Comment puis-je mettre à niveau ma licence via la mise à niveau de version dans Mes droits Cisco (MCE) ?

Réservé aux clients/partenaires externes : ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action nécessaire pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes dans les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm) pour l'aider à résoudre. Veuillez NE PAS effectuer ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences. 

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Un compte Cisco.com actif
• Le CCOID des utilisateurs doit être associé au contrat qui a été mis à niveau.

Remarque : les utilisateurs internes peuvent ouvrir un dossier auprès de l'équipe d'assistance des licences pour résoudre le problème du client avec la mise à niveau de la version dans MCE

Étape 1 : Accédez à Mes droits Cisco et connectez-vous avec vos informations d'identification cisco.com

Étape 2 : accédez à l'onglet Licences

Étape 3 : Cliquez sur Version Upgrade pour afficher toutes les licences disponibles pour la mise à niveau de version

Étape 4 : sur la page Créer une commande, recherchez une licence de produit qui doit être mise à niveau, vérifiez les détails et indiquez la quantité de la commande

Étape 5 : Cliquez sur l'icône du crayon dans la colonne Comptes virtuels si le compte virtuel doit être modifié

Étape 6 : cliquez sur le bouton Passer la commande

Remarque : le bouton Passer à la commande est activé une fois la quantité fournie

Étape 7 : dans la page Vérifier la commande, vérifiez le résumé des mises à niveau et saisissez l'e-mail de livraison électronique dans la section Détails de la commande

Étape 8 : Cliquez sur Passer la commande pour passer à la page DocuSign

Étape 9 : Vérifiez le document sur la page DocuSign en cliquant sur Continuer

Étape 10 : Cliquez sur Démarrer, insérez la signature en cliquant sur le bouton Signer et cliquez sur Terminer pour afficher la page de confirmation de la commande

Étape 11 : Dans la page de confirmation de la commande, cliquez sur Terminé

Dépannage : 

1.Je ne vois aucune mise à niveau disponible dans mon affichage. Si aucune mise à niveau de version n'a été trouvée pour le compte Smart et le compte virtuel sélectionnés, veuillez contacter l'assistance Cisco

2.J'obtiens une erreur lors de la mise à niveau de la version. Si aucune mise à niveau de version n'a été trouvée pour le compte Smart et le compte virtuel sélectionnés, veuillez contacter l'assistance Cisco

3. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.

Si vous rencontrez un problème au cours du processus expliqué dans ce document, ouvrez un dossier dans le Gestionnaire de dossiers d'assistance (SCM).

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