El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
Este documento describe cómo la solución expresa unificada del Centro de contacto (UCCX), a partir de la versión 11.5 junto con SocialMiner (SM) soporta la oficina 365 como servidor de correo electrónico para las funciones de correo electrónico del agente. Éste es el primer proveedor del correo electrónico de la nube soportado para las funciones de correo electrónico del agente.
El servidor UCCX ahora proporciona el soporte del correo electrónico de la nube a partir de 11.5. Estas funciones son alcanzadas por una integración al servicio de correo electrónico Office365 vía un proxy de los CALCETINES 5. Es importante observar eso que tiene un servidor proxy no es obligatorio, pero la mayoría de las implementaciones tienen acceso de red externa bloqueado y por lo tanto la conexión tiene que ser establecida vía un servidor proxy.
Aparte del un paso adicional de configurar el proxy, no hay otro cambio para el cliente. El flujo de la Mensajería se muestra en la imagen:
Como parte de se utiliza esta Nota Técnica, un servidor proxy del código abierto para Linux llamó a Dante. Observe por favor que esto no significa que éste es el servidor proxy recomendado Cisco; es uno de los servidores usados en el laboratorio para crear este documento. Usted está libre de utilizar cualquier servidor de la opción mientras se utilice el protocolo SOCKS5.
Note: El servidor se está configurando que mientras que un proxy debe tener acceso a office365.com, sin la necesidad de tener otros proxys.
En un servidor Linux con el acceso a raíz:
Paso 1. Instale el servidor de Dante.
Paso 2. Configure el servidor agregando la siguiente información en el archivo de /etc/danted.conf.
Paso 3. Encienda el servidor, listo para utilizar.
Más información sobre el servidor y descargar de Dante los paquetes del instalar se puede encontrar aquí: https://www.inet.no/dante/index.html
Portal del login: https://login.microsoftonline.com
Para comprar una cuenta pagada Office365, vaya a https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-plans con su placa de crédito. (La opción básica de la tasación cuesta $4 antes del impuesto por la cuenta de correo electrónico por el mes.)
Note: Al firmar para arriba para el servicio Office365, asegúrese de que el servicio afectado un aparato a usted es del mismo país donde está el servidor de SocialMiner. Esto es muy importante, o usted tendrá problemas con la Conectividad.
Esta sección proporciona las tareas y la información relacionada de alto nivel para configurar la integración unificada CCX con la oficina 365 para el correo electrónico del agente.
Tareas de Configuración |
Referencia |
Pasos detallados |
1. Configure al servidor de administración de las Comunicaciones unificadas. |
Guías de instalación y actualización del administrador de las Comunicaciones unificadas de SeeCisco |
|
2. Configure al administrador de las Comunicaciones unificadas para el CCX unificado. |
Guías de configuración de administrador de las Comunicaciones unificadas de SeeCisco |
|
3. La configuración unificó CCX. |
SeeCisco unificó las guías de instalación y actualización expresas del Centro de contacto |
|
4. Configuración SocialMiner. |
Vea que el chapterof de la configuración de SocialMiner Cisco unificó la guía de administración CCX, la versión 11.5 |
Paso 1. Del CCX unificado barra de menú Administration (Administración), navegue a los subsistemas > a la charla y al correo electrónico > a la configuración de SocialMiner. La página web de la configuración de SocialMiner aparece. Paso 2. Complete o modifique los campos siguientes para SocialMiner:Dirección IP/nombre del host: Dirección IP o Nombre de dominio totalmente calificado (FQDN) del servidor de SocialMiner. Por ejemplo, 192.168.1.5 o host.example.com. Nombre de usuario/contraseña del administrador de SocialMiner. Nota: CCX unificado y los servidores de SocialMiner debe tener entradas DNS. SocialMiner debe ser accesible unificó CCX por el nombre de host. Si las entradas son inválidas, se visualiza un error. Paso 3. Salvaguardia del tecleo para salvar los cambios. Si usted ve un mensaje de error, la salvaguardia del tecleo para reconstruir las alimentaciones, las campañas, y las notificaciones para la charla y el correo electrónico en SocialMiner. |
5. La configuración unificó el mail server CCX. | Vea que el mail server de Cisco unificó la guía de administración CCX, la versión 11.5 | Paso 1. Del CCX unificado barra de menú Administration (Administración), navegue a los subsistemas > a la charla y a la configuración del correo electrónico > del mail server. La página web de la configuración del mail server se abre. Paso 2. Complete los campos para el mail server de la oficina 365, tal y como se muestra en de la imagen: |
6. Configure el servidor proxy de los calcetines | Si el proxy se requiere para el acceso de la oficina 365:
Agregue el nombre de host, puerto, los campos del nombre de usuario y contraseña en la sección de los parámetros de proxy de la página de los parámetros del sistema. (El nombre de usuario/la contraseña es opcionales)
![]() |
|
7. Entre en contacto la configuración de las colas de servicios | Vea que el capítulo de configuración de las colas de servicios del contacto de Cisco unificó la guía de administración CCX, la versión 11.5 | ![]() |
8. Configuración predefinida de las respuestas | Vea que el capítulo predefinido de las respuestas de Cisco unificó la guía de administración CCX, la versión 11.5 | ![]() |
9. Canalice la configuración de parámetros | Vea que el capítulo de los parámetros del canal de Cisco unificó la guía de administración CCX, la versión 11.5 | ![]() |
Estos registros son importantes hacer el debug de los asuntos relacionados O365.
