ヘッドセット サービス

ヘッドセット サービスの概要

ヘッドセットサービスを使用すると、サポートされているデバイスに Cisco ヘッドセットを接続して、ヘッドセットベースのエクステンションモビリティなどの、シンプルで統合されたユーザーエクスペリエンスを提供できます。

ヘッドセット ベースのエクステンションモビリティは、ヘッドセット サービスの下で導入された最初の機能です。 シスコ ヘッドセットをエクステンションモビリティ対応デバイスに接続すると、エクステンションモビリティのログインとログアウトにシームレスなログイン エクスペリエンスが提供されます。

ヘッドセット サービスを使用すると、管理者とエンド ユーザーが、自所有のデバイス、共有スペース、共有エリア デバイスなど、任意のデバイスのヘッドセットを関連付けられます。 この関連付けは、認証を行い、ユーザーに合わせてカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 この機能は、有線およびワイヤレスの両方のヘッドセットをサポートします。

ヘッドセットの関連付けによって、ユーザーの ID がヘッドセットに割り当てされます。 ユーザ ID が必要なサービスにログインできます。

この Unified Communications Managerインターフェイスにより、管理者は次のアクセスを実行できます。

  • ヘッドセットとエンド ユーザーの関連付けおよび関連付け解除、シリアル番号の解除をします。

  • ヘッドセットベースのエクステンション モビリティを有効化します。

  • バルク ユーザーをヘッドセットの関連付けにインポートおよびエクスポートします。


（注）  

ヘッドセット ベースのエクステンションモビリティ のログインは、拡張機能ではサポートされていません。

ヘッドセットベースのエクステンションモビリティのログインは、モバイルおよびリモートアクセス（MRA）をサポートするデバイスで機能します。 互換性のある電話機のファームウェアバージョンは 14.1(1) です。

ヘッドセット ベースのエクステンションモビリティのログインは、同じユーザー ID がヘッドセットと電話機の両方を制御している場合は機能しません。

ヘッドセット サービスの前提

  • エンドユーザーがすでに Unified Communications Manager に作成されています。

  • ヘッドセットを使用してエクステンションモビリティにログインする場合は、エクステンションモビリティがユーザーのデバイスで有効になっている必要があります。 また、[エクステンションモビリティのサインインおよびサインアウトオプションにヘッドセットを許可する（Allow headset for Extension Mobility sign in and sign out）] オプションが有効になっているため、ユーザーはシスコ ヘッドセットを使用してエクステンションモビリティのログインまたはログアウトを実行できます。


（注）  

ヘッドセットベースのエクステンションモビリティ機能は、88XX および 78XX シリーズの Cisco IP 電話の最新ファームウェアのみをサポートしています。

ヘッドセットサービスの管理者設定タスクフロー

管理者は次のタスクを使用して、ヘッドセットをユーザーに関連付け、ヘッドセットベースのエクステンションモビリティを有効にできます。

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

ユーザーへのヘッドセットの関連付け

シリアル番号をユーザーに関連付ける方法および関連付け解除する方法を指定します。

ステップ 2

エンド ユーザ ヘッドセットの関連付けの管理

オプション: エンドユーザーがデバイスのヘッドセットの関連付けを作成できます。

ステップ 3

ヘッドセットベースのエクステンション モビリティの有効化

Unified Communications Managerからヘッドセットのエクステンションモビリティを有効にします。

ステップ 4

ピンレス エクステンションモビリティの有効化

ピンレスエクステンションモビリティを有効にします。

ステップ 5

エクステンションモビリティ ヘッドセットのログアウト タイマーの設定

ヘッドセットの自動ログアウトのタイムアウト設定を構成します。

ユーザーへのヘッドセットの関連付け

ユーザーにヘッドセットを関連付けるには、次の手順を使用します。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、以下を選択します。[ユーザ管理（User Management）] > [エンド ユーザ（End User）]。

ステップ 2

[検索] をクリックし、ヘッドセットを関連付ける既存のユーザーを選択します。

ステップ 3

[関連付けられたヘッドセット] セクションに、割り当てるヘッドセットのシリアル番号を入力します。

ステップ 4

[保存] をクリックします。

ステップ 5

選択したユーザーに他のヘッドセットを関連付けるには [(+)] をクリックします。

（注）  

 

