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Posibles síntomas |
Solución Aternativa |
Notas |
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Modificar, mover o eliminar un correo electrónico DESPUÉS de que haya llegado a una bandeja de entrada específica de UCCX
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De forma intermitente, puede hacer que los correos electrónicos se envíen dos veces desde SocialMiner a UCCX |
Si desea tener reglas que muevan/modifiquen correos electrónicos, debe crear una subcarpeta en la bandeja de entrada y las reglas deben aplicarse en el correo electrónico ANTES de que llegue a la carpeta destinada al correo electrónico UCCX. |
Una vez que el correo electrónico esté en la carpeta destinada al correo electrónico UCCX, solo SocialMiner/UCCX podrá modificarlo. |
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Respuesta automática en correos electrónicos del buzón de UCCX
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Se muestran más correos electrónicos en el gadget de correo electrónico de Finesse que el valor configurado en Límite máximo de correos electrónicos. |
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Una vez que el correo electrónico está en la carpeta destinada al correo electrónico UCCX, solo SocialMiner/UCCX puede responder a ese correo electrónico. |
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No se admite el uso de gadgets de SocialMiner en Finesse. Por ejemplo, feed.jsp y campaign.jsp
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Todavía puede configurar gadgets personalizados basados en estos gadgets integrados en la carpeta de gadgets de terceros. |
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Modificación de la fuente/campaña de correo electrónico o chat desde la página de administración de SocialMiner.
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La fuente/campaña de correo electrónico o chat solo se puede configurar desde la página de administración de UCCX.
Por ejemplo, la solución UCCX no admite ningún filtro con chat y correo electrónico.
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Prefijo de URL pública para invitación a chat con HTTP
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No se notifica a los agentes que hay chats en cola.
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Se requiere acceso HTTPS desde Internet a SocialMiner, ya que SocialMiner no puede enviar notificaciones HTTP sobre los contactos de chat entrantes a UCCX, por lo que la modificación del formulario web para que tenga http en lugar de https no funciona. El redirecciona al widget de chat alojado en SocialMiner necesita acceso HTTPS desde Internet a SocialMiner. No se admite el envío de chat entrante a través de HTTP.
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Para personalizar el código de chat integrado en SocialMiner
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Esto provoca un problema con el gadget No de voz de chat.
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Puede utilizar la Interfaz de programación de aplicaciones (API) de chat con el cliente si se requiere personalización. Consulte DevNet para obtener documentación y código de ejemplo.
https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/
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Para desactivar el contenido activo en Internet Explorer
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Si utiliza Internet Explorer (IE) y rellena el formulario web para iniciar una conversación con un agente de finesse, su nombre no se enviará al agente de finesse.
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Opciones de Internet—> Ficha Avanzadas—>En Seguridad—> Marque Permitir que el contenido activo se ejecute en archivos de Mi PC
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Habilitar esta configuración para la ejecución correcta de Javascript
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Ejecute las funciones de lectura de patrulla y comprobación de coherencia en el nivel de matriz redundante de discos independientes (RAID)
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Tomcat de SocialMiner genera vaciados de memoria semanalmente debido a una función que se ejecuta en el controlador RAID. |
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Asegúrese de que el controlador RAID del disco duro (máquina host virtual) no tenga activados los indicadores de comprobación de coherencia y de lectura de patrulla. Esto provoca una latencia de E/S de disco predecible (mientras el proceso está activo) que provoca vaciados de memoria en el servicio Tomcat de Cisco.
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Bloque de puertos 80 y 7071 con supuestos del mismo propósito atendidos por el puerto seguro 443/7443
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El funcionamiento normal del chat requiere que todos estos puertos estén activados, por lo que no se debe bloquear ninguno de ellos.
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Discordancia en la configuración de la dirección de correo electrónico de la cola de servicio de contacto (CSQ) de UCCX, el nombre de usuario de la bandeja de entrada de Exchange y la dirección del buzón de Exchange
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Mensaje de error en Finesse "No se puede responder al correo electrónico del cliente. Haga clic en Enviar para volver a intentarlo o volver a poner en cola. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador del sistema. Cerrar pestaña" |
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Si la cola de servicio de contacto de correo electrónico de UCCX está configurada con la dirección emailcsq@example.com UCCX utiliza esas credenciales para enviar respuestas. El usuario de Exchange de esa cuenta y la bandeja de entrada asociada deben coincidir con esto o tener el sufijo UPN o el alias de cuenta configurados correctamente.
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Configurar una CSQ de correos electrónicos con un dominio interno o privado como .local o .int (UCCX 1.5 y versiones posteriores)
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La página CSQ de correo electrónico muestra un error al guardar: "Error al guardar los datos de la CSQ. Consulte los registros para obtener más información. "
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Las direcciones de correo electrónico de CSQ deben configurarse con un dominio de nivel superior (TLD) válido, como .com o .net. |
Esta restricción está diseñada de acuerdo con el RFC.
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