Customer Journey Analyzer

統一されたインテリジェンスセンターユーザは、レポートプラットフォームを使用して、左側のナビゲーションウィンドウからアナライザーを使用して、Customer Journey Analyzerを開始します。

CLI set cuic analyzer url <urlname> を使用して、デフォルトのアナライザー URL をカスタマイズできます。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-maintenance-guides-list.html のCisco Unified Intelligence Center アドミニストレーション ガイドを参照してください。

Customer Journey Analyzerにより、複数のデータソースおよびシステムから履歴データが採掘され、データの特定のビジネスビューが生成されます。アナライザーには、パターンを識別し、継続的な改善の見通しを深めるのに役立つ傾向が視覚的に表示されます。

（注）	Customer Journey Analyzer へのアクセスには、クラウドコネクトの採用手続きプロセスが完了している必要があります。Cloud Connector を使用すると、オンプレミスの Cisco Contact Center が Customer Journey Analyzer) などのクラウドサービスに接続して、ビジネスメトリックを使用できます。

詳細については、Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイドのビジネスメトリックの関連情報https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.htmlを参照してください。

リリース 12.6 (1) から、Cisco Unified Intelligence Center はユーザ向けのカスタム ログオン メッセージをサポートしています。管理者がカスタム ログオン メッセージを定義している場合、サインインページに メッセージが表示されます。

（注）	カスタム ログオン メッセージは、SSO を使用してログインしているユーザには表示されません。

Cisco Unified Intelligence Center はユーザ用のカスタムログオンメッセージをサポートしています。管理者がカスタム ログオン メッセージを定義している場合、サインインページに メッセージが表示されます。

（注）	カスタム ログオン メッセージは、SSO を使用してログインしているユーザには表示されません。

Unified Intelligence Center では、以下がサポートされます。

• Firefox ESR 68 以上の ESR

• Edge Chromium (Microsoft Edge V79 以降)

• Chrome 76.0.3809 以降

（注）	上記のブラウザで、証明書の受け入れウィンドウを手動で閉じてライブ データ レポートをロードしてください。

自己署名証明書

Cisco Unified Intelligence Center に対してポップアップが有効になっていることを確認します。

ブラウザで Cisco Unified Intelligence Center の URL を入力した後、証明書を追加する手順は次のとおりです。

Windows オペレーティング システムをインストールします。

証明書を追加する手順は、ブラウザごとに異なります。各ブラウザの手順は次のとおりです。

Firefox

1. この接続が信頼できないことを示す警告ページが表示されます。

2. ブラウザタブで、リスクを理解しましたの例外の追加をクリックします。

3. 例外を追加ダイアログボックスで、この例外を恒久的に保存ボックスがオンになっていることを確認します。

4. [Confirm Security Exception]をクリックします。

   警告ページが自動的に閉じます。

5. ログイン情報を入力し、サインインをクリックします。

すべての証明書リンクについて、前の手順を繰り返します。すべての証明書を受け入れたら、サインイン プロセスは完了です。

Chrome とEdge Chromium (Microsoft Edge)

