リモート ワーカー緊急コール

リモート ワーカー緊急コールの概要

リモート ワーカー緊急コール機能により、顧客はリモート バーチャル プライベート ネットワーク（VPN）接続を使用した信頼性の高い緊急コール サポートをリモート ワーカーに提供できます。 オフプレミス ユーザからの緊急コールは公安応答局（PSAP）にルーティングされ、各コールではユーザーが提供するロケーション情報が配信されます。

この機能を使用するには、デバイス登録が中断されるたびにリモート ワーカーがロケーションを確認または更新する必要があります。 最初に、オフプレミス向けデバイス（顧客のネットワークにリモート接続するデバイス）にカスタマイズ可能な免責事項通知が表示されます。この通知は、正しいロケーション情報を提供するようユーザーに指示します。 ロケーション情報が提供されると、指定したデバイスに現在関連付けられているオフプレミス ロケーションが表示されます。 ユーザーは現在のロケーションを確認するか、または保存されている別のロケーションをデバイスのディスプレイで選択します。新規ロケーションの場合、ユーザーに対し、新規ロケーションを作成するための Cisco Emergency Responder Off-Premises User Web ページが表示されます。

管理者はこのプロセスを完了する前に、デバイスがコールできる接続先を、設定されている 1 つの接続先だけに制限できます。 この操作により、デバイスのユーザーは免責事項に同意し、現在のロケーション情報を提供した後で、デバイスを通常どおり使用できるようになります。

リモート ワーカー緊急コールの前提条件

リモート ワーカー緊急コール機能を設定する前に、Cisco Emergency Responder で Intrado（サード パーティ製アプリケーション）を設定する必要があります。 Cisco Emergency Responder での Intrado の設定の詳細については、Cisco Emergency Responder Administration Guide を参照してください。

リモート ワーカー緊急コールの設定タスク フロー

始める前に

    手順

      コマンドまたはアクション 目的

    ステップ 1

    リモート ワーカーとしてのユーザーの設定
    構外デバイスをデバイスの所有者と関連付けます。

    ステップ 2

    緊急コールの代替ルーティングの指定
    これらのパラメータは、コーリング サーチ スペースと接続先番号を指定します。これらは、ユーザーがロケーションを設定しないことを選択した、登録済みの構外デバイスから発信されたコールのルーティングを制限するために使用されます。 これらのパラメータが設定されていない場合、コールは通常どおりルーティングされます。

    ステップ 3

    アプリケーション サーバーの設定
    エンド ユーザーを、デバイスのロケーションを入力したアプリケーション サーバーに直接接続します。

    ステップ 4

    E911 メッセージの設定
    構外のエンドユーザーの電話機に表示される E911 メッセージを設定します。

    リモート ワーカーとしてのユーザーの設定

    始める前に

    Cisco Emergency Responder に Intrado が設定されていることを確認します。 Cisco Emergency Responder での Intrado の設定の詳細については、Cisco Emergency Responder Administration Guide を参照してください。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM 管理（Cisco Unified CM Administration）] から、以下を選択します。[デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

    ステップ 2

    電話機を検索するのに適切な検索条件を入力して、[検索（Find）]をクリックします。

    検索基準に一致する電話機のリストが表示されます。

    ステップ 3

    リモート ワーカー緊急コールを設定する電話機を選択します。

    [電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 4

    [デバイス情報（Device Information）] セクションで、[オーナーのユーザー ID（Owner User ID）] ドロップダウンリストから適切なユーザー ID を選択して、[オフプレミスの場所が必要（Require off-premise location）] チェックボックスをオンにします。

    ステップ 5

    [保存（Save）] をクリックします。

    緊急コールの代替ルーティングの指定

    コーリング サーチ スペースと接続先番号を設定するには、次の手順を実行します。 これらのパラメータは、ユーザーがロケーションを設定していない構外に登録してあるデバイスからのコールのルーティングを制限するために使用されます。 これらのパラメータを設定しない場合、コールは通常どおりにルーティングされます。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM 管理（Cisco Unified CM Administration）] から、以下を選択します。[システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）]。

    ステップ 2

    [サーバ（Server）]ドロップダウン リストからサーバーを選択します。

    ステップ 3

    [サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

    [サービスパラメータ設定（Service Parameter Configuration）] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 4

    [クラスタ ワイド パラメータ（構外のロケーションへの緊急コール）（Clusterwide Parameters （Emergency Calling for Required Off-premise Location））]セクションで[緊急コールの接続先の指定（Alternate Destination for Emergency Call）]を指定します。

    ステップ 5

    [緊急コール用コーリング サーチ スペースの指定（Alternate Calling Search Space for Emergency Call）]を指定します。

    ステップ 6

    [保存（Save）] をクリックします。

    アプリケーション サーバーの設定

    E911 プロキシが Cisco Emergency Responder と通信できるようにするには、アプリケーション サーバーを設定する必要があります。 E911 プロキシは、ユーザーがデバイスの場所を入力するアプリケーション サーバーにユーザーを転送するために使用されます。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM 管理（Cisco Unified CM Administration）] から、以下を選択します。[システム（System）] > [アプリケーション サーバ（Application Server）] を選択します。

    ステップ 2

    [新規追加] をクリックします。

    [アプリケーション サーバ（Application Server）] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 3

    [アプリケーション サーバーのタイプ（Application Server Type）] ドロップダウン リストで [CER のロケーション管理（CER Location Management）] を選択します。

    ステップ 4

    [次へ（Next）]をクリックします。

    ステップ 5

    [名前（Name）] フィールドで、設定するアプリケーション サーバーを特定する名前を指定します。

    ステップ 6

    [IP アドレス（IP Address）] フィールドに、設定するサーバーの IP アドレスを入力します。

    ステップ 7

    [使用可能なアプリケーション ユーザ（Available Application Users）]のリストから、アプリケーション ユーザーを選択し、下向きの矢印をクリックします。

    ステップ 8

    [エンド ユーザーの URL（End User URL）] フィールドに、このアプリケーション サーバーに関連付けられるエンド ユーザーの URL を入力します。

    ステップ 9

    [保存] をクリックします。

    E911 メッセージの設定

    次の手順を使用して、構外デバイスの E911 メッセージを選択して編集します。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM 管理（Cisco Unified CM Administration）] から、以下を選択します。[システム（System）] > [E911 メッセージ（E911 Messages）]。

    ステップ 2

    E911 メッセージの必要な言語リンクを選択します。

    [E911 メッセージの設定（E911 Messages Configuration）] ページには、利用規約、免責事項、およびエラー メッセージが表示されます。

    ステップ 3

    （任意） 構外デバイスに表示される E911 メッセージを編集します。

    ステップ 4

    [保存] をクリックします。