特定のユーザーに最大 15 個のヘッドセットを関連付けることができます。 ヘッドセットのシリアル番号は、個々のヘッドセットごとに固有です。 同じヘッドセットを 2 人のユーザーに関連付けることはできません。 ヘッドセットの関連付けを別のユーザーに移動するには、最初のユーザからヘッドセットの関連付けを解除する必要があります。

特定のヘッドセットのシリアル番号の位置については、そのヘッドセットモデルのヘッドセットのアドミニストレーションガイドを参照してください 。

ステップ 6

（任意） [(-)]をクリックすると、選択したユーザーのヘッドセットシリアル番号の関連付けが解除されます。

ステップ 7

[ 詳細の表示 (details)] リンクをクリックすると、ヘッドセットのインベントリの詳細が表示されます。 詳細については、「ヘッドセットとアクセサリの管理」の「ヘッドセット インベントリ設定」セクションを参照して、ヘッドセットの詳細を確認します。

エンド ユーザ ヘッドセットの関連付けの管理

オプション: デバイス画面の [ヘッドセットの関連付け] メニュー オプションを使用してエンド ユーザーがヘッドセットを関連付け可能にするには、Unified Communication Manager の設定を構成するには、この手順 を使用します。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、以下を選択します。[システム（System）] > [エンタープライズパラメータ（Enterprise Parameters）]。

ステップ 2

[エンタープライズ パラメータの設定] セクションで、エンド ユーザ のヘッドセットをデバイスに関連付ける場合は、次のいずれかを選択します。

  • [すべてのデバイスからヘッドセットの関連付けを開始する場合はユーザーをプロンプトする]を選択し、ヘッドセットが初めてデバイスに接続された場合、[ヘッドセットの関連付け] 画面が表示されます。 デフォルトでは、このパラメータ値が選択されています。
  • [ヘッドセットの関連付け] 画面に [エクステンションモビリティ対応デバイスからのみヘッドセットの関連付けを開始する場合はユーザーをプロンプトする] を選択し、エクステンションモビリティ対応デバイスにのみ表示します。
  • すべてのデバイスで [ヘッドセットの関連付け] 画面を無効にするには、[すべてのデバイスからヘッドセットの関連付けを開始するようにユーザーをプロンプトしない] を選択します。 この設定では、ユーザーがデバイス メニューから手動でヘッドセットの関連付けを開始することはできません。

（注）  

 

設定の変更は、エンド ユーザーに関連付けられているヘッドセットには適用できません。

ステップ 3

構成の変更を有効にするには、[保存して構成を適用 (Save and Apply Config)] をクリックします。

ヒント

 

詳細については、[企業パラメータの設定] ウィンドウで、パラメータ名または疑問符 (?)アイコンをクリックします。

ヘッドセットベースのエクステンション モビリティの有効化

ユーザーが関連付けられたヘッドセットからエクステンションモビリティにログインするには、この手順を使用します。

始める前に

ヘッドセットユーザーがヘッドセットを使用してエクステンションモビリティにログイン、使用、およびログアウトできるエクステンションモビリティサービスに Cisco IP 電話とデバイスプロファイルを設定していることを確認してください。 詳細については、エクステンションモビリティへの登録 を参照してください。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、以下を選択します。[システム（System）] > [サービスパラメータ（Service Parameters）]。

ステップ 2

[サーバ] フィールドで、Cisco Extension Mobility サービスを実行しているノードを選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）]フィールドで、[Cisco Extension Mobility]を選択します。

ステップ 4

ヘッドセット ベースのエクステンションモビリティフィールドで、関連付けられたヘッドセットをエクステンションモビリティのログインに使用するには、次のいずれかを選択します。

  • [エクステンションモビリティのヘッドセットのサインインとサインアウトを許可する] を選択して、ヘッドセットユーザーがエクステンションモビリティでサインインとサインアウトできるようにします。 デフォルトでは、このパラメータ値が選択されています。
  • [エクステンションモビリティ のサインインにヘッドセットを許可しない]を選択して、ヘッドセットユーザーのエクステンションモビリティでのサインインとサインアウトを制限します。 このオプションを選択すると、ヘッドセットの接続時にエンド ユーザーにエクステンションモビリティのログインまたはログアウト画面が表示されます。

ステップ 5

[保存] をクリックします。

ピンレス エクステンションモビリティの有効化

ユーザーに関連付けられたヘッドセットを使用して、ピンレスでエクステンションモビリティにログインするには、次の手順を実行します。


（注）  

この機能は、リリース 12.5(1)SU3 以降でサポートされています。

始める前に

[サービスパラメータ設定] > [ヘッドセット接続後の自動ログインタイマー（秒）] フィールドで、システムがユーザー入力を待機してから拡張モビリティプロファイルに自動的にサインインするまでの最大時間を指定します。

（注）  

指定した最大継続時間が有効になるのは、ヘッドセット ベースのログイン フィールドの PIN の入力が [必須ではない] に設定されている場合のみです 。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、以下を選択します。[システム（System）] > [サービスパラメータ（Service Parameters）]。

ステップ 2

[サーバ] フィールドで、Cisco Extension Mobility サービスを実行しているノードを選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）]フィールドで、[Cisco Extension Mobility]を選択します。

ステップ 4

ヘッドセット ベースのログイン フィールドの PIN エントリで、次のいずれかを選択して、ピンレス エクステンションモビリティのログインを有効または無効にします。

  • エクステンションモビリティ ログイン用の PIN を入力するようユーザーにプロンプトする場合は、[必須] を選択します。 デフォルトでは、このパラメータ値が選択されています。
  • エクステンションモビリティに 1 分以内に自動的にログインする場合は、[不要] を選択します。 ユーザーは、電話機の UI で PIN の詳細を入力するようプロンプトされません。

    重要

     

    ユーザーが設定された時間内に自動的にサインアウトしたり、有線またはワイヤレス ヘッドセットを使用して手動でログアウトした場合は、[キャンセル] をクリックして、指定された時間内の自動サインインを避けることをお 勧めします。

ステップ 5

[保存] をクリックします。

エクステンションモビリティ ヘッドセットのログアウト タイマーの設定

自動ログアウトのタイムアウト設定を構成するには、次の手順を使用します。


（注）  

[サービス パラメータ設定] ウィンドウのヘッドセット ベースのエクステンションモビリティ サービス パラメータのパラメータが [エクステンションモビリティのサインインとサインアウトをヘッドセットに許可しない] に設定されている場合 、自動ログアウト タイマー値を設定しても効果はありません。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、以下を選択します。サービス > サービスパラメータ.

ステップ 2

[サーバ] フィールドで、Cisco Extension Mobility サービスを実行しているノードを選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）]フィールドで、[Cisco Extension Mobility]を選択します。

ステップ 4

[ヘッドセット切断後の自動ログアウト タイマー] フィールドに、ヘッドセットがデバイスから切断された場合にシステムがユーザーの入力を待ち続け、自動的にユーザーがログアウトするまでの最大継続時間値を入力します 。

（注）  

 

デフォルトでは、5 分で設定されています。 最大値を 15 分に設定できます。

ステップ 5

[保存] をクリックします。

ヘッドセット サービスのエンド ユーザ関連付けタスク フロー

エンド ユーザーは次のタスクを使用してヘッドセットを関連付け、関連付けられた ID を使用してエクステンションモビリティを使用してログインできます。

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

ユーザ ヘッドセットの関連付け

エンド ユーザーへのヘッドセットの関連付けを作成します。

ステップ 2

ヘッドセットの関連付けをスキップする

特定のエンド ユーザーのヘッドセット関連付けをスキップできます。

ステップ 3

ヘッドセットを使用したエクステンションモビリティのログイン

エクステンションモビリティのログインに関連付けられたヘッドセットを使用することで、カスタマイズしたエクスペリエンスを実現します。

ステップ 4

ヘッドセットを使用したエクステンションモビリティからユーザーをログアウトする

エクステンションモビリティからヘッドセットをデフォルトの設定時間内にログアウトするのに役立ちます。

ユーザ ヘッドセットの関連付け

ユーザーにヘッドセットを関連付けるには、次の手順を使用します。

手順

ステップ 1

ヘッドセットを Cisco IP 電話に接続します。

[ヘッドセットをユーザーに関連付ける] ポップアップ画面が IP Phone の画面に表示されます。

ユーザ名は、デバイスが共有スペースまたは共有エリアにあるか、ユーザーがデバイスに関連付けられている場合に自動的に入力されます。 デバイスが匿名の場合、[ユーザ ID] フィールドは空白で、エンド ユーザーはユーザーの資格情報を提供するヘッドセットを関連付けます。

