Integración UCCX con la oficina 365 para el correo electrónico del agente

Introducción

Este documento describe cómo la solución expresa unificada del Centro de contacto (UCCX), a partir de la versión 11.5 junto con SocialMiner (SM) soporta la oficina 365 como servidor de correo electrónico para las funciones de correo electrónico del agente. Éste es el primer proveedor del correo electrónico de la nube soportado para las funciones de correo electrónico del agente.

Diseño y topología

El servidor UCCX ahora proporciona el soporte del correo electrónico de la nube a partir de 11.5. Estas funciones son alcanzadas por una integración al servicio de correo electrónico Office365 vía un proxy de los CALCETINES 5. Es importante observar eso que tiene un servidor proxy no es obligatorio, pero la mayoría de las implementaciones tienen acceso de red externa bloqueado y por lo tanto la conexión tiene que ser establecida vía un servidor proxy.

Aparte del un paso adicional de configurar el proxy, no hay otro cambio para el cliente. El flujo de la Mensajería se muestra en la imagen:

Configuración

1. Tener un servidor proxy a conectar con la oficina 365 no es obligatorio. Si se pone su conectividad de red de una manera tal que el servidor SM pueda configurar una conexión TCP en los puertos del Internet Message Access Protocol (IMAP) y del Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) de office365.com, un servidor proxy no es necesario.
   
   
2. Si usted desea utilizar un proxy entre el SM y la oficina 365, los CALCETINES 5 son el único protocolo admitido. Los túneles SOCKS4, de SSH, y otros protocolos no se soportan.
   
   
3. Cisco no recomienda qué servidor proxy necesita ser utilizado.

Configurar el proxy

Como parte de se utiliza esta Nota Técnica, un servidor proxy del código abierto para Linux llamó a Dante. Observe por favor que esto no significa que éste es el servidor proxy recomendado Cisco; es uno de los servidores usados en el laboratorio para crear este documento. Usted está libre de utilizar cualquier servidor de la opción mientras se utilice el protocolo SOCKS5.

Note: El servidor se está configurando que mientras que un proxy debe tener acceso a office365.com, sin la necesidad de tener otros proxys.

En un servidor Linux con el acceso a raíz:

Paso 1. Instale el servidor de Dante.

Paso 2. Configure el servidor agregando la siguiente información en el archivo de /etc/danted.conf.

Paso 3. Encienda el servidor, listo para utilizar.

Más información sobre el servidor y descargar de Dante los paquetes del instalar se puede encontrar aquí: https://www.inet.no/dante/index.html

Cuenta Office365

Portal del login: https://login.microsoftonline.com

Para comprar una cuenta pagada Office365, vaya a https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-plans con su placa de crédito. (La opción básica de la tasación cuesta $4 antes del impuesto por la cuenta de correo electrónico por el mes.)

Note: Al firmar para arriba para el servicio Office365, asegúrese de que el servicio afectado un aparato a usted es del mismo país donde está el servidor de SocialMiner. Esto es muy importante, o usted tendrá problemas con la Conectividad. 

Configure el UCCX/SM

Esta sección proporciona las tareas y la información relacionada de alto nivel para configurar la integración unificada CCX con la oficina 365 para el correo electrónico del agente.

Troubleshooting

Registros relevantes

Estos registros son importantes hacer el debug de los asuntos relacionados O365.

• Registros de Runtime: servidor IP/Host> /ccp-webapp/logs/runtime/ del <SocialMiner de https://
  Modelo del archivo: CCBU-runtime.*.startup.log, Error-runtime.*.startup.log
  
  
• Registros API: servidor IP/Host> /ccp-webapp/logs/ccapi/ del <SocialMiner de https://
  Modelo del archivo: CCBU-ccpapi.*.startup.log, Error-ccpapi.*.startup.log

Lista de Verificación

Marque éstos para asegurarse de que las funciones Office365 están trabajando muy bien como se esperaba en un sistema de SocialMiner:

• Marque si SocialMiner puede alcanzar Office365 directamente.
  
  
• Si SocialMiner no puede alcanzar Office365, configure el proxy de los calcetines en SocialMiner y habilitelo.
  
  
• Solamente se soporta el protocolo de los calcetines 5.
  
  
• Asegúrese de que el servidor proxy de los calcetines pueda alcanzar Office365.
  
  
• Marque las credenciales Office365 en CCX.
  
  
• Estatus de la alimentación del correo electrónico del control Office365 en SocailMiner

  • Si la alimentación está trayendo normalmente, sería verde y no roja con la marca cruzada (x) tal y como se muestra en de la imagen.

  • Si la alimentación está quebrada, usted puede asomar sobre la marca de la Cruz Roja (x) para conocer la razón.

Note: Sobre la reconfiguración del proxy de los calcetines, todas las alimentaciones existentes del correo electrónico serían puestas al día automáticamente para utilizar la última configuración de representación de los calcetines.

Escenarios de ejemplo

Problema: Los agentes no pueden recibir los correos electrónicos.

Posible causa 1: El proxy de los calcetines no se configura/habilitado

En los registros de tiempo de ejecución, se muestra el error siguiente:

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

Acción recomendada:

• Configure el servidor proxy de los calcetines y habilitelo.
  
  
• Aseegurese que el proxy de los calcetines es accesible de SocialMiner y servidor proxy de los calcetines pueden alcanzar el O365.

Posible: Si usan el proxy autenticado de los calcetines, las credenciales proporcionadas son incorrectas

En los registros de tiempo de ejecución, se muestra el error siguiente:

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

Acción recomendada:

• Resuelva el problema de la autenticación proporcionando a las credenciales correctas.
  
  

• Asegúrese de que el proxy de los calcetines sea accesible de SocialMiner y servidor proxy de los calcetines pueden alcanzar el O365.

Problema: Retardo en el envío de los correos electrónicos usando Office365.

Acción recomendada: 

• Si el envío de un correo electrónico tarda > 10 segundos, encuentre si la conexión SMTP a Office365 está causando el retardo.
  
  
• Configure Office365 usando Thunderbird o al cliente de Outlook vía el IMAP. Si el envío de un correo electrónico tarda el tiempo prolongado con la conexión SMTP autenticada, después indica el mismo problema de la lentitud en SocialMiner también.
  
  
• El problema es de Office365. Entre en contacto el soporte Office365.

Herramienta de diagnósticos de Microsoft

Si usted está teniendo problema con la Conectividad con el servicio Office365 y quiere comprobar el estatus de su servicio, hay una herramienta de Microsoft que pueda ser utilizado. La herramienta se llama soporte y ayudante de la recuperación y se puede descargar de aquí: https://diagnostics.outlook.com/#/

Más detalla casi igual: https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

Obteniendo la documentación y presentar una solicitud de servicio

Para la información sobre la obtención de la documentación, usando la Herramienta de búsqueda del bug Cisco (BST), presentando una solicitud de servicio, y recopilando la información adicional, vea en cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

Inscriba a cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco, que enumera toda la nueva y revisada Documentación técnica de Cisco, como alimentación RSS y entregue el contenido directamente a su escritorio usando una aplicación del lector. Las alimentaciones RSS son un servicio gratuito.

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