VOSの通常ではないシャットダウンからの回復

はじめに

前提条件

要件 

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）
• Cisco Unified Instant Messaging & Presence(IM&P)
• Cisco Emergency Responder（CER）
• Cisco Unity Connection（CUC）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• CUCM 12.5以降
• IM&P 12.5以降
• CER 12.5以降
• CUC 12.5以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

アングレースフルシャットダウンとは何か

正常でないシャットダウンとは、適切なシャットダウン手順を実行せずに、VOSを突然または突然に終了することです。これは通常、必要なプロセスやサービスを正常にシャットダウンさせずに、システムを強制的に停止したり、予期せず電源を切ったりする際に発生します。

異常なシャットダウンが発生すると、サーバ管理Webサイトに警告メッセージが表示されます。 

グレースフルシャットダウンWebインターフェイスの警告

この警告は、SSHまたはVMWareコンソール経由でログインした場合にも表示されます。

アングレースフルシャットダウンCLI

通常のシャットダウンの一般的な原因には次のものがあります。

• 停電
• ハードウェアの故障
• 不適切な仮想マシンのシャットダウン、再起動、または停止手順

警告：通常とは異なるシャットダウンを行うと、サービスの中断、データの損失、システムの不安定性が発生する可能性があります。

異常なシャットダウンイベントの確認 

アングレースフルシャットダウンが発生したことを確認するには、CLIにログインし、file view install system-history.logを実行します。

system-history.logの出力を確認します。2つのブートイベントが連続していて、継続シャットダウンまたは再起動イベントがない場合、通常とは異なるシャットダウンが発生しています。 

管理：ファイルビューインストールシステム履歴.log

06/20/2023 10:22:48 | root: Shutdown 14.0.1.13900-155 Start

06/20/2023 10:24:35 | root: Boot 14.0.1.13900-155 Start = OK, prior Shutdown

07/10/2023 10:29:08 | root: Restart 14.0.1.13900-155 Start

07/10/2023 10:30:05 | root: Boot 14.0.1.13900-155 Start = OK, prior Restart

07/15/2023 11:14:29 | root: Boot 14.0.1.13900-155 Start = Ungraceful Shutdown, no prior Restart or Shutdown statement

システム状態の検証

システムとユーザに対する影響を最小限に抑え、再発を防止するために適切な措置を講じるには、通常とは異なるシャットダウンの根本的な原因を特定することが重要です。

電源の確認

VOSサーバの電源が安定していて、電源に正しく接続されているかどうかを確認します。電源ケーブルがしっかりと接続され、破損していないことを確認します。

ハードウェアの確認

サーバのIntegrated Management Controller(IMC)またはIntegrated Dell Remote Access Controller(iDRAC)にアクセスして、サーバログを確認します。 サーバログで、ハードウェアコンポーネントに関する問題を示すハードウェアエラーまたは警告がないか確認します。

多くのサーバには、ブートプロセス中にアクセス可能な診断ツールが用意されています。これらのツールは、メモリテスト、CPUテスト、ディスクチェックなど、包括的なハードウェアテストを実行できます。これらの診断ツールを使用して、ハードウェアの問題や障害を特定します。

注：ハードウェアの問題を確認してトラブルシューティングを行う具体的な手順については、サーバの製造元のドキュメントとサポートリソースを参照してください。

シャットダウン手順の確認

必要なシャットダウンプロセスをオペレーティングシステムに実行させずに、電源ボタンを押したり、サーバの電源ケーブルを抜いたりする方法でVOSサーバを強制的にシャットダウンすると、通常とは異なるシャットダウンが行われる可能性があります。

VOSの安定性チェック

VOSシステムの安定性を確認するには、いくつかのユーティリティを使用できます。これらのユーティリティは、サービス、診断、ネットワーク、データベースの整合性、および時刻の同期に関する有益な情報を提供します。

緩和

通常ではないシャットダウンの影響を緩和するには、定期的なバックアップ、監視、冗長性の戦略などの予防措置を実行することが重要です。

メンテナンス作業、システムアップグレード、仮想マシンの再起動、または仮想マシンのシャットダウンの際に適切なシャットダウン手順に従わないと、通常とは異なるシャットダウンが発生する可能性があります。

修復方法

VOSレベルでの異常なシャットダウンに対して推奨される修復方法は、影響を受けるノードを再構築し、正常なバックアップから復元することです。これにより、システムのファイルの整合性が確保され、システムが安定した状態に復元されます。

バックアップから復元する手順については、ここに示されているリンクを参照してください。 

• CUCM
• IM&P
• CER
• CUC

再構築が不可能または好ましくない状況で使用できる別のオプションがあります。VOSコマンドutils ungraceful warn disableは、Web管理およびコンソールのアングレースフルシャットダウン警告を抑制するために使用されます。 

これは、警告を抑制するのみで、グレースフルシャットダウンの根本的な原因に対処しないため、推奨される解決策ではありません。根本原因に対処し、VOSシステムの安定性と整合性を確保することが重要です

注：サーバがutils ungraceful warn disableコマンドを実行できない場合は、コマンドを有効にするためにCOPファイルが必要なため、Cisco Bug ID CSCvy68211を参照してください。