エージェント - リアルタイム
エージェント - リアルタイムレポートには、スキルに割り当てられたエージェントの現在のアクティビティが表示されます。
クエリ:このレポートのデータは、データベースクエリから作成されます。
ビュー
このレポートには、[エージェント-リアルタイム(Agents Real Time)] という 1 つのグリッドビューがあります。
グループ化:このレポートは、スキルグループ名でグループ化され、エージェント名でソートされます。
値リスト:スキルグループ
データの取得元となるデータベーススキーマテーブル:
-
Person
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Agent
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Agent_Real_Time
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Agent_Skill_Group_Real_Time
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Skill_Group_Real_Time
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Service
-
Skill_Group
-
Media_Routing_Domain
エージェント - リアルタイムレポートグリッドビューの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストックテンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。ストックテンプレートにデフォルトで配置されている順番(左から右)に現在のフィールドを示します。
カラム(フィールド) |
説明 |
---|---|
スキルグループ名 |
エンタープライズスキルグループのエンタープライズ名。 導出方法: Skill_Group.EnterpriseName |
エージェント名 |
エージェントの姓名。 導出方法:Person.LastName "," Person.FirstName |
名前 |
エージェントのログイン名。 導出方法: Agent.LoginName |
内線 |
エージェントがログインしている内線電話番号。 導出方法: Agent_Real_Time.Extension |
ペリフェラル番号 |
エージェントのログインID。 この値は、データベースから直接取得されます。 導出方法: Agent.PeripheralNumber |
理由 |
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコードおよびテキスト(設定されている場合)。理由コードが定義されていない場合、この値は0(ゼロ)です。 これは算出フィールドです。導出方法:
|
ステータス |
エージェントの現在の状態。 導出方法: Agent_Real_Time.AgentState |
時間 |
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS (時、分、秒)の形式)。 このフィールドは算出フィールドです。導出方法: DATEDIFF(seconds, Agent_Real_Time.DateTimeLastStateChange, Select NowTime From Controller_Time) |
方向 |
コールが着信、発信、またはそれ以外か。 この値は、データベースから直接取得されます。 導出方法: Agent_Real_Time.Direction |
メディア |
コミュニケーションの方法: 電話、チャット、または電子メール。 この値は、データベースから直接取得されます。 導出方法: Media_Routing_Domain |
レポートサマリー:このレポートには、すべてのデータに関するレポートサマリーがあります。