Marque éstos para asegurarse de que las funciones Office365 están trabajando muy bien como se esperaba en un sistema de SocialMiner:
Si la alimentación está trayendo normalmente, sería verde y no roja con la marca cruzada (x) tal y como se muestra en de la imagen.
Note: Sobre la reconfiguración del proxy de los calcetines, todas las alimentaciones existentes del correo electrónico serían puestas al día automáticamente para utilizar la última configuración de representación de los calcetines.
Posible causa 1: El proxy de los calcetines no se configura/habilitado
En los registros de tiempo de ejecución, se muestra el error siguiente:
exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;
Acción recomendada:
Posible: Si usan el proxy autenticado de los calcetines, las credenciales proporcionadas son incorrectas
En los registros de tiempo de ejecución, se muestra el error siguiente:
exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;
Acción recomendada:
Resuelva el problema de la autenticación proporcionando a las credenciales correctas.
Acción recomendada:
Si usted está teniendo problema con la Conectividad con el servicio Office365 y quiere comprobar el estatus de su servicio, hay una herramienta de Microsoft que pueda ser utilizado. La herramienta se llama soporte y ayudante de la recuperación y se puede descargar de aquí: https://diagnostics.outlook.com/#/
Más detalla casi igual: https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/
Para la información sobre la obtención de la documentación, usando la Herramienta de búsqueda del bug Cisco (BST), presentando una solicitud de servicio, y recopilando la información adicional, vea en cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.
Inscriba a cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco, que enumera toda la nueva y revisada Documentación técnica de Cisco, como alimentación RSS y entregue el contenido directamente a su escritorio usando una aplicación del lector. Las alimentaciones RSS son un servicio gratuito.
LAS ESPECIFICACIONES E INFORMACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS EN ESTE MANUAL ESTÁN SUJETAS A CAMBIO SIN AVISO PREVIO. TODAS LAS DECLARACIONES, INFORMACIÓN, Y RECOMENDACIONES EN ESTE MANUAL SE CREEN PARA SER EXACTAS PERO SE PRESENTAN SIN LA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, EXPRESO O SE IMPLICAN. USUARIOS DEBEN SER RESPONSABLES POR SUS APLICACIONES DE CUALQUIER PRODUCTO
LA LICENCIA DE SOFTWARE Y LA GARANTÍA DE LIMITED PARA EL PRODUCTO DE ACOMPAÑAMIENTO SE DISPONEN EN EL PAQUETE DE INFORMACIÓN QUE ENVIÓ CON EL PRODUCTO Y SON INCORPORADAS ADJUNTO POR ESTA REFERENCIA. SI USTED NO PUEDE LOCALIZAR LA LICENCIA DE SOFTWARE O LA GARANTÍA DE LIMITED, ENTRE EN CONTACTO SU REPRESENTANTE DE CISCO PARA UNA COPIA.
La implementación de Cisco de la Compresión de cabecera TCP es una adaptación de un programa desarrollado por la universidad de California, Berkeley (UCB) como parte de la versión del public domain UCB del sistema operativo UNIX. Todos los derechos reservados. © 1981 de Copyright, regentes de la Universidad de California.
A PESAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA ADJUNTA, TODOS LOS ARCHIVOS DE DOCUMENTOS Y SOFTWARE DE ESOS PROVEEDORES SE OFRECEN "TAL CUAL" CON TODAS SUS FALLAS. CISCO Y LOS PROVEEDORES SUSODICHOS NIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESADOS O IMPLICADOS, INCLUYENDO, SIN LA LIMITACIÓN, LAS DE LA COMERCIABILIDAD, LA APTITUD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO Y NONINFRINGEMENT O EL SURGIMIENTO DE UN CURSO DEL TRATAMIENTO, DEL USO, O DE LA PRÁCTICA COMERCIAL.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA CISCO O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER TIPO DE DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE GANANCIAS O DAÑOS Y PÉRDIDAS DE DATOS COMO CONSECUENCIA DEL MAL USO O DE LA INCAPACIDAD DE USO DE ESTE MANUAL, A PESAR DE QUE CISCO Y SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
Las direcciones IP (Internet Protocol) y los números de teléfono utilizados en este documento no son direcciones y números de teléfono reales. Cualesquiera ejemplos, muestra de la salida de comandos, diagramas de topología de red y otras figuras incluidos en el documento se muestran solamente con fines ilustrativos. El uso de direcciones IP o números de teléfono reales en contenido ilustrativo es involuntario y fortuito.
Todas las copias impresas y copias de software duplicados se consideran las copias incontroladas y la versión en línea original se debe referir para la última versión.
Cisco tiene más de 200 oficinas por todo el mundo. Los direccionamientos, los números de teléfono, y los números de fax se enumeran en el sitio Web de Cisco en www.cisco.com/go/offices.
Cisco y el logotipo de Cisco son marcas registradas o marcas registradas de Cisco y/o de sus afiliados en los E.E.U.U. y otros países. Para ver una lista de marcas registradas de Cisco, vaya a este URL: www.cisco.com/go/trademarks. Las marcas registradas de tercera persona mencionadas son la propiedad de sus propietarios respectivos. El uso de la palabra Partner no implica en una relación de sociedad entre Cisco y ninguna otra compañía. (1110R)
Cisco Systems, Inc. del © 2016 todos los derechos reservados.