1. Web サイトのセキュリティ証明書に問題があることを示す警告するページが表示されます。

   Chrome で、詳細リンク > <Hostname>に進む（安全ではありません）をクリックします。

   Microsoft Edge で、詳細 > <Hostname>へ続行（安全ではありません）をクリックします。

   サインイン ページが開き、ブラウザのアドレスバーに証明書エラーが表示されます。

2. 証明書エラーをクリックし、

   Chrome で、証明書（無効）をクリックします。

   Microsoft Edge で、証明書（無効）をクリックします。

   [証明書（Certificate）]ダイアログボックスが表示されます。

3. 詳細タブで、ファイルにコピーをクリックします。

   証明書のエクスポート ウィザードダイアログボックスが表示されます。

4. [次へ（Next）]をクリックします。

5. デフォルト選択の DERエンコードバイナリX.509（.CER）を保持し、次へをクリックします。

6. 参照をクリックして、証明書を保存するフォルダを選択します。

7. 認識可能なファイル名を入力し、保存をクリックします。

8. [次へ（Next）]をクリックします。

9. [終了（Finish）]をクリックします。

   エクスポートが正常に完了したことを知らせるメッセージが表示されます。

10. OKをクリックして、証明書のエクスポート ウィザードを閉じます。

11. 証明書ファイル (.cer ファイル) を保存したフォルダを参照し、ファイルを右クリックして証明書のインストールをクリックします。

    証明書のインポート ウィザードダイアログボックスが表示されます。

12. デフォルト選択の現在のユーザを保持して 、次へをクリックします。

13. すべての証明書を次のストアに配置を選択し、参照をクリックします。

    Select Certificate Store ダイアログボックスが表示されます。

14. 信頼されたルート証明機関を選択し、OK をクリックします。

15. [次へ（Next）]をクリックします。

16. [終了（Finish）]をクリックします。

    証明書をインストールするかどうかをたずねるセキュリティ警告ダイアログボックスが表示されます。

17. [Yes]をクリックします。インポートが正常に実行されたことを示す証明書のインポートダイアログボックスが表示されます。

18. OKをクリックします。

19. ログイン情報を入力し、サインインをクリックします。

ブラウザを閉じて、Cisco Unified Intelligence Center にサインインします。セキュリティ エラーがアドレス バーに表示されません。

MacOS に証明書をインストールします。

証明書をダウンロードする手順は、ブラウザごとに異なります。各ブラウザの手順は次のとおりです。

Chrome とEdge Chromium (Microsoft Edge)

1. 警告ページが表示され、接続がプライベートではないと表示されます。Cisco Unified Intelligence Center のサインイン ページを開くには、次のページを開きます。

   Chrome で、詳細リンク > <Hostname>に進む（安全ではありません）をクリックします。

   Microsoft Edge で、詳細 > <Hostname>へ続行（安全ではありません）をクリックします。

2. アドレス バーに表示される証明書エラーをクリックしてから、

   Chrome で、証明書（無効）を選択します。

   Microsoft Edge で、証明書（無効）を選択します。

   証明書の詳細を示す [証明書] ダイアログボックスが表示されます。

3. デスクトップに 証明書アイコンをドラッグします。

4. 証明書をダブルクリックします。キーチェーンアクセスアプリケーションが開きます。

5. [キーチェーン] ダイアログの右側のペインで、証明書を参照し、証明書を右クリックして、一覧にあるオプションから情報の取得を選択します。証明書の詳細を示すダイアログが表示されます。

6. 信頼を展開します。この証明書の利用時ドロップダウン メニューから、常に信頼を選択します。

7. 証明書の詳細を示すダイアログ ボックスを閉じます。確認用のダイアログボックスが表示されます。

8. パスワードを入力して、キーチェーンの変更を認証します。

9. 証明書が信頼され、証明書エラーがアドレス バーに表示されなくなりました。

Firefox

1. Firefox ブラウザで、Cisco Unified Intelligence Center の URL を入力します。セキュリティ リスクがあるという警告ページが表示されます。

2. 詳細をクリックし、証明書の表示リンクをクリックします。証明書ビューアダイアログボックスが表示されます。

3. 詳細をクリックし、エクスポートをクリックします。証明書 (.crt ファイル) をローカル フォルダに保存します。

   （注）	.crt ファイル オプションを使用できない場合は、.der オプションを選択して証明書を保存します。

4. メニューから、Firefox >設定を選択します。設定ページが表示されます。

5. 左側のペインで、プライバシーとセキュリティを選択します。

6. 証明書セクションまでスクロールし、証明書の表示...をクリックします。証明書の管理ウィンドウが表示されます。

7. インポートをクリックして、証明書を選択します。

8. 証明書が認証され、証明書エラーがアドレス バーに表示されなくなりました。

スクリーン解像度サポート

Cisco Unified Intelligence Center のサポートされている画面解像度：1366 x 768 以上。

スクリーン リーダーのサポート

Cisco Unified Intelligence Center は、次の要素に対して JAWS スクリーン リーダー ソフトウェアもサポートしています。

サポートされている JAWS バージョンの詳細については、Contact Center の Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) レポート ( https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html) を参照してください。

ローカリゼーション

Cisco Unified Intelligence Center は、ラベルのローカライズをサポートしています。これにより、スクリーン リーダーやその他の支援技術を利用するユーザは、言語や地域の設定に関係なく、これらの要素を正確に識別して操作できるようになります。

色のコントラスト

色覚異常などの視覚障害を持つユーザにとって、高い色コントラストは非常に重要です。Cisco Unified Intelligence Center は、WCAG の推奨に従って、テキストとインタラクティブ要素のコントラスト比が少なくとも 4.5:1 に維持されるようにします。アプリケーションでは、情報を伝達する唯一の方法として色を使用することを避け、コントラストの要件に準拠していることを確認するために定期的なテストを実施します。

