Problemas de la característica de la entrada abrupta de la delicadeza del Troubleshooting UCCX

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas los problemas que se encuentran con la característica de la entrada abrupta en la delicadeza del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) debido a ciertos ajustes de la configuración en el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM).

Antecedentes

La característica de la entrada abrupta del supervisor de la delicadeza UCCX se invoca cuando el supervisor monitorea una llamada del agente, y después hace clic el botón de la entrada abrupta para ser unida a en la llamada, que establece una conferencia. Ciertas configuraciones en el CUCM pueden llevar a los errores en la operación de la entrada abrupta.

Problemas

Esta sección describe dos de la mayoría de los problemas frecuentes que se encuentran con respecto al uso de la característica de la entrada abrupta.

Error – La llamada no podía ser completada

Cuando un supervisor hace clic la entrada abrupta, hay un retardo de varios segundos en la sesión de la delicadeza del supervisor, seguido por este mensaje de error:

Después de que aparezca el error, la pierna de la consulta de la operación de la entrada abrupta pudo todavía aparecer como llamada entrante regular que no se contesta automáticamente. Sin embargo, el mensaje de error hace no claro del Supervisor de escritorio.

El supervisor oye la señal de ocupado después de la operación de la gabarra

Cuando un supervisor hace clic la entrada abrupta, una llamada en conferencia se recibe del teléfono del agente y se contesta automáticamente, pero solamente una señal de ocupado es oída por el supervisor. La conversación del agente y del llamador continúa ininterrumpido sin el supervisor. La pierna de la llamada fallida no se puede caer vía la delicadeza y se debe caer vía el teléfono del supervisor. La sesión de la supervisión se debe recomenzar por el supervisor.

Soluciones

Esta sección proporciona las soluciones para los problemas que se describen en la sección anterior.

Error – La llamada no podía ser completada

Este problema se presenta a menudo cuando el dispositivo del agente no puede inmediatamente encontrar una sola coincidencia en el Plan de marcado para el número de directorio del supervisor (DN) esa las tentativas a la conferencia en la llamada. Por ejemplo, si el supervisor DN es 4202, y coincidencias potenciales más largas existe en las divisiones que el agente DN busca (por ejemplo 42022 o 4202X), el agente que el teléfono no intenta conectar con el teléfono del supervisor hasta que expire el time-out del interdigit. Para entonces, los time-out del supervisor de la delicadeza debido al tiempo de espera extendido para la llamada del agente llaman por teléfono y visualizan al error – la llamada no podría ser mensaje completado.

Para resolver este problema, asegúrese de que el supervisor DN acciona un emparejamiento único cuando el último pasado del supervisor DN se ingresa en el teléfono del agente.

El supervisor oye la señal de ocupado después de la operación de la gabarra

Este problema puede presentarse cuando el teléfono no puede configurar la conferencia de la entrada abrupta debido a una falta de recursos del medio cuando el teléfono del supervisor tiene grabación habilitada. Esto es porque el teléfono del supervisor pudo enviar la secuencia de la supervisión en G.711 a un servidor de la grabación (tal como MediaSense), mientras que la característica de la entrada abrupta intenta utilizar G.722. Los registros del Cisco CallManager (CCM) muestran una discordancía de las capacidades, que indica que un transcoder está requerido:

75376355.009 |10:11:28.461 |AppInfo |DET-MediaManager-(994)::preCheckCapabilities,
 caps mismatch! Xcoder Reqd. kbps(64), filtered A[capCount=1 (Cap,ptime)= (6,20)],
 B[capCount=2 (Cap,ptime)= (4,80) (2,80)] allowMTP=0 numXcoderRequired=1 xcodingSide=1

Si un transcoder no está disponible, un parámetro de servicio puede evitar la necesidad de una. De la página de la administración del CCM, navegue al sistema > a los parámetros de servicio. Elija un nodo CUCM y el servicio del administrador de llamada, y después navegue hacia abajo a los parámetros Clusterwide (sistema - localización y región). Elija habilitado para todos los dispositivos excepto los dispositivos Grabación-habilitados para la configuración habilitada codificador-decodificador de G.722: