La versión 10.5 de UCCX Script Editor no se iniciará

Introducción

En este documento se describe un problema al iniciar Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor versión 10.5(1).

Problema

No puede ejecutar el Editor UCCX versión 10.5(1) (CiscoUnifiedCCXEditor.exe).

Síntoma

Cuando se inicia, la ventana del editor de UCCX aparece durante menos de un segundo y desaparece. La aplicación intenta iniciarse pero desaparece.

Solución

Para resolver este problema, debe verificar si los archivos del Editor CCX están presentes en la carpeta: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Para comprobarlo, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Editor (acceso directo) y navegue hasta Propiedades > Destino. La carpeta de instalación debe estar directamente en C:\Program files(x86).

A veces, la ruta de acceso puede ser incorrecta. Por ejemplo: Archivos C:\Program (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Siga estos pasos para resolver este problema:

1. Para desinstalar la aplicación CCX Script Editor en la estación de trabajo, navegue hasta Panel de control > Agregar o quitar programas.
2. Vuelva a instalar la aplicación Editor (Ejecutar como administrador) directamente en los archivos de programa y defina explícitamente la ruta de acceso: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051.
3. Ejecute la aplicación para realizar la prueba.

Causa raíz

El problema está relacionado con la ubicación predeterminada de la instalación (ruta). Busca archivos codificados en la ubicación y no se inicia si no se encuentran dichos archivos. De forma predeterminada, el editor de CCX debe instalarse en la siguiente ubicación: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Si no es así, Editor no se ejecutará correctamente. Para probar esto, el problema se puede volver a crear si copia la carpeta wfavvid_1051 en otro lugar.

También se ha observado que si la Herramienta de Monitoreo en Tiempo Real (RTMT) fue instalada previamente en la estación de trabajo, el Editor UCCX le pedirá al usuario que la instale en la trayectoria errónea: Archivos C:\Program (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Después de instalar en esa ubicación incorrecta, se produce un error al iniciar el Editor. En este momento, debe seguir los pasos mencionados anteriormente para resolver el problema. Aunque existe una solución alternativa, se ha abierto un defecto de mejora para simplificar y solucionar los problemas relacionados con la instalación: CSCur86817.