Introducción
Este documento describe los cambios realizados en la versión 11.6 de SocialMiner (SM) en relación con el tamaño y el número de conexiones que se puedan enviar por un agente.
Prerrequisitos
Requisitos
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- SocialMiner e integración expresa unificada del correo electrónico del Centro de contacto (UCCX)
- Integración de SocialMiner con el intercambio de Microsoft (ms)
Antecedentes
Límites de la conexión
Esta tabla muestra los límites de tamaño totales de la conexión del correo electrónico para SocialMiner:
| Versión |
Entrante |
Saliente |
| 11.5 y anterior |
10MB |
5MB |
| 11.6 y más adelante |
20MB |
20MB |
Estas reglas también se aplican a las conexiones del agente a partir de la versión 11.6:
- Número máximo de archivos adjuntos en una respuesta del agente: 10
- Tamaño máximo de una sola conexión en una respuesta del agente: 10MB
Límites del tráfico
Esta tabla muestra la cantidad de tráfico utilizado del correo electrónico para el sistema de SocialMiner:
| Mail server |
perfil del agente 400 o 300 |
perfil del agente 100 |
| Intercambio ms |
400 correos electrónicos por la hora |
100 correos electrónicos por la hora |
| Oficina 365, Gmail |
300 correos electrónicos por la hora |
75 correos electrónicos por la hora |
| Correos electrónicos con las conexiones grandes |
100 correos electrónicos por la hora |
25 correos electrónicos por la hora |
Note: Los correos electrónicos con las conexiones grandes se definen como correo electrónico con una sola conexión más grande que 2MB, o el tamaño total es mayor que 10MB (saliente) o 5MB (entrante).
Problema
Con la introducción de los nuevos límites de tamaño de la conexión en 11.6, considere el límite del tamaño del mensaje permitido en su servidor del intercambio. Si un agente envía un correo electrónico que excede este límite entonces usted recibirá un error genérico. Por ejemplo, si usted tiene el tamaño de límite del mensaje fijado a 10MB en el intercambio y los intentos del agente para enviar un correo con el total de 9MB de las conexiones (3 conexiones cada 3MB de tamaño) entonces este correo no podrá ser enviado del escritorio del agente de la delicadeza aunque el tamaño total de la conexión es menos que el límite del mensaje en el intercambio. El error considerado en el escritorio del agente no podrá “contestar al correo electrónico del cliente. Haga clic envían para revisar, o hacen cola. Si persiste el problema, entre en contacto con a su administrador de sistema”.
Esto es debido a la codificación Base64 que aumenta el tamaño del mensaje en el 50%. Esto incluye el tamaño y el cuerpo del mensaje de la conexión en la consideración cuando el tamaño del último mensaje se calcula. En el ejemplo proporcionado, el tamaño total del mensaje después de que la codificación sea 9MB x 1.5 = 14MB (redondear-apagado-valor) que pueda ser más alto que el límite configurado del tamaño del mensaje en el intercambio.
Solución
Para abordar este problema aumente el tamaño de límite del mensaje en el intercambio. El SM 11.6 tiene un tamaño máximo de la conexión de 20MB así que para explicar la codificación, configure el tamaño máximo para ser 30MB en el intercambio es decir 20*1.5=30MB.
Aumente este límite de tamaño en el intercambio con este comando:
Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB
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