Introducción
En este documento se describen varios escenarios de solución de problemas para Cisco Finesse Server o cualquier otro producto basado en Cisco Voice Operating System (VOS) con el uso de la interfaz de línea de comandos (CLI) basada en Java.
Nota: La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Solución de problemas del servidor Finesse basado en Cisco VOS con CLI
Descripción general genérica
Cisco VOS CLI proporciona un conjunto de comandos que permite realizar determinadas tareas de solución de problemas de una manera muy eficaz.
Limpiar espacio en disco
Una tarea muy común para cualquier servidor basado en VOS es limpiar el espacio en la partición común. Este comando se puede utilizar para eso.
En primer lugar, enumere los archivos de registro y especifique una ruta de acceso y claves opcionales.
admin:file list activelog /desktop/logs/webservices date detail
11 Aug,2016 20:26:23 1,927,946 Desktop-webservices.2016-08-11T15-53-39.646.startup.log.zip
11 Aug,2016 21:44:42 1,105,322 Error-Desktop-webservices.2016-08-11T15-53-40.166.startup.log.zip
12 Aug,2016 01:48:58 1,741,638 Desktop-webservices.2016-08-11T20-26-23.164.log.zip
12 Aug,2016 03:35:30 1,126,078 Error-Desktop-webservices.2016-08-11T21-44-42.664.log.zip
12 Aug,2016 07:11:33 1,753,064 Desktop-webservices.2016-08-12T01-48-58.164.log.zip
12 Aug,2016 09:26:17 1,125,984 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T03-35-30.164.log.zip
12 Aug,2016 12:34:08 1,741,476 Desktop-webservices.2016-08-12T07-11-33.664.log.zip
12 Aug,2016 15:17:05 1,125,790 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T09-26-17.664.log.zip
A continuación, elimine los archivos de registro antiguos. Opcionalmente, puede especificar la tecla noconfirm para evitar y no presionar yes como confirmación.
admin:file delete activelog /desktop/logs/webservices/*webservices.2016-08-11* noconfirm
files: found = 4, deleted = 4
Comandos CLI de auditoría introducidos
Este comando enumera todos los comandos CLI de VOS ingresados. Incluso los comandos se ejecutaron sin éxito.
En el resultado, puede ver que el sistema se reinició, que se importó el certificado de confianza de Tomcat y que el servicio Tomcat se reinició después de eso.
admin:file search activelog platform/log/cli* "running command" ignorecase recurs
Searching path: /var/log/active/platform/log/cli*
2016-11-03 09:59:12,558 INFO [main] sdMain.main - running command -> [utils system restart ]
2016-11-03 09:38:52,623 INFO [main] sdMain.main - running command -> [set cert import trust tomcat]
2016-11-03 09:39:30,978 INFO [main] sdMain.main - running command -> [utils service restart Cisco Tomcat]
2016-11-03 09:41:16,664 INFO [main] sdMain.main - running command -> [show cert own tomcat]
Search completed
Nota: En algunos servidores basados en VOS, la clave ignorecase no está disponible.
Revisar registros en línea
Buscar un archivo de registro relevante
En caso de que aparezca un mensaje de error específico en el cliente Finesse, se debe utilizar una opción de búsqueda para determinar la marca de tiempo exacta y el archivo de registro.
admin:file search activelog /desktop/logs/ "100011" recurs ignorecase
Searching path: /var/log/active//desktop/logs/
/var/log/active//desktop/logs/realm/realm.log:1289383032: Nov 18 2016 08:14:15.076 +0100:
[http-bio-8445-exec-10] INFO CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 100011
Search completed
El resultado muestra el archivo de registro exacto, la marca de tiempo con precisión msec y el mensaje de error generado "No se puede autenticar al usuario: 100011".
Revisar el archivo en línea
El siguiente paso después de encontrar el archivo de registro relevante es revisarlo. Y el uso de la opción de volcado de archivos para archivos de registro grandes no es muy beneficioso. En su lugar, se puede utilizar la vista de archivo, para que pueda desplazarse directamente al final del archivo.
admin:file view activelog /desktop/logs/realm/realm.log
0: Aug 11 2016 15:52:14.423 +0200: [localhost-startStop-1] INFO
Loaded realm log config file at: /opt/cisco/desktop/conf/realm/log4j.xml
55577: Aug 11 2016 15:53:10.000 +0200: [Infrastructure Initialization, completed] INFO
Loaded realm log config file at: /opt/cisco/desktop/conf/realm/log4j.xml
options: q=quit, n=next, p=prev, b=begin, e=end (lines 1 - 20 of 374) :
956921239: Nov 14 2016 11:53:13.283 +0100: [http-bio-8445-exec-12] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 1012
1206572479: Nov 17 2016 09:14:04.523 +0100: [http-bio-8082-exec-6] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: MEDIASENSE_API
1217996207: Nov 17 2016 12:24:28.251 +0100: [http-bio-8082-exec-10] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: MEDIASENSE_API
1289292089: Nov 18 2016 08:12:44.133 +0100: [http-bio-8445-exec-22] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 5678
1289383032: Nov 18 2016 08:14:15.076 +0100: [http-bio-8445-exec-10] INFO
CCRealmConfig.finesseAuthenticate(): Unable to authenticate user: 100011
end of the file reached
options: q=quit, n=next, p=prev, b=begin, e=end (lines 361 - 374 of 374) :
Examinar directorio en VOS
Se puede utilizar por varias razones. Entre ellos están las comprobaciones de que el archivo de registro se genera para probar que el proceso se ejecuta, comprobar el tamaño de los registros para la limpieza del disco o el autoaprendizaje.
Este comando proporcionará una lista de archivos de registro filtrados por el nombre proporcionado. Detalle de opciones muestra la fecha y el tamaño. Una fecha clave adicional ordena la salida en función de la hora en que se generaron los archivos.
admin:file list activelog /desktop/logs/webservices/*2016-08-12* det date
12 Aug,2016 07:11:33 1,753,064 Desktop-webservices.2016-08-12T01-48-58.164.log.zip
12 Aug,2016 09:26:17 1,125,984 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T03-35-30.164.log.zip
12 Aug,2016 12:34:08 1,741,476 Desktop-webservices.2016-08-12T07-11-33.664.log.zip
12 Aug,2016 15:17:05 1,125,790 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T09-26-17.664.log.zip
12 Aug,2016 17:56:43 1,741,988 Desktop-webservices.2016-08-12T12-34-08.664.log.zip
12 Aug,2016 21:07:52 1,125,050 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T15-17-05.164.log.zip
12 Aug,2016 23:19:18 1,753,089 Desktop-webservices.2016-08-12T17-56-43.663.log.zip
13 Aug,2016 02:58:40 1,125,382 Error-Desktop-webservices.2016-08-12T21-07-52.664.log.zip
13 Aug,2016 04:41:53 1,742,441 Desktop-webservices.2016-08-12T23-19-18.664.log.zip
dir count = 0, file count = 9
Comprobar historial de plataforma
La información básica de diagnóstico sobre las actualizaciones del servidor, las instalaciones de archivos del paquete de opciones de Cisco (COP) y los reinicios es muy útil. Especialmente durante el proceso de resolución de problemas.
admin:file dump install system-history.log
=======================================
Product Name - Cisco Finesse
Product Version - 11.0.1.10000-24
Kernel Image - 2.6.32-431.20.3.el6.x86_64
=======================================
08/11/2016 12:46:19 | root: Install 11.0.1.10000-24 Start
08/11/2016 06:02:15 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
08/11/2016 15:45:52 | root: Install 11.0.1.10000-24 Success
08/11/2016 15:45:53 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
08/26/2016 12:50:14 | root: Cisco Option Install finesse-cce.1101.ES05.10000.cop Start
08/26/2016 13:25:51 | root: Cisco Option Install finesse-cce.1101.ES05.10000.cop Success
08/26/2016 13:51:14 | root: Restart 11.0.1.10000-24 Start
08/26/2016 13:51:40 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
10/19/2016 17:16:48 | root: Shutdown 11.0.1.10000-24 Start
10/20/2016 12:17:10 | root: Boot 11.0.1.10000-24 Start
Descargar registros
En caso de que sea necesario extraer los registros del sistema para analizarlos más a fondo, se puede utilizar este comando. Es irremplazable cuando el servidor web de Cisco Tomcat está inactivo y no se puede utilizar la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT).
Puede extraer los registros según el filtro de tiempo. En este ejemplo durante las últimas dos horas.
admin:file get activelog /desktop/logs/webservices/ reltime hours 2 compress
This command can take significantly long time,
and can also affect the system wide IOWAIT on your system.
Would you like to proceed [y/n]?y
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 1
Total size in Bytes: 3460015
Total size in Kbytes: 3378.921
Would you like to proceed [y/n]? y
SFTP server IP:
Además, los registros se pueden extraer en función del filtro de nombres. En este ejemplo, sólo se extraen del directorio de instalación los archivos con la extensión de registro. Los archivos no están comprimidos.
admin:file get install /*.log
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were not traversed.
Number of files affected: 10
Total size in Bytes: 2640585
Total size in Kbytes: 2578.6963
Would you like to proceed [y/n]? n
Files transfer cancelled.
Otro caso útil es recopilar los registros para un análisis de causa raíz para un rango de tiempo específico.
admin:file get activelog /desktop/logs/ abstime 09:00:11/13/16 09:00:11/14/16 recurs
Please wait while the system is gathering files info ...done.
Sub-directories were traversed.
Number of files affected: 2
Total size in Bytes: 7446444
Total size in Kbytes: 7271.918
Would you like to proceed [y/n]?
Nota: Asegúrese de verificar el valor del tamaño total y si es demasiado grande, haga un rango de tiempo menor o coloque un directorio más específico.
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