Configure las disposiciones de encargo de la variable de llamada UCCX para el escritorio de la delicadeza y FIPPA

Introducción

Este documento describe cómo configurar las disposiciones de encargo de la variable de llamada para la delicadeza y el agente del teléfono IP de la delicadeza (FIPPA) para UCCX.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Centro de contacto unificado expreso (UCCX)
• Finesse

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Versión 11.0(1) y posterior UCCX. Las imágenes vienen de UCCX 11.6(1).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Antecedentes

La mayor parte de la configuración se hace en el script usado para encaminar la llamada al agente de la delicadeza. Las disposiciones variables de las varias llamadas se pueden crear en la delicadeza que comienza con UCCX 11.0. Antes de 11.0 (10.0, 10.5, y 10.6), solamente una disposición de la variable de llamada se podría crear en la delicadeza. FIPPA fue introducido en UCCX 11.0.

Configurar

Paso 1. Defina una variable de llamada ampliada para la disposición.

Cree un script CCX con la capacidad del envío a cola de llamada y la información de contacto de la llamada del conseguir y fije los pasos de la información de la llamada de la empresa. Como parte del proceso de la creación del script, defina las variables del script.

Script del ejemplo CCX.

Variables del script del ejemplo CCX.

Navegue a las configuraciones > las variables de llamada ampliadas para crear las variables ampliadas del contexto de la llamada (ECC). Para distinguir entre las disposiciones múltiples creadas en la delicadeza, debe haber una variable ECC llamada user.layout. El valor para esta variable se fija con el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto y el define que la disposición de la variable de llamada de la delicadeza visualizará las variables de llamada. Si existe ningún user.layoutvariable, la disposición del valor por defecto será utilizada.

Además, cualquier otra variable ECC se especifica aquí.

Variables ECC del script del ejemplo CCX.

Precaución: Si la variable ECC user.layout se configura en lugar de otro como usuario. Disposición (la letra mayúscula L), la disposición de encargo en el escritorio de la delicadeza visualizará en el escritorio del agente, pero la disposición del teléfono FIPPA invertirá a la disposición de la variable de llamada del valor por defecto. 

Precaución: Si no configuran al ECC user.layoutvariable, sólo la disposición de la variable de llamada de la delicadeza del valor por defecto será utilizada.

Paso 2. Recoja la información de la llamada.

Es común recoger la información sobre la llamada vía el paso de la información de contacto de la llamada del conseguir. En este ejemplo, la llamada y la original número al que se llamó se recogen.

Después de poner el paso de la información de contacto de la llamada del conseguir, haga clic derecho en la información de contacto de la llamada Get y seleccione las propiedades.

Defina los atributos para recoger asociando el atributo a una variable.

Paso 3. Defina las variables de llamada.

Fije las variables en el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto. Haga clic derecho en la información de la llamada de la empresa del conjunto y seleccione las propiedades.

Una variable periférica puede contener solamente 40 bytes, mientras que una variable ECC puede contener 210 bytes. Un código de las Normas Estadounidense para el carácter del intercambio de información (ASCII) es 1 byte de largo. , Si más variables de llamada que ésas predefinidas en la ficha general son necesarias, utilice además las variables ECC.

Note: Call.PeripheralVariableX corresponde al “callVariableX variable” en la página de administración de la delicadeza de Cisco, donde está un número entero X que se extiende a partir de la 1-10.

En la tabulación ampliada de las variables de llamada, valores de la correspondencia a las variables ECC. 

Paso 4. Cree una aplicación que utilice el script.

Navegue a Cisco unificó la página de administración CCX > las aplicaciones > la Administración del script y cargan por teletratamiento el script.

Navegue a Cisco unificó la página de administración CCX > las aplicaciones > la Administración de aplicación y crean una aplicación que utilice el script. No olvide definir ninguna parámetros necesaria del script. En este ejemplo, el CSQ es un parámetro que se debe entrar manualmente en la página de la aplicación.

Aplicación del ejemplo CCX con el script.

Note: La configuración total de la aplicación, del activador, de los grupos de Control de llamadas, de los agentes, de las habilidades, de la otra configuración de la delicadeza, de FIPPA, del etc está fuera del ámbito de este documento. Para los detalles en esto, refiera a las guías de administración UCCX.

Verificación

Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

Haga una llamada de prueba y valide la delicadeza las miradas de escritorio según lo deseado.

Si se utiliza FIPPA, haga una llamada de prueba y valide las miradas de la aplicación del teléfono FIPPA según lo deseado.

Troubleshooting

No hay actualmente información disponible especial del troubleshooting para esta configuración.

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