CDR Analysis and Reporting で日付別のクエリーを実行できない

概要

このドキュメントでは、Cisco 呼詳細レコード（CDR）分析およびレポート（CAR）が、最新のデータの表示に失敗する理由、および Cisco CallManager 環境での解決策について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco CallManager

• CAR

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco CallManager バージョン 3.3 以降

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題 1

CAR を実行すると、日付によるクエリが失敗することがあります。 詳しい調査により、この失敗は日付に関連していることが判明しました。 クエリは古い日付では機能しますが、最近の日付では一貫して失敗します。

次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

• The data is only available through a certain range.

• Data is available only up to a certain date.

注:  1 つの電話機が複数のユーザに関連付けられている場合は、ユーザ レポートを表示できません。

図 1 を参照してください。

図 1：クエリ エラー

解決策 1

これは、Administrator Reporting Tool（ART）データベースと CDR データベースの間の同期の問題です。 ART データベースは CDR データベースから毎日更新されないため、ART データベースの内容が CDR データベースよりも古くなります。

次の手順を実行します。

1. [CDR Enabled Flag] を確認します。

   パブリッシャとすべてのサブスクライバ サーバで [True] に設定されている必要があります。

   次の手順を実行します。

   1. [Service] メニューを選択し、[Cisco CallManager Administration] ページのドロップダウン リストから [Service Parameters] を選択します。

   2. [Server] ドロップダウン リストから [CallManager] を選択します。

   3. [Service] ドロップダウン リストから [Cisco CallManager] を選択します。

   4. [System] セクションの下の [CDR Enable Flag] に移動し、図 2 に示すようにドロップダウン リストから [True] を選択します。

      図 2：Service Parameter： CDR Enabled Flag

      

2. [Cisco CDR Insert] がパブリッシャ サーバでのみアクティブになっていることを確認するには、次の手順を実行します。

   1. [Tools] メニューをクリックし、[Cisco CallManager Serviceability] ページのドロップダウン リストから [Control Center] を選択します。

   2. 左側のペインでパブリッシャ サーバを選択します。

   3. [Cisco CDR Insert] がアクティブになっていることを確認します。

      図 3 の矢印 A を参照してください。

      図 3：Control Center： Cisco CDR Insert

      

      [Cisco CDR Insert] がアクティブになっていない場合は、ステップ 3 に進みます。

3. Cisco CAR Scheduler タスクがパブリッシャ サーバで実行されていることを確認するには、次の手順を実行します。

   1. [Tools] メニューをクリックし、[Cisco CallManager Serviceability] ページのドロップダウン リストから [CDR Analysis and Reporting] を選択します。

   2. CAR の [Logon] ページで [User Name] にユーザ名を、[Password] にパスワードを入力します。

   3. [System] メニューをクリックし、ドロップダウン リストから [Control Center] を選択します。

   4. CAR Scheduler タスクが実行されていることを確認します。

      図 4 の矢印 A を参照してください。

      図 4：Control Center： Cisco CDR Analysis and Reporting Scheduler

      

      この記号は、タスクが実行中であることを示します。 この記号が正方形の場合は、[Start] をクリックしてこのタスクを開始してください。

問題 2

CDR レポートに、設定されている日数よりも少ない日数のレコードが表示されます。

特定の日数の期間を対象とした CDR レポートを表示しようとすると、実際に設定されている日数よりも少ない日数がレポートに表示されます。

解決策 2

[Cisco Database Layer Monitor] のサービス パラメータで設定されている [Max CDR Records] の値が不十分なことが原因でこの問題が発生することがあります。

CDR レポートの数が、[Max CDR Records] で指定されている値を超えると、CallManager で古い CDR レコードは自動的に削除され、新しい CDR レコードが使用可能になります。

[Cisco Database Layer Monitor] サービスの [Max CDR Records] サービス パラメータでは、システム内の CDR レポートの最大数に制限を設定できます。

1 日に 1 回、Cisco CallManager はシステムの CDR レポートの数をチェックし、CDR レポートの数が [Max CDR Records] パラメータに指定されている値を超えると、CDR レポートが消去されます。

[Max CDR Records] の値を変更してこの問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. [Service] メニューを選択し、[Cisco CallManager Administration] ページのドロップダウン リストから [Service Parameters] を選択します。 [Server] ドロップダウン リストから CallManager サーバを選択します。

2. [Service] ドロップダウン リストから [Cisco Database Layer Monitor] を選択します。

3. [Clusterwide Parameters] の [Max CDR Records] パラメータに、十分な値を設定します。

   

   上記の手順を完了したら、CDR レポートを表示します。

問題 3

CDR レポートにレコードが表示されず、tomcat ログに次のエラーが表示されます。

java.lang.OutOfMemoryError: PermGen space

解決策 3

この問題は Cisco Bug ID に記載されています。 回避策は、tomcat サービスを再起動することです。 また、この問題を回避するには CAR Web サービスを無効にし、Serviceability GUI で使用可能なその他の Web サービスを停止/開始しないでください。

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