウンドコールを含む)、キューまたはルーティングスクリプトエラーで顧客破棄が発生したコールが含まれます。

導出方法: Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ + Skill_Group_Interval.RouterError + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

注: この列は、Outbound Reservation Scriptがエージェントを予約しないときにReleaseCallを使用しないため、この列の値を拡大させる無関係なルータエラーコールレポートが発生する場合、無効です。

ダイヤラによる他への放棄

「IVRへ放棄」状態になり、このキャンペーンのスキルグループに関連付けられない方法で完了したコールの数。この値は、キャンペーンに関連付けられたスキル グループがインバウンドに使用されないキャンペーンにのみ適用されます。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR - (Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.RouterError)

メモ: この列は概算値です。IVR への放棄は 30 分の間隔で発生し、コール完了は別の間隔で発生します。

エージェントを予約していないときに、アウトバウンド予約スクリプトが ReleaseCall を使用しない場合、この列は無効です。この場合、この列のカウントが不足します。

この列は、スキルグループが着信コールや転送コールなど発信エージェントキャンペーン以外に使用される場合、この列の数が実際より少なくなるため無効です。

この列は、コールがキューイングされた各スキルグループでRouterErrorsおよびRouterCallsAbandQが1回カウントされるため、IVRへ放棄スクリプトがこのキャンペーンの複数のスキルグループにキューイングして、この列の数が実際より少なくなる場合、無効です。

アウトバウンド統計

平均処理時間（Avg Handle Time）

キャンペーンのスキル グループで選択された期間中にエージェントが対応したコール (着信と発信) の平均時間。

導出方法: (Skill_Group_Interval.TalkTime - Skill_Group_Interval.TalkReserveTime + Skill_Group_Interval.WorkReadyTime + Skill_Group_Interval.WorkNotReadyTime)/ (Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.PreviewCalls)

%放棄

生の音声に到達したが、利用可能なエージェントがないためダイヤラによって破棄またはIVRに放棄されたコールのパーセンテージ。

Derived from: (Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)

的中率

生の音声に到達したアウトバウンドコール(試行)のパーセンテージ。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

試行回数

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

キャンペーン総合詳細30分レポートビューの現在のフィールド

現在の フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)およびHH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

エージェント接続

発信即時

顧客がすぐにエージェントに接続された発信コールの数です (キューで待機することなく)。

派生元: Skill_Group_Interval.AutoOutCalls + Skill_Group_Interval.PreviewCalls

IVRへ放棄後着信

これには次の通話が含まれます:

  • IVRへ放棄後このスキルグループのエージェントによって処理されたアウトバウンドコール。

  • このスキルグループのエージェントにルーティングされた着信コールおよび転送コール。

  • エージェントのキューに戻された、IVR への転送キャンペーンからの発信コール。

派生元: Skill_Group_Interval。処理

未接続

顧客による放棄

30 分間隔の間に、応答直後に顧客がコールを終了した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerABandonDetect

ダイヤラによる放棄

30 分間隔でダイヤラーによって放棄された連絡先の数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

顧客によるキュー内放棄

30 分間隔で、顧客がキューの中で通話を終了したコンタクトの数。

導出方法: Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ

スクリプトエラー

通話ルーティングスクリプトでエラー状態になった通話の数。

導出方法: Skill_Group_Interval.RouterError

ダイヤラによる他への放棄

スクリプトがデキューされました

30 分間隔の間に利用可能なエージェントがなかったため最初にIVRに放棄され、このキャンペーンのスキルグループにキューイングされて再びキューから削除されたコール数。

派生元: Skill_Group_Interval.RouterCallsDequeued

その他

他のスキルグループにルーティングされたか、スキルグループに到達しなかったコール数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR - (Skill_Group_Interval.RouterCallsAbandQ + Skill_Group_Interval.CallsHandled + Skill_Group_Interval.RouterError + Skill_Group_Interval.RouterCallsDequeued)

IVR への放棄は 30 分の間隔で発生し、コールの完了は別の間隔で発生するため、この列は概算値です。

キャンペーン要約(30分)

キャンペーン要約(30分)レポートは、選択された期間のすべてのキャンペーンのステータス、選択された期間の各キャンペーンのステータス(要約およびパーセンテージ)、および選択された期間の各キャンペーンの試行の内訳(パーセント)を表示します。