フォーカスインジケーター

フォーカス インジケーターは、ユーザがキーボードを使用してアプリケーション内を移動するのに役立つ視覚的なマーカーです。Cisco Unified Intelligence Center は、すべてのインタラクティブ要素に対して明確で一貫性のあるフォーカス インジケーターを提供します。

• キーボード ナビゲーション: ユーザは、 Tab キーまたはその他のキーボード ショートカットを使用して、すべてのインタラクティブな要素間を移動できます。

• 可視フォーカス インジケーター: 要素がフォーカスを受け取ると、アクティブであることを示す可視アウトラインまたはハイライトが表示されます。

ヘッダー、タイトル、アクセシブルラベルを表示する

適切に構造化されたヘッダー、タイトル、ラベルは、ユーザがコンテンツをより簡単にナビゲートするのに役立つため、アクセシビリティにとって非常に重要です。Cisco Unified Intelligence Center は、すべてのページとセクションが適切にラベル付けされ、整理されていることを保証します。

• 階層構造: ヘッダーはコンテンツを階層的に整理するために使用され、スクリーン リーダーのユーザがセクション間を効率的に移動できるようになります。

• 説明的なタイトル: ページ タイトルとセクション ヘッダーは説明的であり、ユーザがコンテンツを明確に理解できるようにします。

• アクセス可能なラベル: フォーム フィールドとインタラクティブ要素には、明確で説明的なテキストのラベルが付けられ、すべてのユーザがその目的を理解できるようになります。

  Cisco Unified Intelligence Center は、視覚的なラベルと同じ値を持つドロップダウン リストのアクセス可能なラベルを提供し、スクリーン リーダーを使用するユーザを含むすべてのユーザに一貫したエクスペリエンスを提供します。この調整により、視覚に障害のあるユーザと視覚に障害のないユーザの両方が同じエクスペリエンスを得られるようになり、トレーニングと使用がより直感的になります。

ホバー時にツールチップを表示する

ツールチップは、ユーザがインターフェース要素の上にマウスを置いたときに、その要素に関する追加情報を提供します。Cisco Unified Intelligence Center は、簡単に読み取れて見つけやすいアクセス可能なツールチップをサポートしています。

ツールチップは、ユーザが要素にマウスを移動したりフォーカスしたりすると表示されるため、マウスを使用するユーザとキーボードで操作するユーザの両方がアクセスできます。十分なコントラストで設計され、読みやすいフォント サイズで表示されるため、読みやすさが確保されます。さらに、関連付けられた要素がフォーカスを受け取ると、スクリーン リーダーによってツールヒントが読み上げられ、支援技術に依存しているユーザが同じ情報にアクセスできるようになります。

検索ガジェット

ユーザがさまざまな方法でコンテンツを見つけられるようにすることは、特に WCAG SC 2.4.5 ガイドラインにおいては、アクセシビリティの重要な側面です。これは、多様なニーズや好みに応じて、ユーザが情報を見つけるための複数の方法を提供することに重点を置いています。

Cisco Unified Intelligence Center の検索機能を使用すると、リストからコンポーネントまたはタブをすばやく見つけてアクセスできます。項目はそれぞれのタブごとに整理されており、最初にタブ名が表示され、その後にコンポーネント名が表示されます。

コンテンツにスキップ、ランドマーク

「コンテンツにスキップ」リンクは、Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) の一部である WCAG 2.4.1 バイパス ブロック ガイドラインに準拠しています。このガイドラインにより、ユーザは繰り返しのコンテンツ ブロックをバイパスしてメイン コンテンツに直接アクセスできるようになり、Cisco Unified Intelligence Center の全体的なアクセシビリティと使いやすさが向上します。

キーボード、スクリーン リーダー、スイッチ コントロール、その他の支援技術に依存しているユーザは、「コンテンツにスキップ」リンクを使用して、メイン コンテンツやその他の重要なセクションに簡単かつ迅速に移動できます。

ランドマークを使用すると、スクリーン リーダーを使用する視覚障害のあるユーザが Web ページのさまざまなセクションに簡単に移動できるようになります。Cisco Unified Intelligence Center は、デスクトップ ページの上部にあるヘッダー セクション (HTML 要素 <header>)、すべてのメイン コンテンツ用のメイン セクション (HTML 要素 <main>)、デスクトップ ページの左側にあるナビゲーション バー セクション (HTML 要素 <nav> 内 <navbar>) など、これらのランドマークを効果的に利用します。