Comportamiento de Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2

Introducción

La versión Cisco Unified Contact Center Express o IP IVR 7.0(1)SR2 contiene comportamientos que pueden afectar a la implementación de la versión 7.0(1)SR2. Este documento describe este comportamiento.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda conocer los procedimientos de instalación de Cisco Unified Contact Center Express. Consulte la Guía de instalación de Cisco Unified Contact Center Express para obtener más información.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Contact Center Express versión 7.0(1).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

La versión Cisco Unified Contact Center Express o IP IVR 7.0(1)SR2 contiene comportamientos que pueden afectar a la implementación de la versión 7.0(1)SR2. La compilación de IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 publicada en la página Cisco Download Software el 30/04/09 se recuperó el 23/06/09. La versión 7.0(1) SR2 ya no está disponible para que la descarguen los clientes.

Problemas de la versión 7.0(1)SR2: Estos problemas se han identificado y pueden afectar a su implementación:

• CSCsz47854 (sólo para clientes registrados)

  Síntoma: Hay un defecto en el controlador de base de datos de terceros subyacente (controlador jtds). Este defecto puede provocar un aumento del uso de la CPU con el tiempo y puede hacer que el sistema se desactive después de algunas semanas (en función de la carga del sistema).

  Condiciones: Este problema aparece en los sistemas con grandes volúmenes de llamadas y tráfico de agentes sostenido durante más de 2-3 semanas.

  Solución alternativa: Cisco recomienda que los clientes de la versión 7.0(1)SR2 utilicen Perfmon para supervisar el uso de la CPU en todo el sistema, así como el proceso CiscoUnifiedCXEngine y, a continuación, reinicie el sistema en las horas de mantenimiento si el sistema muestra un aumento constante.

• CSCta3316 (solo para clientes registrados)

  Síntoma: Se puede producir un interbloqueo en el motor que hace que el motor se reinicie automáticamente. En el caso de implementaciones de alta disponibilidad (HA), se produce una conmutación por fallo.

  Condiciones: Condición de anticipación intermitente que se puede producir en escenarios que implican varios tramos de llamada, como transferencias de agentes.

  Solución alternativa: No se necesita una solución manual. El sistema detecta el interbloqueo y reinicia automáticamente el motor. En el caso de sistemas que no sean de alta disponibilidad, los servicios afectados se reinician automáticamente. Los sistemas de HA se conmutan por error al modo de espera.

Solución

Cisco recomienda descargar e implementar 7.0(1)SR3. Visite la página de descarga de Cisco para descargar Cisco Unified Contact Center Express o IP IVR versión 7.0(1)SR3:

Versiones de software de Cisco Customer Response Solution (solo para clientes registrados)

Información Relacionada

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