Comment demander les fichiers de licence BroadWorks ?

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Les adresses IP (Internet Protocol) et les numéros de téléphone utilisés dans ce document ne sont pas des adresses et des numéros de téléphone réels. Tous les exemples, résultats d'affichage des commandes, diagrammes de topologie de réseau et autres figures inclus dans le document sont présentés à titre d'illustration uniquement. Toute utilisation d'adresses IP ou de numéros de téléphone réels dans un contenu d'illustration est involontaire et fortuite.

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Comment envoyer des demandes de licence BroadWorks

Procédez comme suit pour soumettre une demande de licence BroadWorks via le portail Cisco Support Case Manager (SCM) :

1. Connectez-vous à SCM

• Accédez au portail Cisco Support Case Manager (SCM) et connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification.

2. Ouvrir un nouveau dossier

• Dans le volet de gauche, cliquez sur « Ouvrir un nouveau dossier ».
• Sélectionnez « Licence logicielle » dans le volet de gauche.
• Dans le volet de droite, sélectionnez « Demander une licence ».

3. Sélectionnez les licences BroadWorks

4. Comprendre les catégories de licences BroadWorks

• Les demandes de licence BroadWorks sont classées comme suit :

5. Sélectionnez une catégorie et une sous-catégorie

• Sélectionnez d'abord votre catégorie principale et cliquez sur « Submit » (Envoyer).

• Sélectionnez ensuite la sous-catégorie appropriée et cliquez sur « Ouvrir un dossier ».

6. Remplissez le formulaire de demande

• Remplissez le formulaire pour saisir les informations relatives à votre dossier.

• Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
• Passez le pointeur de la souris sur l'icône d'information bleue (i) pour obtenir des conseils spécifiques au champ.
• Dans la partie inférieure du formulaire, vous verrez les options Annuler, Effacer ou Redémarrer à partir du début.
• Lorsque tous les champs obligatoires sont remplis, le bouton « Envoyer » devient actif.

7. Envoyer le formulaire

• Après avoir rempli les champs, cliquez sur « Envoyer » pour générer votre dossier.

8. Confirmation et accès au dossier

• Pendant la génération du dossier, le message suivant s'affiche.

• Une fois le dossier créé, vous recevrez un message de confirmation avec un numéro de dossier accessible en un clic.
• Cliquez sur le numéro de dossier pour accéder à votre dossier dans SCM.  Vous pouvez ajouter des notes ou des pièces jointes supplémentaires, telles que des fichiers de support technique.

9. Options de session

• Vous aurez la possibilité de télécharger votre session, de la redémarrer ou de la quitter.

Remarques et conseils supplémentaires

• Temps d'exécution estimé :  Le délai de traitement des licences BroadWorks est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrables.

• Les délais de livraison sont des estimations au mieux ; non garanti.
• Certaines demandes nécessiteront plus de temps pour obtenir des approbations spéciales auprès d'autres ministères, comme les Finances, les Affaires juridiques, les Produits, etc.

• Évitez les retards, assurez-vous que votre demande est claire, complète et sans ambiguïté.
• Surveillance proactive : Surveillez la consommation de votre licence pour maintenir la marge opérationnelle. Envoyez les demandes longtemps à l'avance pour éviter les blocages opérationnels et les problèmes de planification des fenêtres de maintenance.
• Urgences de licence : Les fichiers de licence BroadWorks sont gérés exclusivement par une équipe spécialisée de Cisco, travaillant 8 heures par jour, 5 jours par semaine, dans le fuseau horaire EST. Si vous êtes confronté à une situation d'urgence liée aux licences qui bloque votre système de production en direct et affecte les utilisateurs finaux actuels, ouvrez un ticket de licence BW SCM pour fournir les détails nécessaires à l'équipe de licence BroadWorks. Pour garantir une réponse rapide, ouvrez également un dossier TAC critique et référencez le numéro SR du dossier de licence BW.

• Accès à SCM :

• Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à SCM, créez ou mettez à jour votre profil via Cisco Profile Manager
• Pour obtenir une assistance téléphonique, consultez Cisco Worldwide Contacts (numéro d'assistance américain : 1 800 553 2447).

• Recherche des données requises :

• Certaines des données requises se trouvent dans vos fichiers de licence actuels. Voici un exemple :

• Joindre les fichiers de support :

• Les fichiers de prise en charge, tels que les sorties d'assistance technique ou GET des clusters AS concernés, peuvent être téléchargés après la création du dossier. Ces fichiers permettent d'éviter les détails incomplets ou ambigus.

• Communication de cas :

• Toute la correspondance doit figurer dans le ticket.
• Lorsque vous envoyez un e-mail, indiquez votre numéro de dossier au début de la ligne d'objet de l'e-mail et envoyez un message à l'adresse attach@cisco.com pour vous assurer que l'e-mail est ajouté au ticket.
• La fonction « Discussion immédiate » de SCM n'est pas configurée pour prendre en charge les demandes de licence BroadWorks.

• Confirmation après la licence :

• Une fois les licences BroadWorks livrées, l'état du dossier est mis à jour et passe à « Fermer en attente ». Si nous ne recevons pas de commentaires, nous fermerons automatiquement le dossier au bout de quelques jours.
• Une fois le dossier fermé, un nouveau ticket sera nécessaire pour toute demande de modification de licence supplémentaire.

En suivant ces étapes et conseils, votre demande de licence BroadWorks sera envoyée de manière efficace et précise.