Comment résoudre les problèmes de connectivité avec SSM On-Prem pour les périphériques déjà enregistrés ?

Introduction

Ce document fournit un guide étape par étape pour le dépannage des problèmes de connectivité liés aux déploiements sur site SSM pour les périphériques qui sont déjà enregistrés dans le compte sur site SSM.

Vidéo

L'objectif de ce contenu est de partager des informations à des fins éducatives et/ou informatives. Vous pouvez choisir de regarder la vidéo ou de lire le contenu ci-dessous - les deux fournissent le même matériel, alors n'hésitez pas à vous engager avec le format que vous préférez.

Conditions préalables 

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :

• Un compte Cisco Smart 

• ID utilisateur et mot de passe CCO valides qui ont accès au compte Smart ou au compte virtuel. 

• Accès administrateur à SSM On-Prem

Étapes

Étape 1: Vérifiez la connectivité du périphérique au serveur On-Prem à l'aide de la commande « ping/telnet ».

• ping <adresse IP du serveur sur site>

Étape 2: S'il existe un proxy entre le serveur On-Prem et le périphérique, vérifiez si le proxy autorise le trafic du périphérique vers le serveur On-Prem. Si ce n'est pas le cas, vérifiez auprès de l'équipe proxy pour résoudre le problème.

Étape 3: Si aucun problème n'est détecté aux étapes 1 et 2 ci-dessus, essayez d'exécuter la commande « license smart renew auth » pour les périphériques SL et « license smart sync local » pour les périphériques SLP à partir de l'interface de ligne de commande du périphérique. Patientez quelques instants et vérifiez si le renouvellement a réussi. 

Étape 4: Si l'alerte « Product Instance failed to connect » s'affiche dans l'interface utilisateur graphique On-Prem sous l'onglet Product Instances, supprimez le périphérique de On-Prem et réenregistrez le périphérique. 

Pour effectuer cette action, cliquez sur : Comment puis-je supprimer un périphérique dans un déploiement sur site SSM ?

Pour effectuer cette action, cliquez sur : Comment puis-je enregistrer un périphérique dans un déploiement sur site SSM ?

Dépannage

Réservé aux clients/partenaires externes : Suivez ces instructions pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, envoyez une demande d'assistance pour les licences via Cisco Support Case Manager.