Comunicación de campo de la versión preliminar de UCCX versión 11.5

Introducción

Este documento proporciona un adelanto de las rutas de actualización, el diseño y las nuevas funciones integradas en la versión 11.5 de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Para obtener más información, consulte las notas de la versión (RN), la guía de diseño de red de referencia de soluciones (SRND) y las guías de administración.

Antecedentes

La versión 11.5 de UCCX se lanzará próximamente. Con la introducción de esta versión, hay una gran cantidad de nuevas características, correcciones de errores y mejoras en la facilidad de mantenimiento. UCCX ha pasado de ser un producto a una solución, junto con la integración de SocialMiner para chat/correo electrónico, MediaSense para grabación y Finesse como solución de escritorio de agente.

Rutas de actualización y acceso a 11.5

UCCX admite estas rutas de actualización para la versión 11.5:

• 9.0(2)SU3
• 10.0(1)SU1, 10.5(1)SU1, 10.6(1), 10.6(1)SU1, 10.6(1)SU2
• 11.0(1)

Si no se encuentra en ninguna de las versiones anteriores, primero debe actualizar a las versiones mencionadas anteriormente y, a continuación, realizar una actualización a la versión 11.5. UCCX 11.5 es compatible con Call Managers 10.5(1), 10.5(2), 11.0(1), 11.0(1a) y 11.5(1). Encontrará más información sobre esto en la matriz de compatibilidad, que se actualiza en tiempo real.

Para empezar con 11.5, la matriz de compatibilidad se actualiza para proporcionar información más granular sobre los componentes de la plataforma, como se muestra en la imagen:

Los administradores pueden evaluar la plataforma para diversos fines administrativos y de seguridad mediante esta función.

Si implementa un nuevo UCCX 11.5 o planea una actualización a 11.5, es muy importante contar con las especificaciones de hardware adecuadas para la máquina virtual. Estos son los ajustes de configuración de Open Virtualization Alliance (OVA) para UCCX 11.5:

Capacidad del agente	vCPU	vRAM	vDisk
100 agentes	2	10 GB	1 unidad de 146 GB
300 agentes	2	10 GB	2 unidades de 146 GB
400 agentes	4	15 GB	2 unidades de 146 GB

Consulte estos documentos para obtener la información más reciente sobre Open Virtualization Format (OVF) y compatibilidad:

Nuevos componentes admitidos 

Para empezar con la versión 11.5, la solución UCCX admite algunos componentes adicionales. El soporte para estos componentes no solo incluye esfuerzos de calificación, sino también mejoras en el UCCX para permitir la interoperabilidad con estos nuevos componentes. 

Algunos de los componentes principales son:

Compatibilidad con Office365: UCCX 11.5 ahora puede proporcionar funcionalidad de correo electrónico mientras trabaja con un servicio de correo electrónico en la nube en forma de Office365. El flujo de correo electrónico sigue siendo el mismo que el de la versión anterior, y una nueva implementación de proxy Socket Secure (SOCKS) dentro de UCCX permite una conexión de proxy desde SocialMiner a la cuenta de Office365.

Además de esto, el correo electrónico Finesse también admite las ediciones E, E y E de Microsoft Exchange Server 2010, 2013 y 2016. 

Compatibilidad con Google Chrome: UCCX 11.5 es compatible con las versiones 48 y superiores de Google Chrome. Todas las páginas administrativas y de usuario están disponibles para su uso con Chrome, excepto la interfaz de usuario de registro de servicios de contexto y los informes en tiempo real. 

Compatibilidad con Windows 10: UCCX 11.5 ahora admite Windows 10 como sistema operativo compatible para agentes, supervisores y administradores. Los detalles se proporcionan en la matriz de compatibilidad.

CUIC Nueva interfaz de usuario

La nueva interfaz de usuario (IU) de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) disponible con la versión 11.5 es una interfaz de usuario completamente mejorada y renovada con el objetivo de simplificar y mejorar en gran medida la experiencia del usuario. Es muy importante tener en cuenta que esta nueva interfaz de usuario solo está disponible para informes y paneles. La tabla mostrada resume las funciones disponibles en la nueva interfaz de usuario y en las más antiguas:

Tipo de informe	Operación	11,5 UI	IU heredada
Cuadrícula	Ver: CRUD (Crear, recuperar, actualizar, eliminar)	√	×
	Agrupaciones: CRUD	√	×
	Umbral - CRUD	√	×
	Ejecución de informes	√	×
	Importación de informes	×	√
	Exportación de informes	×	√
Indicadores y gráficos	Vista - CRUD	×	√
	Ejecución de informes	√	×
	Importación de informes	×	√
	Exportación de informes	×	√

La redirección a la interfaz de usuario heredada se realiza automáticamente y no requiere la intervención del usuario. 

Comandos CLI de CUIC sync:

Se han eliminado los comandos de sincronización de CUIC individuales y ahora solo hay un comando para sincronizar toda la configuración con CUIC:

utils uccx synctocuic

utils uccx synctocuic team nombreEquipo

utils uccx synctocuic user username

utils uccx synctocuic permission all

Consideraciones sobre certificados

Con 11.5, la plataforma ha añadido otro certificado de seguridad para permitir el soporte de FEDRamp. Debido a esto, a los escritorios de los agentes UCCX se les presenta un certificado adicional al acceder a Live Data u otros gadgets, incluso si todos los certificados se aceptaron en 11.0. 

Esto está en el puerto 12015 y se debe advertir a los agentes que acepten lo mismo:

Cuando utiliza certificados autofirmados, es necesario reemplazar los certificados tomcat y tomcat-ECDSA por los certificados firmados por la CA para garantizar que los gadgets de datos en directo se conecten al servicio SocketIO en 11.5. 

Inicio de sesión único (SSO)

Con la versión 11.5, UCCX puede ofrecer la funcionalidad de inicio de sesión único para estos componentes:

• UCCX (Cisco Unified Contact Center Express)
• CUIC (Cisco Unified Intelligence Center)
• Finesse

Esta capacidad permite a los agentes/supervisores utilizar el inicio de sesión único (SSO) para que Finesse inicie sesión en el escritorio y también en CUIC para ver informes basados en agentes/supervisores. También resulta útil para los administradores de UCCX, que realizan diversas funciones administrativas en el Contact Center.

La configuración e implementación de SSO implica tres fases:

• Configuración del proveedor de identidad (IdP)
• Integración entre UCCX y Identity Provider
• Regístrese, pruebe y habilite la funcionalidad SSO desde la página Appadmin.

Para obtener más información sobre la configuración del Proveedor de Identidad y el establecimiento de la confianza entre el IdP y UCCX, refiérase al artículo Configure Identity Provider for SSO.

Compatibilidad y limitaciones

Función	Compatibilidad/limitaciones
SSO para UCCX Admin, CUIC y Finesse	Yes
Administración de SO (sistema operativo) y DRS (sistema de recuperación ante desastres)	No: se utilizarán las credenciales del usuario de la plataforma
Página de administración de Finesse	Aún no hay soporte para SSO
Proveedores de identidad admitidos	Active Directory Federation Service (ADFS) versión 2.0 y 3.0
Algoritmo de firma para SAML (lenguaje de marcado de aserción de seguridad)	Sólo SHA-1
aplicación de SSO	UCCX, CUIC y Finesse al mismo tiempo
Compatibilidad con gadgets prediseñados y MediaSense en Finesse	SSO admitido de forma predeterminada
Gadgets personalizados en Finesse	No

Registro, prueba y activación de SSO

El flujo de SSO incluye el registro de todos los componentes, la prueba y, a continuación, la activación de SSO. La activación de SSO implica un mensaje de advertencia para garantizar que se realiza durante la ventana de mantenimiento.

Mejoras de mantenimiento

UCCX 11.5 presenta importantes mejoras en estas áreas:

Comportamiento de conmutación por error de Finesse: mejorado para reducir el período de conmutación por error para los clientes de Finesse mediante la reducción de mensajes redundantes que se envían al nodo EN SERVICIO. Esto también incluye la mejora del enfoque de conmutación por fallo diferida para que las solicitudes no saturen al servidor a la vez. Los clientes conmutan por error en un lapso de 10 a 45 segundos después de que el dominio del motor cambie al nodo activo.

Conmutación por error AXL (XML administrativo de Cisco - Lenguaje de marcado extensible): conmutación por error más fiable a los proveedores de la capa XML administrativa secundaria (AXL) durante los problemas de conmutación por error transitorios.

Mejoras en el rendimiento - Mejoró la indexación para mejorar el rendimiento en las páginas de RMCM (Resource Manager Contact Manager) y reducir los ciclos de la Unidad central de procesamiento (CPU) en UCCX.

Mejoras en la Depuración - Base de Datos Histórica (DB) Mejoras en la Depuración Manual y Programada para mostrar el estado de la depuración iniciada.

Mejoras de CUIC: uso del usuario de informes históricos de UCCX (usuario de RR. HH.) para el origen de datos de UCCX.