ステップ 2

ユーザ ID および PIN を入力または変更します。 ログイン情報が分からない場合は、管理者に問い合わせてください。

ステップ 3

[送信（Submit）]をクリックします。

ヘッドセット メッセージの調整が成功すると、ユーザ名が表示されます。

無効なクレデンシャル (ユーザ ID または PIN)を 3 回以上入力すると 、Cisco IP 電話にエラー メッセージが表示されます。

ヘッドセットの関連付けに失敗した場合は、ヘッドセットの接続を切断接続して、有効なログイン情報を提供するか、管理者に問い合わせてください。

ステップ 4

（任意） Cisco IP 電話を介して手動でヘッドセットを関連付ける場合は、[設定] > [アクセサリ] > [シスコ ヘッドセットのセットアップ] > [ユーザーの関連付け] を選択します 。

（注）  

 

ヘッドセットが接続されていない場合、[ユーザーの関連付け] オプションはグレー表示になります。 有効にするには、ヘッドセットをデバイスに接続します。

ヘッドセットの関連付けをスキップする

ユーザーへのヘッドセットの関連付けをスキップするには、次の手順を使用します。

手順

ステップ 1

ヘッドセットを Cisco IP 電話に接続します。

ステップ 2

ヘッドセットをユーザーに関連付ける前に [終了] をクリックします。

ステップ 3

ヘッドセットを関連付けない場合は、[はい] をクリックします。

ヘッドセットの関連付け画面は、デバイスへの接続時にプロンプトされません。 同じヘッドセットが別のデバイスに接続されている場合、[ヘッドセットをユーザーに関連付ける] ポップアップ画面が Cisco IP 電話の画面に表示され、関連付けプロセスをユーザーに移動します。

ヘッドセットを使用したエクステンションモビリティのログイン

ユーザーが関連付けられているヘッドセットを使用してエクステンションモビリティにログインするには、この手順を使用します。

手順

ステップ 1

ヘッドセットを Cisco IP 電話に接続します。

ステップ 2

ヘッドセットが関連付けられている場合は、次の手順を実行します。

  1. ヘッドセットをユーザーに関連付ける場合は、ユーザ ID と PIN を入力します。

  2. [送信（Submit）]をクリックします。

    ログイン画面に、関連付けられたユーザ ID の成功メッセージが表示され、ユーザーはエクステンションモビリティでログインできます。

  3. [サインイン] を クリックしてエクステンションモビリティのログインを完了します。

ステップ 3

ヘッドセットがすでにユーザーに関連付けられている場合は、次の手順を実行します。

  1. エクステンションモビリティでログインの PIN を入力します。

  2. 必要なユーザ プロファイルを選択します。

  3. [送信（Submit）]をクリックします。

ステップ 4

ユーザーがすでにデバイスのエクステンションモビリティにログインしている場合に、以前に関連付けられているヘッドセットを別のユーザーが接続すると、ログアウト画面が表示され、ユーザーは以前にログインしているユーザからサインアウトできます。

ステップ 5

以前のプロファイルからログアウトするには [はい] をクリックします。

ステップ 6

エクステンションモビリティでログインの PIN を入力します。

ステップ 7

[送信（Submit）]をクリックします。

（注）  

 

電話機はデバイス プロファイルが変更されるごとにリセットされ、ユーザ プロファイルが元のプロファイルに変更されます。

ヘッドセットを使用したエクステンションモビリティからユーザーをログアウトする

エクステンションモビリティ対応デバイスからヘッドセットをサインアウトするには、次の手順を使用します。

手順

ステップ 1

Cisco IP 電話からヘッドセットを取り外します。

ステップ 2

[サインアウト（Sign out）] をクリックします。

（注）  

 

電話機がリセットされ、デバイス プロファイルが元のデバイス プロファイルに変更されます。

対応中のコール (1 対 1 のコールまたは会議コール) 中にヘッドセットを取り外した場合、そのコールは終了しません。エクステンションモビリティのサインアウトは、コールが終了した場合にのみ発生します。

ワイヤレス ヘッドセットから手動でログアウトしたり、範囲を外したりしていない場合は、設定された時間内に自動的にサインアウトされます。 デフォルトでは、設定時間は 5 分です。 詳細については、エクステンションモビリティ ヘッドセットのログアウト タイマーの設定を参照してください。

ステップ 3

現在のエクステンションモビリティ セッションを保持する場合は、[キャンセル] をクリックします。 デフォルトの設定時間内に再接続すると、ユーザ プロファイルが保持され、リセットが回避されます。