ビュー: このレポートには次のグリッドビューがあります:

  • 試行の内訳30分レポート(デフォルト)

  • キャンペーン半時間あたりの試行の概要

  • キャンペーン半時間ごとのコール数の要約

左上隅にあるレポートのドロップダウンリストから、表示するビューを選択します。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: キャンペーン

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • キャンペーン

  • Campaign_Query_Rule_Interval

試行の内訳(%)30分レポートビュー(キャンペーン別)の現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

導出方法: Campaign.CampaignName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)およびHH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

試行回数

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

正しい相手先への接続

エージェントがデスクトップを使用して示した、実際の顧客に連絡して対応した際の発信試行の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。VoiceDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ダイヤラによる放棄

30 分間隔の間に、エージェントが対応できず、「IVRへ放棄」の設定がされていなかったため、ダイヤラが放棄した連絡先または試行のパーセンテージ。"

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

IVRへの破棄

顧客に到達し、エージェントが電話を取ることができなかったため、IVRへ放棄された試行のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

コールバック

キャンペーンの個別コールバックが設定されていない場合に顧客が要求したコールバックのパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

個人コールバック

キャンペーンの個別コールバックが設定されている場合に顧客によりスケジュールされ要求されたコールバックのパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客不在

30 分インターバルで、電話に応答したのが顧客ではなかったコンタクトの割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

誤番号

30 分間隔の間に、電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われた連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による放棄

30 分間隔で、顧客がエージェントに接続された後すぐにコールを終了したコンタクトの割合。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客が応答しなかった

留守番電話

30 分間隔で、留守番電話を検出した連絡先の割合。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

無応答

30 分間に応答しなかった連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。NoAnswerDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ビジー

30 分間隔の間に、ビジー信号が検出された連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。BusyDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

キャンセル済み

30 分間隔の間に、ダイヤラが呼び出し中の顧客コールをキャンセルした連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CanceledDetect /Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

SIT トーン

30 分間隔の間に特殊情報トーン(SIT)を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect

ダイヤルトーンなし

30 分間隔の間に、ダイヤルトーンが検出されなかったコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

30 分間隔で FAX を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect

ネットワークエラー

次の問題が発生した連絡先の数です:

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし。

  • 警告中にネットワークが切断された。

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect

試行の要約30分レポート(キャンペーン別)ビューの現在のフィールド

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY (月、日、年)およびHH:MM:SS (時、分、秒)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

キー統計

顧客による応答

ライブ音声に到達した発信通話の回数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

正しい相手先への接続

実際に顧客に連絡して対応した際に、エージェントがデスクトップを使用して発信した試行回数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect

ダイヤラにより放棄および放棄しIVRへ転送

ダイヤラーによって放棄されたコール、またはコールに応答できるエージェントがいないために IVR に放棄されたコールの数。これらのコールがダイヤラーまたは IVR のどちらで放棄されるかは、Campaign 設定により決定されます。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonToIVR + Campaign_Query_Rule_Interval.放棄検出

試行回数

合計（Total）

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

ライブ音声に到達した通話試行の割合。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

応答しなかった

番号をダイヤルしたが顧客につながらず、通話に問題もなかった (「無応答の場合」) の発信を試みたものの割合です。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CancelledDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

連絡先がダイヤルされ、次のいずれかの問題が発生した場合に試行されたコールの割合:

  • FAX マシンが検出されました。

  • ダイヤラポートがオフフックになったときにダイヤルトーンなし。

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし。

  • 警告中にネットワークが切断されました。

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

  • ダイヤルを試みたときに、オペレータ インターセプト (SIT トーン) がネットワークから返されました。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

未ダイヤル

エージェントによる拒否

その30 分間隔の間にエージェントが拒否したプレビューコールまたはコールバックコールの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect

注: これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。

エージェントによるクローズ

エージェントにより拒否されたプレビューまたはコールバックコールの数。このような顧客へはダイヤルされません。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect

注: これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。

キャンペーン半時間ごとのコールカウント概要レポートビューの現在のフィールド

現在の フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

導出方法: Campaign.CampaignName

日時

30 分間隔の開始日時(セントラルコントローラでの値)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

試行回数

30 分間隔の間に試行されたコールの数の要約の合計。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

要求されたコールバック

コールバック連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CallBackCount

要求されたパーソナル コールバック

スケジュールされたコールバック連絡先の数です。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallBackCount

音声

30 分間隔の間に音声が検出された連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect

ビジー

30 分間隔の間にビジー信号が検出された連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect

無応答

30 分間隔の間に応答されなかった連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect

呼び出し音なし

30 分間隔の間に呼び出し音が検出されなかったコンタクトの数。CallResults 4、27および28のコールがこのカラムに表示されます。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect

ダイヤルトーンなし

30 分間間隔でダイヤルトーンを検出しなかった連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

30 分間隔で FAX を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect

ネットワーク IVR

30 分間隔でネットワーク留守番電話を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NetworkAnsMachineDetect

留守番電話

30 分間隔で応答マシンを検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect

SIT トーン

その30 分間隔の間にSpecial Information Tone (SIT)が検出された連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect

エージェントによる拒否

30 分間隔の間に、エージェントが拒否したプレビューまたはコールバック連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect

エージェントによるクローズ

エージェントによって拒否されたプレビューまたはコールバックの連絡先の数。このような顧客へはダイヤルされません。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect

顧客不在

電話に出たのが顧客ではない場合の、30 分間のコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount

誤番号

電話に応答した側が、顧客がそこにいなかったことを示したときの、30 分間のコンタクトの数です。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount

キャンセル済み

30 分間隔で、ダイヤラーが呼び出し中の顧客コールをキャンセルしたコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CanceledDetect

ダイヤラによる放棄

30 分間隔の間にダイヤラによって放棄された連絡先の数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

IVRへの破棄

30 分間隔の間にダイヤラによって放棄された連絡先の数。 ただし、これらの顧客のコールは切断されずに、メッセージを再生するIVRに転送されています。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

顧客による放棄

30 分間隔の間に、応答直後に顧客がコールを終了した連絡先の数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect

通話時間（Talk Time）

30 分間の間にエージェントが通話で費やした合計時間は HH:MM:SS 時間、分、秒で表されます。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.TalkTime

後処理時間（Wrap up Time）

エージェントが後処理に費やした時間。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrapupTime

ダイヤラー コール結果サマリ 30 分

ダイヤラコールの結果要約30分レポートには、選択した期間の各ダイヤラのステータスが表示されます。

ビュー: このレポートには、1つのグリッドビュー、ダイヤラコール結果要約30分レポートがあります。

クエリ: このレポートのデータは、匿名タイプクエリから作成されます。

値リスト: Dialers

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • ダイヤラ

  • Dialer_Interval

ダイヤラコール結果要約30分レポートビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

ダイヤラ

ダイヤラーの名前です。

派生元: Dialer.DialerName

日時

30 分間隔の開始日時(セントラルコントローラでの値)。

派生元: Dialer_Interval.DateTime

試行回数

30 分間隔の間に、ダイヤルされたコンタクト数の要約の合計。

派生元: Dialer_Interval.ContactsDialed

要求されたコールバック

コールバック連絡先の数。

派生元: Dialer_Interval.CallBackCount

要求されたパーソナルコールバック

スケジュールされたコールバック連絡先の数です。

派生元: Dialer_Interval.PersonalCallBackCount

音声

30 分間隔の間に、音声が検出されたコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.VoiceDetect

ビジー

30 分間隔の間に、ビジー信号が検出されたコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.BusyDetect

無応答

30 分間隔の間に、応答されなかったコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.NoAnswerDetect

呼び出し音なし

30 分間隔の間に呼び出し音が検出されなかったコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.NoRingBackDetect

発信音がありません

30 分間隔の間に、ダイヤルトーンが検出されなかったコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

30 分間隔で FAX を検出した連絡先の数。

派生元: Dialer_Interval.FaxDetect

ネットワーク IVR

30 分間隔で、ネットワーク留守番電話を検出した連絡先の数。

派生元: Dialer_Interval.NetworkAnsMachineDetect

留守番電話

30 分間隔の間に留守番電話が検出されたコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.AnsweringMachineDetect

