Delicadeza del Troubleshooting UCCX Gabarra-en los problemas de la característica

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas los problemas que se encuentran con gabarra-en la característica en la delicadeza del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) debido a ciertas configuraciones en el encargado de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM).

Antecedentes

Invocan cuando el supervisor vigila una llamada del agente, y después hace clic el supervisor de la delicadeza UCCX gabarra-en la característica gabarra-en el botón para ser unido a en la llamada, que establece una conferencia. Ciertas configuraciones en el CUCM pueden llevar a los errores en gabarra-en la operación.

Problemas

Esta sección describe dos de la mayoría de los problemas frecuentes que se encuentran con respecto al uso del gabarra-en la característica.

Error – La llamada no podía ser completada

Cuando un supervisor hace clic gabarra-en, hay un retraso de varios segundos en la sesión de la delicadeza del supervisor, seguido por este mensaje de error:

Después de que aparezca el error, la pierna de la consulta del gabarra-en la operación pudo todavía aparecer como llamada entrante regular que no se contesta automáticamente. Sin embargo, el mensaje de error hace no claro del Supervisor de escritorio.

El supervisor oye el busy signal después de la operación de la gabarra

Cuando un supervisor hace clic gabarra-en, una llamada en conferencia se recibe del teléfono del agente y se contesta automáticamente, pero solamente un busy signal es oído por el supervisor. La conversación del agente y del llamador continúa ininterrumpido sin el supervisor. El tramo de llamada fallado no se puede caer vía la delicadeza y se debe caer vía el teléfono del supervisor. La sesión de supervisión se debe recomenzar por el supervisor.

Soluciones

Esta sección proporciona a las soluciones para los problemas que se describen en la sección anterior.

Error – La llamada no podía ser completada

Este problema se presenta a menudo cuando el dispositivo del agente no puede inmediatamente encontrar una sola coincidencia en el Plan de marcado para el número de directorio del supervisor (DN) esa las tentativas a la conferencia en la llamada. Por ejemplo, si el supervisor DN es 4202, y coincidencias potenciales más largas existe en las divisiones que el agente DN busca (por ejemplo 42022 o 4202X), el agente que el teléfono no intenta conectar con el teléfono del supervisor hasta que expire el time-out del interdigit. Para entonces, los time-out del supervisor de la delicadeza debido al tiempo de espera extendido para la llamada del agente llaman por teléfono y visualizan al error – la llamada no podría ser mensaje completado.

Para resolver este problema, asegúrese de que el activador DNs del supervisor un emparejamiento único cuando el último pasado del supervisor DN se ingresa en el teléfono del agente.

El supervisor oye el busy signal después de la operación de la gabarra

Este problema puede presentarse cuando el teléfono no puede poner gabarra-en la conferencia debido a una falta de recursos del medio cuando el teléfono del supervisor tiene grabación activada. Esto es porque el teléfono del supervisor pudo enviar la secuencia de la supervisión en G.711 a un servidor de la grabación (tal como MediaSense), mientras que gabarra-en la característica intenta utilizar G.722. Los registros de Cisco CallManager (CCM) muestran una discordancía de las capacidades, que indica que un transcodificador está requerido:

75376355.009 |10:11:28.461 |AppInfo |DET-MediaManager-(994)::preCheckCapabilities,
 caps mismatch! Xcoder Reqd. kbps(64), filtered A[capCount=1 (Cap,ptime)= (6,20)],
 B[capCount=2 (Cap,ptime)= (4,80) (2,80)] allowMTP=0 numXcoderRequired=1 xcodingSide=1

Si un transcodificador no está disponible, un parámetro de servicio puede evitar la necesidad de una. De la página de la administración del CCM, navegue al sistema > a los parámetros de servicio. Elija un nodo CUCM y el servicio del encargado de llamada, y después enróllelos abajo a los parámetros Clusterwide (sistema - localización y región). Elija activado para todos los dispositivos a menos que los dispositivos Grabación-activados para el codificador-decodificador de G.722 activaran la configuración: