内容

概要

問題

集めるべき情報

基本情報

問題がリアルタイムで発生した場合に収集されるCLI出力

RTMT(Real Time Monitoring Tool)から収集されるログ

すでに発生したイベントのRCAの場合

関連情報

概要

このドキュメントでは、CUCMでCPUの高使用率/メモリの問題に関する適切なログを収集し、TACと共有する方法について説明します。ログのプロアクティブな収集とアップロードにより、シスコテクニカルサポートチームはサービスリクエストの調査を迅速かつ効率的に開始できます。

問題

ケースのオープン時にCUCMでCPU使用率またはメモリ使用率が高いと認識された場合にTACで収集するログ

集めるべき情報

基本情報

- この問題の症状は？(例：:RTMTアラートGUIからの応答が遅い？Delayed Dialtone（遅延ダイヤルトーン）

- 問題の発生時点で、スケジュールされたアクティビティがありますか。（例：基盤となるハードウェアのLDAP同期またはDRFバックアップまたはVMメンテナンス）

- 影響を受けるCUCMでVMスナップショットは使用されますか。

- 同じ動作を示すクラスタ内の他のサーバはありますか。

- クラスタまたはネットワークに対する最近の変更

- その他のUCコンポーネントはCUCM（Unity、UCCX、UCCE、録音など）と対話します。

問題がリアルタイムで発生した場合に収集されるCLI出力

- show process using-most cpu/memory

- show process load

- utils diagnose test

- show status

RTMT(Real Time Monitoring Tool)から収集されるログ

- 「show process load cpu/Memory」の出力に基づくプロセスのサービスログ（つまり、出力にCCMが表示された場合はCCMログ、Tomcatが認識された場合はtomcatログ）

- イベントビューアのアプリケーションログ

- イベントビューアのシステムログ

- RIS Perfmon

すでに発生したイベントのRCAの場合

問題が解決するまで、問題が発生する前の特定の期間、以下のすべてのトレースを収集してください。  たとえば、午後4時にCPUまたはメモリの高使用率の観測を開始した場合、  問題は午後5時までに解消され、次に午後3時半から午後5時半までの間のトレースを収集します。この間隔は問題ごとに異なり、顧客の設定によっても異なります。

- 詳細なCisco Call Managerトレース

- イベントビューア – アプリケーションおよびイベントビューア – システムログ

- Cisco RISDCおよびPerfmonログ。

- Cisco AMC Service.

- Cisco TomcatおよびTomcat Securityログ。

- CLIからの出力：「show status」、「show process using-most cpu/memory」、「show process load」

- 「utils diagnose test」の出力。

関連情報

1. UCS プラットフォーム上の CUCM の一般的な問題：コア、高い CPU - I/O、ハング状態:https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html

2. CUCM 9.x以降のトレースを収集する方法：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html