SIT トーン

30 分間隔の間に特殊情報トーン(SIT)を検出した連絡先の数。

派生元: Dialer_Interval.SITToneDetect

エージェントによる拒否

30 分間隔の間に、エージェントが拒否したプレビューまたはコールバックコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.AgentRejectedDetect

エージェントによるクローズ

エージェントに拒否されたプレビューまたはコールバック連絡先の数。エージェントはこのような顧客にコールしませんでした。

派生元: Dialer_Interval.AgentClosedDetect

顧客不在

30 分間隔での、電話に応答した側が顧客ではなかったコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.CustomerNotHomeCount

誤番号

30 分間隔の間に、電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われたコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.WrongNumberCount

キャンセル済み

30 分間隔の間に呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルしたコンタクトの数。

派生元: Dialer_Interval.CancelledDetect

ダイヤラによる放棄

30 分間隔でダイヤラーによって放棄された連絡先の数。

導出方法: Dialer_Interval.AbandonDetect

IVRへの破棄

ダイヤラーによって放棄され、メッセージを再生する IVR に転送された、30 分間隔での連絡先の数。

派生元: Dialer_Interval.AbandonToIVR

顧客による放棄

30 分間隔の間に、応答直後に顧客がコールを終了した連絡先の数。

派生元: Dialer_Interval.CustomerAbandonDetect

ダイヤラー許容量 (日単位)

ダイヤラー許容量日単位レポートは、選択した期間の各ダイヤラーの状況を表示します。

ビュー: このレポートには、1つのグリッドビュー、ダイヤラキャパシティ(日次)レポートがあります。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: Dialers

データを取得するデータベーススキーマテーブル:

  • ダイヤラ

  • Dialer_Interval

ダイヤラキャパシティ(日次)レポートビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

ダイヤラ

ダイヤラーの名前です。

派生元: Dialer.DialerName

日付（Date）

行のデータの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元: Dialer_Interval.DateTime

ポートのステータス

稼働中のポート

インターバルの間に登録されたダイヤラポートのフルタイム同等値。これが割り当てられたポートの全数より小さい場合、システムの問題によってポートが一定時間オフラインだったことを表します。

派生元: (Dialer_Interval.IdlePortTime+Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)/ Dialer_Interval.ReportingInterval

アイドル

現在の間隔での非ビジー状態のポートの割合。

派生元: Dialer_Interval.IdlePortTime/ (Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

顧客への連絡

現在のインターバル中にダイヤラーポートが顧客への発信に費やした時間の割合。

派生元: Dialer_Interval.DialingTime /(Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

予約済みエージェント

エージェントキャンペーンの現在のインターバルでダイヤラポートがエージェントを予約するために費やした時間のパーセンテージ。

派生元: Dialer_Interval.ReservePortTime/ (Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

ポート範囲外

現在のインターバルでダイヤラによって制限に達した時間のパーセンテージ。

導出元: Dialer_Interval.AllPortsBusyTime/(Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

ダイヤラー統計

試行回数

現在のインターバルでダイヤラが試行した顧客へのコンタクトコールの数。これには、顧客にリーチしたかどうかにかかわらず、すべての試行が含まれます。

派生元: Dialer_Interval.ContactsDialed

平均試行時間

顧客による試行の平均時間の長さ(秒)。

派生元: Dialer_Interval.DialingTime/Dialer_Interval.ContactsDialed

予約コール数

発信した予約通話の合計数です。これには、使用可能なエージェントが存在しなかったなどの理由でルーティングスクリプトで拒否されたエージェントを予約するためのダイヤラ要求も含まれます。

派生元: Dialer_Interval.ReservationCallAttempts

平均予約時間

予約コールの平均の長さ(秒)。

派生元: Dialer_Interval.ReservePortTime/ Dialer_Interval.ReservationCallAttempts

ダイヤラキャパシティ(30分)

ダイヤラキャパシティ(30分)レポートは、選択された期間の各ダイヤラのステータスを表示します。

ビュー: このレポートには、1つのグリッドビュー、ダイヤラキャパシティ(30分)レポートがあります。

クエリ: このレポートのデータは、匿名タイプクエリから作成されます。

値リスト: Dialers

データを取得するデータベーススキーマテーブル:

  • ダイヤラ

  • Dialer_Interval

ダイヤラキャパシティ(30分)レポートビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

ダイヤラ

ダイヤラーの名前です。

派生元: Dialer.DialerName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)およびHH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。

派生元: Dialer_Interval.DateTime

ポートのステータス

稼働中のポート

30 分間隔の間に登録されたダイヤラポートのフルタイム同等値。この値が、割り当てられたポートの全数より小さい場合、システムの問題によってポートが一定時間オフラインだったことを表します。

派生元: (Dialer_Interval.IdlePortTime+Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)/ Dialer_Interval.ReportingInterval

アイドル

現在の 30 分インターバルでの、ビジー状態ではないポートの割合。

派生元: Dialer_Interval.IdlePortTime/ (Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

顧客への連絡

現在の 30 分インターバルの間に、ダイヤラー ポートが顧客への発信に費やした時間の割合。

派生元: Dialer_Interval.DialingTime /(Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

予約済みエージェント

エージェント キャンペーンの現在の 30 分インターバル中に予約済みエージェントのダイヤラ ポートが費やした時間の割合。

派生元: Dialer_Interval.ReservePortTime/ (Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

ポート範囲外

現在の 30 分インターバル中にダイヤラーが上限に達した時間の割合 (%)。

導出方法: Dialer_Interval.AllPortsBusyTime/(Dialer_Interval.IdlePortTime + Dialer_Interval.ReservePortTime + Dialer_Interval.DialingTime)

ダイヤラー統計

試行回数

現在の 30 分インターバル中にダイヤラーが試行した顧客コンタクト コールの数。これには、顧客にリーチしたかどうかにかかわらず、すべての試行が含まれます。

派生元: Dialer_Interval.ContactsDialed

平均試行時間

顧客による試行の平均時間の長さ(秒)。

派生元: Dialer_Interval.DialingTime/Dialer_Interval.ContactsDialed

予約コール数

現在の 30 分インターバルの間に発信した予約コールの総数です。この数値には、エージェントが対応できなかったなどの理由でルーティングスクリプトで拒否された、エージェントを予約するためのダイヤラ要求が含まれます。

派生元: Dialer_Interval.ReservationCallAttempts

平均予約通話数

予約コールの平均の長さ(秒)。

派生元: Dialer_Interval.ReservePortTime / Dialer_Interval.ReservationCallAttempts

インポートルール

インポートルールレポートは、選択した期間におけるインポートされたレコードの状況を表示します。

ビュー: このレポートには、1つのグリッドビュー、インポートルールレポートがあります。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: インポートルール

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • Import_Rule

  • Import_Rule_History

インポートルールレポートビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。変更することができます。

列 (フィールド)

説明

インポート

インポートルールの名前です。

派生元: Import_Rule.ImportRuleName

開始日　

インポートルールの開始がスケジュールされている日時です。

派生元: Import_Rule_History.StartDateTime

終了日　

インポートルールが終了した日時。

導出方法: Import_Rule_History.EndDateTime

時間（Duration）

合計の継続時間です。

導出方法: DateDiff(ss,Import_Rule_History.StartDateTime, Import_Rule_History.EndDateTime)

レコード状況

総レコード数

レコードの合計数はインポートリストに表示されます。

派生元: Import_Rule_History.TotalRecords

インポート済み

[禁止コール]リストにインポートされるレコードの合計数。

導出方法: Import_Rule_History.GoodRecords

失敗

形式の基準を満たさなかったインポートレコードの合計数。これらのレコードはインポートエラーファイルに取り込まれます。

導出方法: Import_Rule_History.BadRecords

ダイヤルするレコード

既存のクエリルールに基づいてダイヤルリストにインポートされたレコードの合計数。

派生元: Import_Rule_History。ImportedToDialingListCount

不明なプレフィックスを持つレコード

地域プレフィックス表のプレフィックスと一致せず、キャンペーンのデフォルトのタイムゾーンに割り当てられたレコードの合計。

派生元: Import_Rule_History.UnmatchedRegionPrefixCount

日単位のキャンペーン内のクエリルール

キャンペーンのクエリルール(日次)レポートは、選択した期間の各キャンペーンの試行の内訳(パーセント)、選択した期間の各キャンペーンのステータス(要約およびパーセンテージ)を表示します。

ビュー: このレポートには次のグリッドビューがあります:

  • クエリルール別試行数の詳細(日次)(デフォルト)

  • キャンペーン日単位内のクエリルールごとの試行数。

左上隅にあるレポートのドロップダウンリストから、表示するビューを選択します。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: キャンペーン

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • キャンペーン

  • Campaign_Query_Rule_Interval

  • Query_Rule

キャンペーン内のクエリルールごとの試行の内訳(%)の日次レポート

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

クエリルール

クエリルールの名前です。

派生元: Query_Rule.QueryRuleName

日付（Date）

レコードの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

試行回数

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

正しい相手先への接続

エージェントがデスクトップを使用して示すとおり、実際の顧客が接続され、処理されたときのコール試行のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ダイヤラによる放棄

電話を取るエージェントがなく、「IVRへ放棄」が設定されていなかったため、ダイヤラが放棄した連絡先または試行のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

IVRへの破棄

ダイヤラが連絡先に到達した後、電話を取るエージェントがなかった場合の処理について、IVR (または別のダイヤル番号)に送信された試行のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonToIVR/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

コールバック

キャンペーンがパーソナル コールバック用に構成されていない場合に、顧客がリクエストしたコールバックの割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

個人コールバック

キャンペーンでパーソナル コールバックが設定されている場合に、顧客によってスケジュールされ、要求されたコールバックの割合 (%) です。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客不在

電話に応答したのが顧客ではなかった問い合わせの割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

誤番号

電話に応答した側で顧客が居住していないと回答した連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による放棄

エージェントに接続された直後に顧客がコールを終了した連絡先のパーセンテージ。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客が応答しなかった

留守番電話

留守番電話が検出された連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect

無応答

応答しなかった連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。NoAnswerDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ビジー

ビジー信号を検出した連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。BusyDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

キャンセル済み

呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルした連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CanceledDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

SIT トーン

Special Information Tone (SIT)を検出した連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect

ダイヤルトーンなし

ダイヤルトーンを検出できなかった連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

FAX マシンを検出した連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect

ネットワークエラー

次の問題が発生した連絡先の数です:

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし。

  • 警告中にネットワークが切断された。

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect

キャンペーンのクエリルール別試行数(日次)

現在の フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

クエリルール

クエリルールの名前です。

派生元: Query_Rule.QueryRuleName

日付（Date）

行のデータの日付(MM/DD/YYYY (月、日、年)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

キー統計

顧客による応答

ライブ音声に到達した発信通話の回数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

正しい相手先への接続

実際に顧客に連絡して対応した際に、エージェントがデスクトップを使用して発信した試行回数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect

ダイヤラにより放棄および放棄しIVRへ転送

ダイヤラーによって放棄された、または IVR に放棄されたコールの数です。そのコールに応答できるエージェントがいなかったからです。キャンペーン設定によってこれらのコールがダイヤラで放棄またはIVRに放棄されるかどうかが決まります。

ダイヤラによる放棄の導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

IVRへ放棄の導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

試行回数

合計（Total）

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

ライブ音声に到達した通話試行の割合。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

応答しなかった

番号がダイヤルされたものの顧客(生の音声)に到達せず、コールに問題のなかった試行コールのパーセンテージ(「無応答」)。

派生元: (Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CancelledDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

連絡先がダイヤルされ、次のいずれかの問題が発生した場合に試行されたコールの割合:

  • FAX マシンが検出されました。

  • ダイヤラポートがオフフックになったときにダイヤルトーンなし。

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし。

  • 警告中にネットワークが切断されました。

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

  • ダイヤルを試みたときに、オペレータ インターセプト (SIT トーン) がネットワークから返されました。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ダイヤルしませんでした

エージェントによる拒否

エージェントによって拒否されたプレビュー コールまたはコールバック コールの数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect

エージェントによるクローズ

エージェントによって拒否されたプレビュー コールまたはコールバック コールの数。エージェントはこのような顧客にコールしませんでした。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect

これらの呼び出しは試行されたものとしてカウントされないことに注意してください。

30分キャンペーン内のクエリルール

キャンペーンのクエリルール(30分)レポートは、選択された期間の各キャンペーンの試行の内訳(パーセンテージ)、選択された期間の各キャンペーンの状態(要約およびパーセンテージ)、選択されたインターバルのキャンペーン内の各クエリルールを表示します。

ビュー: このレポートには次のグリッドビューがあります:

  • キャンペーン 30 分以内のクエリ ルールごとの試行数の内訳 (デフォルト)

  • 30 分間キャンペーンのクエリルールごとのコールカウント

  • キャンペーン内のクエリルールごとの試行の要約の日次レポート(30分)

左上隅にあるレポートのドロップダウンリストから、表示するビューを選択します。

クエリ: このレポートデータは匿名タイプのクエリから構築されています。

値リスト: キャンペーン

データが取得されるデータベーススキーマテーブル:

  • キャンペーン

  • Campaign_Query_Rule_Interval

  • Query_Rule

キャンペーン内のクエリルールごとの試行の内訳(%)の30分レポートビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

クエリルール

クエリルールの名前です。

派生元: Query_Rule.QueryRuleName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)およびHH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

試行回数

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

正しい相手先への接続

実際に顧客に連絡して対応したときに、エージェントがデスクトップを使用しているときに試行した発信の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect /Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ダイヤラによる放棄

使用可能なエージェントがなく「IVRへ放棄」が設定されていないため、30 分間隔の間にダイヤラによって放棄された連絡先または試行のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

メモ: 残りの数字はすべてパーセンテージで表示されるため、この列はすべての試行に対する割合で計算されます。これらの列の合計は常に 100% になります。

IVRへの破棄

ダイヤラーが連絡先に到達し、応答できるエージェントがいない後に、処理のために IVR (または別のダイヤル番号) に送信された試行の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AbandonToIVR/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

コールバック

キャンペーンがパーソナル コールバック用に構成されていない場合に、顧客がリクエストしたコールバックの割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

個人コールバック

キャンペーンでパーソナル コールバックが設定されているときに、顧客によってスケジュールされ、要求されたコールバックの割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客不在

30 分間隔の間に、電話に応答した相手が顧客ではなかった連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CustomersNotHomeCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

誤番号

30 分間隔の間に、電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われた連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による放棄

30 分間隔で、顧客がエージェントに接続された後すぐにコールを終了したコンタクトの割合。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客が応答しなかった

留守番電話

30 分間隔で、留守番電話を検出した連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。AnsweringMachineDetectToHal/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

無応答

30 分間に応答しなかった連絡先の割合。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。NoAnswerDetect/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

ビジー

30 分間隔の間に、ビジー信号が検出された連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval。BusyDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

キャンセル済み

30 分間隔の間に、ダイヤラが呼び出し中の顧客コールをキャンセルした連絡先のパーセンテージ。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CanceledDetect/Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

SIT トーン

30 分間隔の間に特殊情報トーン(SIT)を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect

ダイヤルトーンなし

30 分間隔の間に、ダイヤルトーンが検出されなかったコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

30 分間隔で FAX 機器を検出した連絡先の数です。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect

ネットワークエラー

次のいずれかの問題が発生した連絡先の数。

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし

  • 警告中にネットワークが切断されました

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect

キャンペーン内のクエリルールごとのコール数の30分レポートビューの現在のフィールド

現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

クエリルール

クエリルールの名前です。

派生元: Query_Rule.QueryRuleName

日時

30 分間隔の開始日時(セントラルコントローラでの値)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

試行回数

30 分間隔の間に試行されたコールの数の要約の合計。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

要求されたコールバック

コールバック連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CallBackCount

要求されたパーソナル コールバック

スケジュールされたコールバック連絡先の数です。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount

音声

30 分間隔の間に音声が検出された連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect

ビジー

30 分間隔の間にビジー信号が検出された連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect

無応答

30 分間隔の間に応答されなかった連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect

呼び出し音なし

30 分間隔の間に呼び出し音が検出されなかったコンタクトの数。CallResults 4、27および28のコールがこのカラムに表示されます。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect

ダイヤルトーンなし

30 分間にダイヤルトーンを検出しなかった連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect

ファックス

30 分間隔で FAX を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect

ネットワーク IVR

30 分間隔の間にネットワークの留守番電話が検出されたコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.NetworkAnsMachineDetect

留守番電話

30 分間隔の間に留守番電話が検出されたコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect

SIT トーン

30 分間隔で特殊情報トーン (SIT) を検出した連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect

