Configuraciones no compatibles para la integración de UCCX y SocialMiner para funciones que no son de voz

Modificar, mover o eliminar un correo electrónico DESPUÉS de que haya llegado a una bandeja de entrada específica de UCCX

Respuesta automática en correos electrónicos del buzón de UCCX

No se admite el uso de gadgets de SocialMiner en Finesse. Por ejemplo, feed.jsp y campaign.jsp

Modificación de la fuente/campaña de correo electrónico o chat desde la página de administración de SocialMiner.

La fuente/campaña de correo electrónico o chat solo se puede configurar desde la página de administración de UCCX. 

Por ejemplo, la solución UCCX no admite ningún filtro con chat y correo electrónico.

Prefijo de URL pública para invitación a chat con HTTP

No se notifica a los agentes que hay chats en cola.

Se requiere acceso HTTPS desde Internet a SocialMiner, ya que SocialMiner no puede enviar notificaciones HTTP sobre los contactos de chat entrantes a UCCX, por lo que la modificación del formulario web para que tenga http en lugar de https no funciona. El redirecciona al widget de chat alojado en SocialMiner necesita acceso HTTPS desde Internet a SocialMiner. No se admite el envío de chat entrante a través de HTTP.

Para personalizar el código de chat integrado en SocialMiner

Esto provoca un problema con el gadget No de voz de chat.

Puede utilizar la Interfaz de programación de aplicaciones (API) de chat con el cliente si se requiere personalización. Consulte DevNet para obtener documentación y código de ejemplo. 

https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

Para desactivar el contenido activo en Internet Explorer

Si utiliza Internet Explorer (IE) y rellena el formulario web para iniciar una conversación con un agente de finesse, su nombre no se enviará al agente de finesse.

Opciones de Internet—> Ficha Avanzadas—>En Seguridad—> Marque Permitir que el contenido activo se ejecute en archivos de Mi PC

Habilitar esta configuración para la ejecución correcta de Javascript

Ejecute las funciones de lectura de patrulla y comprobación de coherencia en el nivel de matriz redundante de discos independientes (RAID)

Asegúrese de que el controlador RAID del disco duro (máquina host virtual) no tenga activados los indicadores de comprobación de coherencia y de lectura de patrulla. Esto provoca una latencia de E/S de disco predecible (mientras el proceso está activo) que provoca vaciados de memoria en el servicio Tomcat de Cisco.

Bloque de puertos 80 y 7071 con supuestos del mismo propósito atendidos por el puerto seguro 443/7443

El funcionamiento normal del chat requiere que todos estos puertos estén activados, por lo que no se debe bloquear ninguno de ellos.

Discordancia en la configuración de la dirección de correo electrónico de la cola de servicio de contacto (CSQ) de UCCX, el nombre de usuario de la bandeja de entrada de Exchange y la dirección del buzón de Exchange 

Si la cola de servicio de contacto de correo electrónico de UCCX está configurada con la dirección emailcsq@example.com UCCX utiliza esas credenciales para enviar respuestas. El usuario de Exchange de esa cuenta y la bandeja de entrada asociada deben coincidir con esto o tener el sufijo UPN o el alias de cuenta configurados correctamente.

Configurar una CSQ de correos electrónicos con un dominio interno o privado como .local o .int (UCCX 1.5 y versiones posteriores)

La página CSQ de correo electrónico muestra un error al guardar: "Error al guardar los datos de la CSQ. Consulte los registros para obtener más información. "

Esta restricción está diseñada de acuerdo con el RFC.