CUCMのインストールのアップグレード失敗の問題

はじめに

このドキュメントには、Cisco Unified Communications Manager(CUCM)のインストールに関してTACと共有する必要がある詳細とログに関する有益な情報が含まれています。ログのプロアクティブな収集とアップロードにより、シスコテクニカルサポートチームはサービスリクエストの調査をを開始できます。

問題

TAC Service Request for Install Upgradeの障害に関する問題で収集および共有するログの種類と詳細。 

集めるべき情報

アップグレード失敗ログ/詳細

アップグレードが失敗した場合は、分析のためにこれらの詳細/ログが必要です。

• アップグレード障害のスクリーンショットまたはアップグレードエラーメッセージを共有します。
• (10.5.X.XXXXX-X)にアップグレードする完全なCallManagerバージョン。

パブリッシャのCLIおよびアップグレード失敗ノードからこれらのログを収集します。

• show network cluster
• utils diagnose test
• show version active
• show version inactive
• utils core active list
• show status
• show hardware
• utils dbreplication runtimestate
• utils service list
• utils system upgrade status

アップグレード失敗ノードのCLIからログを収集し、SFTP経由でダウンロードしたファイルを取得します。

file get install *

または

アップグレードログは、RTMTからもダウンロードできます。[Tools] > [Trace & Log Central] > [Collect Install Logs]に移動します。

失敗したログ/詳細のインストール

 新しいインストールまたは再構築に失敗した場合は、分析に必要な詳細やログを次に示します。

• 既存のサーバまたは新しいノード用に再構築しますか。クラスタにインストールしますか。
• インストール中に受け取ったエラーの詳細を入力できますか。

このドキュメントを参照して、ダンプされたインストールの失敗ログを共有してください。

UC 仮想インストール：シリアル ポートにインストール ログをダンプする
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

関連情報

1. CUCMハードウェア構成の互換性マトリクス
   https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
2. RTMTでログパーティションのウォーターマークを調整して共通パーティション領域を解放する方法 – CUCM 
   https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
3. CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.htmlのトレースの収集方法