エージェントによる拒否

30 分間隔でエージェントによって拒否されたプレビューまたはコールバック コンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect

エージェントによるクローズ

エージェントによって拒否されたプレビューまたはコールバックの連絡先の数。(エージェントがこれらの顧客に発信したわけではありません。)

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect

顧客不在

30 分間隔の間に電話に応答した相手が顧客ではなかった連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount

誤番号

30 分間隔の間に電話に応答した相手に、顧客がそこに住んでいないと言われた連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount

キャンセル済み

30 分間隔の間に呼び出し中の顧客コールをダイヤラがキャンセルしたコンタクトの数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.CanceledDetect

ダイヤラによる放棄

30 分間隔の間にダイヤラによって放棄されたコンタクトの数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

IVRへの破棄

ダイヤラーによって放棄され、メッセージを再生する IVR に転送された、30 分間隔での連絡先の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

顧客による放棄

30 分間隔の間に、応答直後に顧客がコールを終了した連絡先の数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect

通話時間（Talk Time）

30 分インターバルの間にエージェントが通話で費やした合計時間は HH:MM:SS 時間、分、秒で表されます。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.TalkTime

後処理時間（Wrap up Time）

エージェントが後処理に費やした時間。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.WrapupTime

キャンペーン内のクエリルールごとの試行の要約の30分レポートビューの現在のフィールド

現在の フィールドは、ストックテンプレートから生成されたレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。

列 (フィールド)

説明

キャンペーン

キャンペーンの名前。

派生元:Campaign.CampaignName

クエリルール

クエリルールの名前です。

派生元: Query_Rule.QueryRuleName

日時

行のデータの30 分間隔の開始日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)およびHH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.DateTime

キー統計

顧客による応答

ライブ音声に到達した発信通話の回数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount +Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

正しい相手先への接続

エージェントがデスクトップを使用して示すとおり、実際の顧客が接続され、処理されたときのコール試行回数。

導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect

ダイヤラにより放棄および放棄しIVRへ転送

ダイヤラーによって放棄された、または IVR に放棄されたコールの数です。そのコールに応答できるエージェントがいなかったからです。キャンペーン設定によってこれらのコールがダイヤラで放棄またはIVRに放棄されるかどうかが決まります。

ダイヤラによる放棄の導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect

IVRへの放棄の導出方法: Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR

試行回数

合計（Total）

試行された発信通話の合計数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

顧客による応答

ライブ音声に到達した通話試行の割合。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.VoiceDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.WrongNumberCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerNotHomeCount + Campaign_Query_Rule_Interval.CustomerAbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.PersonalCallbackCount + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.AbandonToIVR)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

応答しなかった

番号がダイヤルされたものの顧客(生の音声)に到達せず、コールに問題のなかった試行コールのパーセンテージ(「無応答」)。

派生元: (Campaign_Query_Rule_Interval.AnsweringMachineDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.BusyDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoAnswerDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.CancelledDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

問題

連絡先がダイヤルされ、次のいずれかの問題が発生した場合に試行されたコールの割合:

  • FAX マシンが検出されました。

  • ダイヤラポートがオフフックになったときにダイヤルトーンなし。

  • ダイヤルが試行されたときにネットワークからの呼び出し音なし。

  • 警告中にネットワークが切断されました。

  • ダイヤラによって低エネルギー(または「無音」)コールが検出された

  • ダイヤルを試みたときに、オペレータ インターセプト (SIT トーン) がネットワークから返されました。

導出方法: (Campaign_Query_Rule_Interval.FaxDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoDialToneDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.NoRingBackDetect + Campaign_Query_Rule_Interval.SITToneDetect)/ Campaign_Query_Rule_Interval.ContactsAttempted

未ダイヤル

エージェントによる拒否

30 分間隔でのプレビュー コールまたはコールバック コールのうち、エージェントによって拒否されたコール数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentRejectedDetect

注: これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。

エージェントによるクローズ

エージェントによって拒否されたプレビュー コールまたはコールバック コール (これらの顧客にはダイヤルしていない) の数。

派生元:Campaign_Query_Rule_Interval.AgentClosedDetect

注: これらのコールは、試行されたコールとしてカウントされません。