CUCMでCPUまたはメモリの高使用率の問題が認識された場合にTACで収集されるログ

概要

このドキュメントでは、CUCMでCPUの高使用率/メモリの問題に関する適切なログを収集し、TACと共有する方法について説明します。ログのプロアクティブな収集とアップロードにより、シスコテクニカルサポートチームはサービスリクエストの調査を迅速かつ効率的に開始できます。 

問題

ケースのオープン時にCUCMでCPU使用率またはメモリ使用率が高いと認識された場合にTACで収集するログ

集めるべき情報

基本情報

• この問題の症状は？(例：:RTMTアラートGUIからの応答が遅い？Delayed Dialtone（遅延ダイヤルトーン）
• 問題の発生時点で、スケジュールされたアクティビティがありますか。（例：基盤となるハードウェアのLDAP同期またはDRFバックアップまたはVMメンテナンス）
• 影響を受けるCUCMでVMスナップショットは使用されますか。
• 同じ動作を示すクラスタ内の他のサーバはありますか。
• クラスタまたはネットワークに対する最近の変更
• その他のUCコンポーネントはCUCM（Unity、UCCX、UCCE、録音など）と対話します。

問題がリアルタイムで発生した場合に収集されるCLI出力

• show process using-most cpu/memory 
• show process load  
• utils diagnose test 
• show status  

RTMT(Real Time Monitoring Tool)から収集されるログ

• 「show process load cpu/Memory」の出力に基づくプロセスのサービスログ（つまり、出力にCCMが表示された場合はCCMログ、Tomcatが認識された場合はtomcatログ）
  
• イベントビューアのアプリケーションログ 
• イベントビューアのシステムログ 
• RIS Perfmon

すでに発生したイベントのRCAの場合

問題が解決するまで、問題が発生する前の特定の期間、以下のすべてのトレースを収集してください。  たとえば、午後4時にCPUまたはメモリの高使用率の観測を開始した場合、  問題は午後5時までに解消され、次に午後3時半から午後5時半までの間のトレースを収集します。この間隔は問題ごとに異なり、顧客の設定によっても異なります。

• 詳細なCisco Call Managerトレース
• イベントビューア – アプリケーションおよびイベントビューア – システムログ
• Cisco RISDCおよびPerfmonログ。
• Cisco AMC Service.
• Cisco TomcatおよびTomcat Securityログ。
• CLIからの出力：「show status」、「show process using-most cpu/memory」、「show process load」
• 「utils diagnose test」の出力。

関連情報

1. UCS プラットフォーム上の CUCM の一般的な問題：コア、高い CPU - I/O、ハング状態:https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html
2. CUCM 9.x以降のトレースを収集する方法：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html