Solución de problemas de Finesse Custom o New Gadgets

Introducción

Este documento describe el procedimiento para resolver el problema con un gadget de datos personalizados/nuevos y finos.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Unified Contact Center Express
• Cisco Finesse
• Cisco Unified Intelligence Center

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Unified Contact Center Express 12.5
• Cisco Finesse 12.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema

Error del gadget de datos en directo del agente Finesse "No se pudo cargar el gadget. El CORS no está configurado o se ha producido un problema en el servicio de informes".

Verificación

Habilite los registros de la consola del navegador. Abra Browser Console y navegue hasta Developer Tools. Elija la ficha Red y pulse el botón Actualizar que aparece en la ventana del gadget para recargar el gadget.

Enlace para referencia:

https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/

En la sección de filtros, resalte Ver ID y verifique el campo de respuesta para ver la razón de la falla:

"el usuario no tiene permiso suficiente para la entidad: 429623FC10000180000001200A7FFCD4".

Esto confirma que el problema está en el informe que no tiene permisos de usuario.

Solución

Para encontrar el nombre del informe que tiene un problema de permiso de usuario, anote la ID de vista en la respuesta de error.

Ejecute el comando sql en cli de nodo uccx.

Ejecute SQL, elija el nombre de cuic_data:cuicReport donde id(seleccione parentrptid de cuic_data:cuicGrid donde id = '<viewId copiado de la respuesta de error>').

En el resultado, se identifica el nombre del informe.

Inicie sesión en CUIC y verifique los permisos de usuario del informe. Conceda el permiso de lectura o ejecución a todos los agentes o a Todos los usuarios según el requisito.

Nota: Por lo general, se recomienda tener estos permisos para informes específicos. Inicie sesión en CUIC > Configure > Permissions y elija Reports en el menú desplegable.
Informes de agente: Administrador, agentes, usuarios de informes, supervisores.
Informes de Supervisor: Administrador, generación de informesUsuarios, supervisores.

Vuelva a iniciar sesión en la página de información y verifique el gadget de datos en directo.

Con los permisos actualizados, el gadget de datos en directo personalizado se carga correctamente.